作者/藍鯨TMT 李伊人? ?來源/藍鯨財經

“既然是按集收費的，那我有權利選擇看哪一集吧。”在騰訊視頻付費購買《掃黑風暴》超前點播的會員用戶王先生對記者表達了不滿，他認為平臺按集收費的規定非常不合理。

王先生表示，自己已是騰訊視頻的會員，卻還要為每集電視劇再另付三元，且必須連續購買不能跳集。“說實話，這套路太多了，一次次的把用戶當韭菜割。”

近日，騰訊視頻再次因超前點播事件引起了爭議。上海消保委指出，其所謂的按順序解鎖觀看涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權的漠視。隨后，經濟日報也刊發批評了這一規定，“如果放任不管，難保平臺今后不會變著花樣繼續縮水。”

超前點播再引爭議，消保委稱其漠視消費者

近日，電視劇《掃黑風暴》在騰訊視頻獨家上線，播出后平臺開啟了超前點播。據悉，該項目為增值服務，用戶需要在購買平臺會員的基礎上額外付費，即可提前解鎖后續劇情。

《掃黑風暴》的更新方式顯示：每周一至周六22點更新1集，會員20點搶先看4集；8月19日20點起，會員尊享超前點播特權。可以三元每集按順序解鎖。若會員只想看其中一集，需要購買從超前點播首集到該集的所有內容。

這一規則上線后，立即引起大批用戶不滿。多位用戶向記者吐槽，認為此舉非常過分，“其實網上到處都是盜版資源，我們為了支持正版買了會員，但不能花完錢之后還要繼續花錢。”

另有用戶認為，平臺要求會員用戶必須逐集購買的規定更是不合理。對此，上海消保委于8月26日發文指出，消費者依法享有選擇權。

上海消保委表示，騰訊視頻在《掃黑風暴》的超前點播中，既然是按集收費的，那消費者就有權選擇他要看的那一集。所謂“按順序解鎖觀看”，涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權的漠視。

隨后，經濟日報也批評了這一規定，認為超前點播正在滑向“朝錢”點播。如果放任不管，難保平臺今后不會變著花樣繼續縮水。

經濟日報表示，互聯網企業號稱能實現“千人千面”，技術能力完全可以運用到會員合同變更、權益解鎖等各個環節。會員總會變老，模式永遠更新，但消費者知情權、選擇權和公平交易權應是不變的紅線。

除視頻平臺的超前點播，互聯網企業今后還會有其他創新。經濟日報指出，監管部門應督促有關企業在遵守法律規定、尊重用戶合法權益和使用感受的基礎上推出新服務。會員總會變老，模式永遠更新，但消費者知情權、選擇權和公平交易權應是不變的紅線。

視頻平臺收費套路層出不窮，粉絲自愿為“愛”買單

在《掃黑風暴》迎來大結局的第二天，騰訊視頻關于超前點播的回應終于姍姍來遲。

9月1日下午，騰訊視頻官方回應稱，近期，超前點播“逐集解鎖”的規則受到社會的廣泛關注，上海市消保委也提出了相關意見。為提升用戶體驗，騰訊視頻會盡快調整解鎖規則，支持用戶選集解鎖。

然而，這一道歉并沒有平息廣大網友以及平臺用戶的怒火，“每次只有相關部門站出來，平臺才會道歉，普通消費者的投訴根本不理。”使用騰訊視頻多年的用戶孫女士認為，“上有政策，下有對策，下次平臺還會變著花樣來收錢。”

事實上，用戶的憤怒來自于視頻平臺層出不窮的收費套路。2019年12月11日，騰訊視頻、愛奇藝上線古裝劇《慶余年》，并首次向用戶推出了超前點播規則，即在VIP搶先看6集的基礎上，VIP會員再交50元可在更新時多看6集。

