央視的315晚會落幕了，個人信息泄露問題又一次被推至輿論的風(fēng)口浪尖。

根據(jù)晚會曝光，由于企業(yè)只要在招聘平臺辦理會員付費，就可以下載求職者簡歷。一些不法分子便非法取得企業(yè)資質(zhì)，從而大量獲取求職者簡歷。最終，部分簡歷信息流入黑市，成為犯罪分子反復(fù)牟利的資本。

除了招聘行業(yè)，315晚會也曝光了企業(yè)利用人臉識別攝像頭收集信息、手機APP通過清理手機垃圾誘導(dǎo)老年人下載軟件，從而盜取個人信息等情況。諸多問題都有著同一個主題——互聯(lián)網(wǎng)時代的信息泄露問題。

回顧近年的各種新聞曝光，個人信息安全和隱私保護問題層出不窮。輿論不斷發(fā)酵，但更值得深思的是問題的起源和解法：個人信息泄露為何頻發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)平臺為何容易出現(xiàn)信息安全問題？各大平臺又該怎么做？

數(shù)字化是一把雙刃劍

刑法名師羅翔曾在一次采訪中分享過自己信息泄露的經(jīng)歷——剛剛買了車，馬上就有人打電話，問要不要上保險；剛在某個平臺上買了一個東西，最后各個APP都給你推送，以至于最近上電梯發(fā)現(xiàn)電梯里面有植發(fā)的廣告，都有點害怕，想說這是不是精準(zhǔn)推銷。

羅翔的經(jīng)歷不是個例。當(dāng)信息化與經(jīng)濟社會的深度融合，數(shù)據(jù)越來越成為企業(yè)的重要生產(chǎn)資料。而在這個過程中，相關(guān)的黑產(chǎn)也隨之出現(xiàn)。

據(jù)媒體報道，去年，有不法分子通過有償租用某快遞公司員工系統(tǒng)賬號盜取個人信息，然后再層層倒賣至不同群體。警方透露，此次事件造成1300余萬條公民個人信息泄露，涉案金額120余萬元。被泄露的信息包括發(fā)件人地址、姓名、電話以及收件人電話、姓名、地址等，不法分子將收集到的信息打包賣出，每條信息約1元。

個人信息泄露頻遭泄露的背后，是一條規(guī)模大、鏈條長、利益大的網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)21世紀經(jīng)濟報道顯示，在這條“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”上，有人負責(zé)竊取數(shù)據(jù)，有人專門從事分銷，尋找目標(biāo)買家或幫買家尋找黑客。而交通、醫(yī)療、教育、金融服務(wù)、酒店業(yè)、快遞業(yè)等公共服務(wù)行業(yè)機構(gòu)由于掌握了大量的用戶信息，使之成為其上下游產(chǎn)業(yè)及類似機構(gòu)覬覦的目標(biāo)。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，超20%網(wǎng)民遭遇過個人信息泄露。打擊詐騙、黑客攻擊等“網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)”違法犯罪活動已經(jīng)成為社會共識，但個人數(shù)據(jù)被“盯上”的根源，還是和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展邏輯有關(guān)。

當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透、加上智能推薦時代的到來，數(shù)據(jù)早已成為撐起社會運行的基本要素。無論是消費者瀏覽資訊、線上購物，還是品牌廣告營銷，或者基于大數(shù)據(jù)的公共治理，大數(shù)據(jù)無處不在。而在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，數(shù)據(jù)不再是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專屬的生產(chǎn)資料，其重要性也將被提到更高層級。

不可否認的是，互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了很多驚喜和便捷，但新興行業(yè)的快速發(fā)展也帶來了諸多難題。比如，在便捷和隱私之間，公眾愿意出讓多少、守住多少；在數(shù)據(jù)的收集和使用問題上，企業(yè)的邊界在哪里，如何平衡好行業(yè)發(fā)展和信息安全？

