來源/易簡財經

比充棉絮、假絨還惡劣的是，你穿的羽絨服其實只有兩層布。御寒效果還不及兩件T恤。

而這樣的事情，就發生在國產第一羽絨服品牌波司登的身上。

?

波司登羽絨服背部只有兩層布

?

近日，有媒體報道，河北的王女士在2020年11月，花費上千元買了一件波司登羽絨服。由于疫情居家隔離，一直沒有穿。直到去年冬天，她才穿上了這件衣服，卻感覺背部發冷。

她發現，原來衣服背部沒有充絨，只有兩層布。

?

于是，她聯系了客服售后，但對方以過了一年質保期為由拒絕了王女士，甚至是付費也無法處理。

?

而在波司登官網上，明確顯示：“質量問題商品自購買之日起1年內免費維修；超出保修期的商品：商品自購買之日起超過1年保修期的酌情收費維修，超過2年不予售后”。

?

根據規定，王女士在2年的售后期內，仍可享受付費維修的服務。客服的解釋與其官網的說明是相悖的。

?

之后，王女士多次聯系客服協商也沒有結果，只好投訴到12315。而這次的回復更是令人匪夷所思。

?

處理結果稱：

?

1. 關于消費者反饋商品不保暖的問題，由于個人耐冷體感不同，建議根據個人體感情況增減內穿衣物，由于商品超過退換時間且已經穿著使用，不支持退換訴求。

2. 關于質疑零下30度抗寒，宣傳是指商品在零下30度環境下商品面料可以保持完好，非人體在-30度穿著。

簡而言之，波司登衣服不保暖，是消費者里面的衣服穿不夠導致的。

?

同時，零下30度抗寒的宣傳，是指衣服能承受-30℃，而非穿上衣服的人能抵御-30℃的環境，是消費者誤解了。

?

就這樣，波司登一招將衣服背部不充絨的質量問題，解釋成了消費者的鍋。

?

刪評論的背后，質量問題難掩

?

事情一經曝光，瞬間引來了眾多網友關注。

?

話題#波司登羽絨服背部未充絨只有兩層布#當天閱讀量達了7530萬，沖上了熱搜榜，討論量也將近2500次。

?

有網友對此評論說：“我敬你波司登是國貨，你把我當韭菜！”“我家垃圾袋在零下30度也不變形， 和你家羽絨服一個品質。”“零下30度面料完好，短袖：爺也可以。”

?

但易簡財經發現，有的網友在發布相關評論后，遭到了波司登的刪除和拉黑，并被停止評論3-15天。

而在波司登的微博評論中，基本是清一色的夸贊。

?

盡管如此，波司登羽絨服的質量問題還是難以掩蓋。

?

在黑貓投訴上，關于波司登的投訴量達到498次，其中不乏與質量和價格相關的投訴。

?

有位消費者和王女士一樣，也遇到了羽絨服充絨少的問題。

?

他說：“12月19日在淄博市萬象匯1524元買了件波司登羽絨服，今天第一次穿，山東零下10度的天氣一出門右肩瞬間凍透，到了單位同事舉起來在太陽底下看左肩少量絨，右肩幾乎透明！”

?

同時，他還反映，淘寶同款商品的評論存在相同的問題。

?

在黑貓投訴上，波司登的投訴商品價格基本都在千元以上。但有消費者認為，“質量太差，還比不上2、3百塊一件的羽絨服。”

?

花上千元，卻買不到同等價位的質量，不僅讓消費者們非常生氣，也讓網友十分不滿。

?

波司登上次受到如此高的關注時，還是去年10月。因其羽絨服售價過萬，直追國外加拿大鵝等奢侈品牌，引起了一波好奇。

?

當時有人認為要支持國貨品牌，也有人認為這與波司登品牌價值并不匹配。

?

就在萬元價值爭論不到半年，波司登這次以質量問題火了。

?

曾遇到兩次低谷

?

波司登曾經也是大火的品牌，是羽絨服圈的“頂流”。它創始于1976年，今年已經是第46年了。在以Z時代為主要消費者時代，其國貨的名聲大于消費者對它的認可。

?

