來源/易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)

比充棉絮、假絨還惡劣的是，你穿的羽絨服其實(shí)只有兩層布。御寒效果還不及兩件T恤。

而這樣的事情，就發(fā)生在國(guó)產(chǎn)第一羽絨服品牌波司登的身上。

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波司登羽絨服背部只有兩層布

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近日，有媒體報(bào)道，河北的王女士在2020年11月，花費(fèi)上千元買了一件波司登羽絨服。由于疫情居家隔離，一直沒有穿。直到去年冬天，她才穿上了這件衣服，卻感覺背部發(fā)冷。

她發(fā)現(xiàn)，原來衣服背部沒有充絨，只有兩層布。

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于是，她聯(lián)系了客服售后，但對(duì)方以過了一年質(zhì)保期為由拒絕了王女士，甚至是付費(fèi)也無法處理。

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而在波司登官網(wǎng)上，明確顯示：“質(zhì)量問題商品自購買之日起1年內(nèi)免費(fèi)維修；超出保修期的商品：商品自購買之日起超過1年保修期的酌情收費(fèi)維修，超過2年不予售后”。

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根據(jù)規(guī)定，王女士在2年的售后期內(nèi)，仍可享受付費(fèi)維修的服務(wù)。客服的解釋與其官網(wǎng)的說明是相悖的。

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之后，王女士多次聯(lián)系客服協(xié)商也沒有結(jié)果，只好投訴到12315。而這次的回復(fù)更是令人匪夷所思。

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處理結(jié)果稱：

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1. 關(guān)于消費(fèi)者反饋商品不保暖的問題，由于個(gè)人耐冷體感不同，建議根據(jù)個(gè)人體感情況增減內(nèi)穿衣物，由于商品超過退換時(shí)間且已經(jīng)穿著使用，不支持退換訴求。

2. 關(guān)于質(zhì)疑零下30度抗寒，宣傳是指商品在零下30度環(huán)境下商品面料可以保持完好，非人體在-30度穿著。

簡(jiǎn)而言之，波司登衣服不保暖，是消費(fèi)者里面的衣服穿不夠?qū)е碌摹?/span>

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同時(shí)，零下30度抗寒的宣傳，是指衣服能承受-30℃，而非穿上衣服的人能抵御-30℃的環(huán)境，是消費(fèi)者誤解了。

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就這樣，波司登一招將衣服背部不充絨的質(zhì)量問題，解釋成了消費(fèi)者的鍋。

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刪評(píng)論的背后，質(zhì)量問題難掩

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事情一經(jīng)曝光，瞬間引來了眾多網(wǎng)友關(guān)注。

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話題#波司登羽絨服背部未充絨只有兩層布#當(dāng)天閱讀量達(dá)了7530萬，沖上了熱搜榜，討論量也將近2500次。

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有網(wǎng)友對(duì)此評(píng)論說：“我敬你波司登是國(guó)貨，你把我當(dāng)韭菜！”“我家垃圾袋在零下30度也不變形， 和你家羽絨服一個(gè)品質(zhì)。”“零下30度面料完好，短袖：爺也可以。”

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但易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)友在發(fā)布相關(guān)評(píng)論后，遭到了波司登的刪除和拉黑，并被停止評(píng)論3-15天。

而在波司登的微博評(píng)論中，基本是清一色的夸贊。

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盡管如此，波司登羽絨服的質(zhì)量問題還是難以掩蓋。

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在黑貓投訴上，關(guān)于波司登的投訴量達(dá)到498次，其中不乏與質(zhì)量和價(jià)格相關(guān)的投訴。

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有位消費(fèi)者和王女士一樣，也遇到了羽絨服充絨少的問題。

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他說：“12月19日在淄博市萬象匯1524元買了件波司登羽絨服，今天第一次穿，山東零下10度的天氣一出門右肩瞬間凍透，到了單位同事舉起來在太陽底下看左肩少量絨，右肩幾乎透明！”

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同時(shí)，他還反映，淘寶同款商品的評(píng)論存在相同的問題。

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在黑貓投訴上，波司登的投訴商品價(jià)格基本都在千元以上。但有消費(fèi)者認(rèn)為，“質(zhì)量太差，還比不上2、3百塊一件的羽絨服。”

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花上千元，卻買不到同等價(jià)位的質(zhì)量，不僅讓消費(fèi)者們非常生氣，也讓網(wǎng)友十分不滿。

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波司登上次受到如此高的關(guān)注時(shí)，還是去年10月。因其羽絨服售價(jià)過萬，直追國(guó)外加拿大鵝等奢侈品牌，引起了一波好奇。

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當(dāng)時(shí)有人認(rèn)為要支持國(guó)貨品牌，也有人認(rèn)為這與波司登品牌價(jià)值并不匹配。

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就在萬元價(jià)值爭(zhēng)論不到半年，波司登這次以質(zhì)量問題火了。

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曾遇到兩次低谷

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波司登曾經(jīng)也是大火的品牌，是羽絨服圈的“頂流”。它創(chuàng)始于1976年，今年已經(jīng)是第46年了。在以Z時(shí)代為主要消費(fèi)者時(shí)代，其國(guó)貨的名聲大于消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)可。