平臺“不作為”還是“難作為”？

信息泄露并不是什么新鮮的話題，先有房產(chǎn)交易平臺、相親平臺，后有快遞公司、品牌酒店，這次輿論的口子又開到了招聘平臺。想要保全隱私，我們只有重新注冊手機號碼，從此不買房，不住酒店，不網(wǎng)購，不在線求職了嗎？生活還是要繼續(xù)，把數(shù)據(jù)視為命脈的各大平臺在315晚會曝光后，陸續(xù)推出安全舉措。對此，外界出現(xiàn)了一些質(zhì)疑聲：信息安全的漏洞到底有多難堵上？

要回答這個問題，首先要厘清的是：招聘求職不能脫離簡歷而存在，而簡歷數(shù)據(jù)是平臺最寶貴的財富。

在招聘平臺看來，數(shù)據(jù)是比錢還貴重的資產(chǎn)，簡歷泄露會降低求職者對平臺的信任度。如果C端用戶流失，B端企業(yè)也將失去人才庫，因此招聘平臺很大程度上比用戶更加珍視這些數(shù)據(jù)。

輿論爆發(fā)后，平臺首當(dāng)其沖成為眾矢之的，但用戶應(yīng)該思考的，是如何協(xié)助平臺一起做好隱私保護，衍生更高質(zhì)量的求職服務(wù)，而非魚死網(wǎng)破的極端方式。

在315后，各家招聘平臺紛紛推出針對個人信息保護的創(chuàng)新服務(wù)和改革。智聯(lián)招聘、獵聘第一時間上線了“虛擬號碼”功能——企業(yè)在主動聯(lián)系求職者時，將通過中間號的方式溝通，且在簡歷下載時，也無法無法獲悉求職者的真實號碼。這一舉措是從根本上保護C端用戶隱私，從源頭上切斷黑產(chǎn)利益鏈條。這些措施投入巨大，但上線速度之快，也讓我們思考，如果24小時能夠上線的溝通，為什么之前不做呢？

其實平臺并非沒有嘗試，經(jīng)過長期與黑產(chǎn)的搏斗，招聘企業(yè)也不斷從其他細分行業(yè)中借鑒先進的技術(shù)手段，根據(jù)此前媒體報道，智聯(lián)招聘從去年起就開始摸索“虛擬號碼”功能，但灰度上線后就收到了不少投訴，尤其是在疫情下，企業(yè)招人和求職者找工作更加迫切，橫亙在中間的聯(lián)絡(luò)障礙對兩邊都不討好。

315之后，智聯(lián)招聘、獵聘等暫停了為新注冊企業(yè)用戶提供簡歷下載的服務(wù)，防止簡歷被新的不法分子利用。針對簡歷流入黑市情況，智聯(lián)招聘、前程無憂都稱還將上線簡歷水印功能，即簡歷被企業(yè)從平臺保存時，會生成不可修改的企業(yè)信息水印，規(guī)范個人操守，起到震懾作用。

但回歸招聘平臺的功能性，如果平臺加入過多的防范措施，不可避免地會影響B(tài)端和C端的匹配效率和體驗，對平臺本身同樣會有著不利影響。

新功能上線后，個人用戶或許很開心自己的信息安全了，但主要使用者HR很多不僅沒有鼓掌叫好，反而紛紛吐槽。有正當(dāng)招聘意圖的企業(yè)，認為自己不被信任，工作難度也明顯上升。也有部分HR感覺此前的年費“買虧了”，本來希望花錢讓招聘流程變得簡單，如今反而失去了便利，對平臺產(chǎn)生了新的不滿。

從用人單位視角來看，招聘是個長周期的工作，從HR拿到簡歷，到完成招聘流程，時間短則幾周，長則幾個月，用人單位需要多次聯(lián)系候選人，中途可能還會不斷更換面試人，跨層級完成內(nèi)部對接。在此背景下，拿到簡歷、拿到候選人的真實聯(lián)系方式，是招聘流程順利推進的關(guān)鍵。