盡管這近幾年，波司登的發展已適應市場需求，但它曾經歷過兩次低谷。

?

2007年，波司登在香港上市，成為“羽絨服第一股”。之后，它開始走上了擴張的道路。通過收購或入股的方式，波司登逐步進入了高端女裝、童裝、商務男裝、家居等多個業務領域。

?

用波司登董事長高德康的話說，就是“對于年輕一代，提起波司登大家都能想到、甚至最先想到的是羽絨服，但不應只有羽絨服”。

?

為提升名聲，這樣的擴張，確實讓波司登嘗到了甜頭。從2009年到2012年，波司登的營收從57.38億人民幣，增長到了93.25億元。

?

但在2013年的時候，波司登迎來了轉折。那年原材料成本價翻倍上漲，還遇上暖冬，導致羽絨服賣不出去，波司登承受了巨大的庫存壓力。

?

同時，國外ZARA、優衣庫等快消服裝品牌進入中國市場，線上電商渠道快速發展，波司登的發展模式受到了巨大的沖擊。

?

打那開始，波司登的業績開始走向下坡路，三年營收持續下降。2013年至2015年分別收入82.4億元、62.9億元、57.9億元。

?

因此，波司登開始進行業務調整，關閉低效店鋪、清理庫存、并提高自營業務，才使得2016年盈利重新實現增長。

?

從其門店數量的變化，可以看出波司登當時的勇氣。僅2015年，波司登就關閉了5000家門店。其門店數量從2012年的14000余家，銳減至2015年的6000家左右，三年間關店過半。

?

不過，那時波司登的服裝還是沒有什么時尚度可言。在消費者眼中，可以用“老土”來形容，自然得不到市場青睞。

?

實現翻身后，質量跟不上價格

?

直到2018年，波司登搖身一變成為國潮品牌，重新回到了大眾視野。

?

這幾年，波司登陸續登陸了紐約時裝周、米蘭時裝周、倫敦時裝周，還與美國、意大利、法國三大國際設計師發布聯名系列，兩度合作愛馬仕前設計總監Jean Paul Gaultier發布新系列。

?

同時，波司登還選擇具有時尚氣質的影視明星代言，簽約陳偉霆、楊冪、肖戰等，通過他們拉近與消費者的距離。

?

線下門店也沒有放過，其邀請法國頂級設計團隊，重新設計了波司登上海南京路店。為維護品牌形象，將自營門店和第三方經銷商門店的占比進行了調整。之前第三方經銷商門店普遍在百分之七八十左右，現在兩者接近1:1。

?

在價格上，波司登也變得十分“貴氣”。

?

據國金證券的研報數據，2018年，波司登主品牌提價幅度為30%~40%。2017~2018年，波司登品牌1000~1800元價位段產品占比由47.6%提升至63.8%，1800元以上的羽絨服由4.8%提升至24.1%，1000元以下產品占比則由47.5%下降至12.5%。

?

由里及外，波司登的形象實現了“改頭換面”。

?

不過，波司登雖然整體變貴了，但其主要市場卻在下沉市場。

?

據其2021/22財年上半年財報，在公司羽絨服業務的總零售網點中，約有31%位于一、 二線城市（即北上廣深及省會城市），約有69%位于三線及以下的城市。

?

而2020年我國羽絨服平均單價在656元，5年內才增加了223元。跟均價相比，波司登還是很貴。若要繼續往高端路線走，波司登或會成為小眾品牌。

?

值得一提的是，據波司登2020年財報，按品牌劃分，波司登品牌占羽絨服銷售額的占比達到了91.8%，雪中飛占比5.1%，冰潔占比1.3%。波司登品牌的營收幾乎撐起了全年羽絨服銷售的收入。

?

只是，波司登的大牌高端形象才剛剛企穩，卻被爆出質量問題，不免讓消費者對它再生質疑。

?

截至目前，波司登的股價僅為3.14港元/股，總市值縮水至341.8億港元。