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盡管這近幾年，波司登的發(fā)展已適應(yīng)市場(chǎng)需求，但它曾經(jīng)歷過兩次低谷。

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2007年，波司登在香港上市，成為“羽絨服第一股”。之后，它開始走上了擴(kuò)張的道路。通過收購或入股的方式，波司登逐步進(jìn)入了高端女裝、童裝、商務(wù)男裝、家居等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

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用波司登董事長(zhǎng)高德康的話說，就是“對(duì)于年輕一代，提起波司登大家都能想到、甚至最先想到的是羽絨服，但不應(yīng)只有羽絨服”。

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為提升名聲，這樣的擴(kuò)張，確實(shí)讓波司登嘗到了甜頭。從2009年到2012年，波司登的營(yíng)收從57.38億人民幣，增長(zhǎng)到了93.25億元。

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但在2013年的時(shí)候，波司登迎來了轉(zhuǎn)折。那年原材料成本價(jià)翻倍上漲，還遇上暖冬，導(dǎo)致羽絨服賣不出去，波司登承受了巨大的庫存壓力。

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同時(shí)，國(guó)外ZARA、優(yōu)衣庫等快消服裝品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，線上電商渠道快速發(fā)展，波司登的發(fā)展模式受到了巨大的沖擊。

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打那開始，波司登的業(yè)績(jī)開始走向下坡路，三年?duì)I收持續(xù)下降。2013年至2015年分別收入82.4億元、62.9億元、57.9億元。

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因此，波司登開始進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，關(guān)閉低效店鋪、清理庫存、并提高自營(yíng)業(yè)務(wù)，才使得2016年盈利重新實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

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從其門店數(shù)量的變化，可以看出波司登當(dāng)時(shí)的勇氣。僅2015年，波司登就關(guān)閉了5000家門店。其門店數(shù)量從2012年的14000余家，銳減至2015年的6000家左右，三年間關(guān)店過半。

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不過，那時(shí)波司登的服裝還是沒有什么時(shí)尚度可言。在消費(fèi)者眼中，可以用“老土”來形容，自然得不到市場(chǎng)青睞。

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實(shí)現(xiàn)翻身后，質(zhì)量跟不上價(jià)格

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直到2018年，波司登搖身一變成為國(guó)潮品牌，重新回到了大眾視野。

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這幾年，波司登陸續(xù)登陸了紐約時(shí)裝周、米蘭時(shí)裝周、倫敦時(shí)裝周，還與美國(guó)、意大利、法國(guó)三大國(guó)際設(shè)計(jì)師發(fā)布聯(lián)名系列，兩度合作愛馬仕前設(shè)計(jì)總監(jiān)Jean Paul Gaultier發(fā)布新系列。

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同時(shí)，波司登還選擇具有時(shí)尚氣質(zhì)的影視明星代言，簽約陳偉霆、楊冪、肖戰(zhàn)等，通過他們拉近與消費(fèi)者的距離。

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線下門店也沒有放過，其邀請(qǐng)法國(guó)頂級(jí)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，重新設(shè)計(jì)了波司登上海南京路店。為維護(hù)品牌形象，將自營(yíng)門店和第三方經(jīng)銷商門店的占比進(jìn)行了調(diào)整。之前第三方經(jīng)銷商門店普遍在百分之七八十左右，現(xiàn)在兩者接近1:1。

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在價(jià)格上，波司登也變得十分“貴氣”。

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據(jù)國(guó)金證券的研報(bào)數(shù)據(jù)，2018年，波司登主品牌提價(jià)幅度為30%~40%。2017~2018年，波司登品牌1000~1800元價(jià)位段產(chǎn)品占比由47.6%提升至63.8%，1800元以上的羽絨服由4.8%提升至24.1%，1000元以下產(chǎn)品占比則由47.5%下降至12.5%。

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由里及外，波司登的形象實(shí)現(xiàn)了“改頭換面”。

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不過，波司登雖然整體變貴了，但其主要市場(chǎng)卻在下沉市場(chǎng)。

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據(jù)其2021/22財(cái)年上半年財(cái)報(bào)，在公司羽絨服業(yè)務(wù)的總零售網(wǎng)點(diǎn)中，約有31%位于一、 二線城市（即北上廣深及省會(huì)城市），約有69%位于三線及以下的城市。

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而2020年我國(guó)羽絨服平均單價(jià)在656元，5年內(nèi)才增加了223元。跟均價(jià)相比，波司登還是很貴。若要繼續(xù)往高端路線走，波司登或會(huì)成為小眾品牌。

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值得一提的是，據(jù)波司登2020年財(cái)報(bào)，按品牌劃分，波司登品牌占羽絨服銷售額的占比達(dá)到了91.8%，雪中飛占比5.1%，冰潔占比1.3%。波司登品牌的營(yíng)收幾乎撐起了全年羽絨服銷售的收入。

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只是，波司登的大牌高端形象才剛剛企穩(wěn)，卻被爆出質(zhì)量問題，不免讓消費(fèi)者對(duì)它再生質(zhì)疑。

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截至目前，波司登的股價(jià)僅為3.14港元/股，總市值縮水至341.8億港元。