順著這個思路，伴隨著虛擬號碼的增加，招聘流程容易陷入“失聯(lián)”的狀態(tài)。如果招聘過程過于繁瑣、“失聯(lián)率”高、企業(yè)端的招聘效率將明顯降低。

招聘是個雙向選擇的過程，企業(yè)端遇到了問題，自然也會傳導(dǎo)到用戶端。

從求職者視角出發(fā)的話，其之所以同意開放個人簡歷，根本原因在于希望獲得更多面試機會。如果不公開個人簡歷，有意愿的企業(yè)就聯(lián)系不到自己；如果用人單位在招聘平臺上的操作流程變得繁瑣、溝通成本變高，那些自己原本可以拿下的就業(yè)機會，可能就會因為溝通損耗失之交臂。

在這中間，招聘平臺能做的，就是在簡歷被下載時對求職者給予提示或發(fā)起授權(quán)申請，明確簡歷投向，其次是簡歷被企業(yè)保存之后，加上該企業(yè)的唯一標(biāo)識簡歷水印，方便追溯和監(jiān)控流轉(zhuǎn)路徑。雖然簡歷泄露的始作俑者是黑產(chǎn)，然而建設(shè)總比破壞難。平臺在推出舉措時，供需雙方的天平也在搖擺。防范的步子邁得太大，就會有因噎廢食的意味。長此以往，每個參與方的利益都會受到損害。

結(jié)合各方利益點以及現(xiàn)有的框架會發(fā)現(xiàn)，簡歷泄露問題似乎變成了一場博弈，而平臺生存在一道夾縫中。

技術(shù)升維是不二法門

幸運的是，行業(yè)的發(fā)展是動態(tài)的，互聯(lián)網(wǎng)解決了曾經(jīng)的招聘難問題，那么，由技術(shù)帶來的新問題，可以用更新的技術(shù)來解決。

招聘屬于慢行業(yè)，但是基于企業(yè)端與人才端的精準(zhǔn)匹配，信息安全與管理，以及相關(guān)的商業(yè)化探索，平臺的創(chuàng)新和變革一直在有序地推進當(dāng)中。

典型的現(xiàn)象是，招聘平臺不再只是簡單的“撮合方”，而是在不斷加碼技術(shù)和升級體驗中，為企業(yè)、求職者提供更多價值——比如專注技術(shù)研發(fā)，提高信息推薦準(zhǔn)確率，幫助企業(yè)和求職者快速找到彼此；比如今年春天看到智聯(lián)廣告上針對年輕群體的使用習(xí)慣，推出直播面試功能，簡化面試流程；比如打造職場社交場，讓“人脈”發(fā)揮能量，同時打破職場信息不對稱。

其實頭部招聘企業(yè)們比用戶還要焦慮，從這幾年企業(yè)們頻繁的舉措中不難發(fā)覺，探索用戶新需求的腳步一直沒有停止，智聯(lián)招聘在今年更是給自己立下新目標(biāo)，旨在為用戶提供更具結(jié)果導(dǎo)向的服務(wù)，拋棄信息撮合的舊模式，讓彼此的價值被看見。

回到最開始的問題，對于招聘平臺來說，想解決販賣簡歷數(shù)據(jù)和個人隱私泄露的問題，推出防范舉措是重要一環(huán)，但從根源上講，整個市場還是需要順著“沒有交易就沒有竊取”的思路尋找解法。

在這個過程中，技術(shù)升級是解決問題的關(guān)鍵“鑰匙”。基于技術(shù)，當(dāng)平臺的“促成”效率遠遠高于簡歷交易的“撮合”效率，后者也將逐漸失去生存空間；法律制裁力度已經(jīng)夠大，招聘網(wǎng)站和執(zhí)法機關(guān)聯(lián)手打擊黑產(chǎn)，當(dāng)刑事偵查技術(shù)蓋過犯罪分子，攻克偵破難度，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也才會真正整潔起來。從招聘平臺的動作來看，變革一直在發(fā)生，這次輿論壓力也有望帶來有益的新探索。