原創(chuàng)?羅琨?

來源 中新經(jīng)緯?

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01?查額度時(shí)“被貸款”？

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河北的王輝是醫(yī)院的護(hù)士，去年報(bào)名了達(dá)內(nèi)教育的Java編程培訓(xùn)課，準(zhǔn)備換一份工作。

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達(dá)內(nèi)全稱為達(dá)內(nèi)時(shí)代科技集團(tuán)，是一家美股上市公司，也是國內(nèi)IT培訓(xùn)的龍頭企業(yè)。公開資料顯示，達(dá)內(nèi)教育集團(tuán)創(chuàng)始人自2002年3月創(chuàng)辦達(dá)內(nèi)，并將其發(fā)展為IT、泛IT、非IT職業(yè)教育及少兒編程教育為核心的綜合教育集團(tuán)，于2014年4月在美國納斯達(dá)克上市。其總部設(shè)立于北京，在中國70座城市內(nèi)建立了330余家培訓(xùn)中心，員工過萬。據(jù)其官網(wǎng)顯示，達(dá)內(nèi)與全國1000余所高校開展校企合作，于2002年至2020年間幫助100萬學(xué)員成功就業(yè)。

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看上去應(yīng)該是一個(gè)靠譜的機(jī)構(gòu)，抱著這種想法，王輝們走入了達(dá)內(nèi)教育的大門。

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當(dāng)?shù)弥獙W(xué)費(fèi)需要22800元時(shí)，王輝開始決定放棄報(bào)名。據(jù)其回憶，該機(jī)構(gòu)的工作人員讓王輝下載了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融APP，看看是否有資格貸款。“他當(dāng)時(shí)拿著我手機(jī)和身份證出去了一趟，再后來我就發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)里有一筆欠2萬多的貸款，分了20期，而且利息非常高。”王輝回憶稱，對(duì)于這筆突然多出來的貸款，機(jī)構(gòu)人員表示培訓(xùn)之后再工作兩個(gè)月很快就會(huì)還清貸款的。在工作人員不斷勸說下，王輝最終簽了合同。

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與王輝的經(jīng)歷類似，來自山東的呂暢在進(jìn)行“查詢貸款額度”的操作后，背負(fù)了本金21800元，利息6215.64元，分24期還清的貸款。“他們問我有沒有貸款額度，給了我一個(gè)二維碼，讓我掃一下試試，我那時(shí)只想看看自己的額度，結(jié)果直接就付款了，收據(jù)、發(fā)票都沒有，就讓我下個(gè)月開始還貸。”呂暢說。

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另一名學(xué)員何蕊則被招生老師告知，他們的貸款屬于政府貸款，貸款對(duì)象只能是學(xué)生或者年紀(jì)較小的求職者，并表示每月貸款利息特別低，這一“承諾”打消了何蕊的顧慮。

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02?2萬元買來一堆視頻課

達(dá)內(nèi)教育北京官網(wǎng)信息顯示，Java課程1908班學(xué)員平均就業(yè)薪資達(dá)12650元/月。產(chǎn)品經(jīng)理、軟件測(cè)試等培訓(xùn)班學(xué)員平均薪資也在1萬元左右。

如果貸款買來的課確實(shí)有含金量，相比未來的職業(yè)前景，2萬元的前期投資也并非不能接受。

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不過，多名學(xué)員反映，在貸款后，他們才知道，上課的形式并非面授而是網(wǎng)課模式，之前所說的一對(duì)一教學(xué)改成了錄播課。

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失望之下，這些學(xué)員決定找達(dá)內(nèi)退款。何蕊告訴記者，她在離開后的半小時(shí)內(nèi)便返回學(xué)校要求退款。雙方協(xié)商后決定于8月17日退款，但截至發(fā)稿這筆貸款仍未取消。

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此外，相比交錢以前百般熱情地推銷，交錢以后就無人再跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，據(jù)呂暢回憶，階段性考試也沒有人通知考試形式、內(nèi)容，“仿佛交錢以后就跟他們沒關(guān)系了。”

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在交款之前，達(dá)內(nèi)的官網(wǎng)承諾保就業(yè)，不就業(yè)就全額賠付學(xué)費(fèi)。“我當(dāng)時(shí)截了官網(wǎng)的截圖。今天去他們官網(wǎng)，已經(jīng)不那么說了。”王輝說，“現(xiàn)在課上完了，我沒有找到新工作，學(xué)的東西也沒什么幫助，之前的工作也耽誤了，還要還貸款……”

王輝提供官網(wǎng)截圖

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中新經(jīng)緯（微信號(hào)：jwview）以學(xué)員身份就此向達(dá)內(nèi)教育客服咨詢，客服稱，培訓(xùn)都是推薦到就業(yè)的。“都是推薦到您就業(yè)為止，如果您覺得工作不合適，和學(xué)校老師反饋，重新給您推薦到您滿意為止。”達(dá)內(nèi)教育客服稱。但對(duì)于能否賠付學(xué)費(fèi)的問題，客服始終沒有正面回答。