一時間，兩大在線視頻平臺成為眾矢之的，引發眾多網友不滿。事件持續發酵到12月17日，不堪輿論壓力的騰訊視頻、愛奇藝相繼修改了超前點播規則。

不過，仍有對此舉不滿的用戶把愛奇藝訴至北京互聯網法院，認為其侵犯了自身合法權益。

互聯網法院判決認為，服務于需求的產業模式是應當被包容的，視頻平臺深挖需求，貼合用戶，催生差異化，個性化服務，并由此探索新的視頻排播方式，產生新的商業運行模式，包括并不限于規則設置、服務升級等，屬于正常的經營范疇。

于此，超前點播正在向常態化邁進，其規則也一直延續至今。

在此之外，各大視頻平臺還推出了多種商業變現手段。據記者了解，平臺的嘗試主要集中為兩方面。第一方面是集中于劇集本身，比如上線彩蛋花絮等，粉絲可按需付費解鎖。

第二方面則圍繞著劇集及主創人員的衍生付費。《陳情令》熱播后，騰訊視頻順勢推出了一系列動作，比如售賣周邊產品、推出數字專輯、舉辦節目演唱會等。相關數據顯示，該演唱會線上直播收益近億元。

“騰訊視頻在商業化運營及把握粉絲心理上破局戰略性，讓不少用戶甘愿為愛買單。”業內人士認為，這種以粉絲經濟為支點、長情式陪伴而催生出的新型盈利模式，也肉眼可見的正在趨勢化。

除面向粉絲外，視頻平臺的探索逐漸轉移到了會員體系。從去年底開始，“愛優騰”等紛紛更新會員體系，推出個性化會員服務，愛奇藝上線星鉆VIP會員、騰訊視頻和優酷則分布推出超級影視VIP及電影通會員。升級后，會員可以享受更多的權益。

長視頻平臺虧損問題懸而未決，額外付費漸成趨勢

長期以來，長視頻平臺面臨著巨額虧損的局面。虧損就意味著收支不平衡，入不敷出。

從財報看，視頻平臺的營收主要依靠會員、廣告、內容分發以及其他收入，主要支出包含版權內容、研發投入、行政管理費用等，這其中高昂的內容采購成本限制了視頻平臺的盈利空間。

如今，視頻行業流量增長已觸及天花板，“愛騰”相繼邁過億級會員門檻后，新的瓶頸期到來。開源節流成為了各平臺的首要目標。首先，是從內容采購、制作成本等方面開始控制成本的“節流”，其次，是亟需尋找新增長點的“開源”。

如何撬動潛在用戶，最大化激發用戶的ARPU值以平衡內容成本，是擺在視頻平臺面前的難題。

“視頻平臺積極推進額外付費模式，無疑是出于推動項目收益最大化及擴圍增量市場的考量。”有分析指出，目前來看，已無法阻擋超前點播、直播付費、打榜助力等額外付費項目的趨勢化。

據《財經》援引平臺人士的報道，超前點播對愛奇藝來說非常重要，帶來了非常可觀的收入，“版權費用一直居高不下，平臺僅靠黃金會員無法回本，而超前點播的出現至少改善了30%的版權虧損。”

中央財經大學法學院教授杜穎表示，超前點播本身沒有什么問題，平臺處于經營模式、戰略考慮來增加收入、自制成本投入需要，是無可厚非的。

“不過，以什么方式、以什么程序推向用戶，既合理又合法，既能照顧消費者，又能照顧產業，是平臺需要考慮的。”杜穎認為。

但是，站在用戶的角度上，大多無法接受視頻平臺的額外收費，認為平臺靠熱播劇來裹挾用戶額外付費的方式并非長久之計。

“若要依靠額外付費收入來改善虧損局面，視頻平臺首先要把握好付費內容與用戶接受度之間的平衡，什么內容需要額外付費，付費的頻次、范圍、是否強制等，都需要平臺謹慎考慮。”上述分析人士對記者表示。