中新經(jīng)緯在聚投訴等第三方投訴平臺(tái)上也看到自2015年起，就有大量消費(fèi)者投訴達(dá)內(nèi)教育退款難的問題。

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王輝和呂暢最終并沒有找到心儀的工作。在多個(gè)第三方平臺(tái)上投訴了達(dá)內(nèi)教育后，王輝和呂暢接到達(dá)內(nèi)同意退款要求的通知。在一個(gè)由“達(dá)內(nèi)索賠者”自發(fā)組建的交流群中，有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)，他們當(dāng)中有人通過正常流程獲得退款；有人賠付高額違約金，解除貸款；亦有人至今仍索賠失敗。何蕊曾在該群中吐槽達(dá)內(nèi)機(jī)構(gòu)退款的效率，隨后被機(jī)構(gòu)人員私聊告誡其不要隨便亂說。

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近日中新經(jīng)緯致函達(dá)內(nèi)教育官網(wǎng)郵箱核實(shí)上述情況，但截至發(fā)稿，未獲得回函。此外，記者致電達(dá)內(nèi)教育官網(wǎng)客服，對(duì)方稱需要向有關(guān)負(fù)責(zé)人反饋后才能接受采訪，但截至發(fā)稿前，記者并未收到相關(guān)回復(fù)。

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03?“后續(xù)舉證難，報(bào)名需警惕”

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對(duì)于上述受訪者提到的機(jī)構(gòu)在其不知情的情況下指導(dǎo)其申請(qǐng)貸款這一現(xiàn)象，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)指出，從學(xué)員角度來講，很難證明操作申請(qǐng)貸款這一行為不是其本人行為，或者是由他人代操作，因此最終還是會(huì)認(rèn)定為其本人行為。如果學(xué)員可以舉證并非其本人行為，那么機(jī)構(gòu)的這一行為是違法的。“如果真的發(fā)生了這種事情，且數(shù)量比較多，我個(gè)人建議可以通過向主管部門投訴或者向公安機(jī)關(guān)去報(bào)案來解決問題。”?

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“一般合同條款都是格式條款，相對(duì)來講學(xué)員處于弱勢(shì)一方。”李旻說，因此在退款方面，則需要法院基于案情綜合衡量，包括雙方的過錯(cuò)責(zé)任、雙方是否存在違約責(zé)任等，最后確定退款數(shù)額。

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面對(duì)培訓(xùn)行業(yè)存在的一些亂象，北京市京師律師事務(wù)所投資合伙人白飛云提出三點(diǎn)建議：首先，學(xué)員在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)注意查詢?cè)摍C(jī)構(gòu)的資質(zhì)，綜合考慮其注冊(cè)時(shí)間、公司規(guī)模。還可以通過裁判文書公開網(wǎng)查詢?cè)撆嘤?xùn)機(jī)構(gòu)涉訴情況，多方面了解其教學(xué)能力和經(jīng)營能力。

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其次，學(xué)員在購買培訓(xùn)服務(wù)時(shí)務(wù)必要警惕誘導(dǎo)式消費(fèi)，提高法律意識(shí)、合同意識(shí)，仔細(xì)詢問支付方式，不要輕易讓別人幫助操作，選擇“培訓(xùn)貸”時(shí)除了要考慮金融平臺(tái)資質(zhì)外，還要理智考慮所要償還本息的金額、還貸時(shí)長(zhǎng)、自身還款能力等，仔細(xì)認(rèn)真閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。

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最后，如果學(xué)員選擇了貸款支付培訓(xùn)費(fèi)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在“跑路”或者已經(jīng)“跑路”的情形，無法辦理退課退費(fèi)，學(xué)員還必須依約還貸款時(shí)，學(xué)員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，并收集與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的教育培訓(xùn)合同、相關(guān)的培訓(xùn)記錄、課程進(jìn)度、剩余課時(shí)等證據(jù)，及時(shí)向法院提起訴訟。

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04?投訴纏身，學(xué)員減少

6月11日晚間，達(dá)內(nèi)教育公布了其2019年年報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2019年達(dá)內(nèi)教育全年?duì)I收20.51億元人民幣，較2018年同期20.85億元有所下降；凈虧損10.39億元，較2018年同期5.92億元擴(kuò)大了75.4%。

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達(dá)內(nèi)教育在年報(bào)中解釋，收入下降主要是由于成人學(xué)員數(shù)量減少。這也就意味著達(dá)內(nèi)教育曾經(jīng)的扛把子業(yè)務(wù)正面臨窘境。

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財(cái)報(bào)顯示，其成年學(xué)生總注冊(cè)人數(shù)從2017年的約11.86萬人降至2019年的約10.88萬人。與此同時(shí)，其學(xué)費(fèi)則逐年上漲。2019年年報(bào)顯示，達(dá)內(nèi)教育在2019年將某些大城市提供的部分課程的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)費(fèi)每門提高了2000元至3000元。對(duì)于成人全日制課程，2019年達(dá)內(nèi)教育每門課程的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)費(fèi)在19800元至26800元之間。

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突如其來的新冠肺炎疫情讓眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)步入“至暗時(shí)刻”。達(dá)內(nèi)教育在年報(bào)中表示，由于疫情導(dǎo)致招生方面的限制，無法像往常一樣在學(xué)習(xí)中心定期為學(xué)生舉辦研討會(huì)和預(yù)備訓(xùn)練營，也無法開展其他線下銷售和營銷活動(dòng)，因此招募學(xué)生時(shí)遇到了困難。此外，由于部分大學(xué)未開學(xué)，達(dá)內(nèi)教育直接從合作大學(xué)招生的能力也受到了負(fù)面影響。