撰稿 | 多客??來源 | 貝多財經

都知道，近期轉轉集團試圖向市場講新故事。11月7日，轉轉集團在北京舉辦了品牌升級發布會，會上宣布其不再是一家互聯網電商公司，而是定位在一家循環經濟產業公司上，同步升級品牌口號為“二手拯救世界”。

據多家媒體報道，轉轉集團CEO黃煒介紹說，“自2022年初轉型循環經濟產業公司后，轉轉致力于打造數字化的履約服務平臺，通過供應鏈建設以及上門回收、品牌門店等線下服務有機融合，打通二手交易信任的最后一公里，推動更多閑置資源流轉；與此同時，優化和完善多品類業務和服務處置能力，并已完成對國內知名循環時尚生活方式平臺——紅布林的1億美金戰略投資”。

如此看來，轉轉集團轉型已有快一年，那成效如何？

據“證券日報”報道，轉轉集團在11月10日晚8時至11月11日24時期間，轉轉平臺B2C業務的手機和3C商品總銷售額增速超過50%，3C商品單量更是同比增長了137.34%。對此，黃煒表示，“今年‘雙11’期間高客單價二手商品銷售旺盛，GMV增速超過50%證明用戶對平臺越來越信任，愿意去購買有品質的二手商品，也說明大家對平臺履約服務的認可。”

另據中國技術經濟學會此前批準發布的“二手交易平臺碳減排評估標準”核算，轉轉通過“站內+站外”買賣手機3C商品實現的碳減排量就超過了727.2萬公斤。這也就是說，短短28小時，轉轉集團通過買賣手機3C商品就實現的碳減排量超700萬公斤。

從二手電商到循環經濟，轉轉集團是炒作風口，還是拯救世界？

一、二手電商繁榮之下，存在多重憂慮

據天眼查顯示，北京轉轉精神科技有限責任公司（“轉轉”）成立于2017年4月，是58集團旗下的個人閑置交易平臺，產品涵蓋數碼產品、家電家具、服裝衣帽、游戲道具等品類。針對二手手機，轉轉設立轉轉優品自營業務，為用戶提供平臺驗機與驗機質保等服務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。

圖片來源：天眼查。

轉轉的誕生，是行業的選擇，也是58集團的需要。

業內都知道，2015年是國內二手電商的風口，當年融資筆數多達50筆，各類二手平臺相繼出現。

事實上，直到現在，二手電商市場依舊“錢”景廣闊。據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2021年二手電商交易規模達4001.7億元，同比增長29.27%。另據《2021中國閑置二手交易碳減排報告》數據顯示，中國二手閑置物品交易市場規模于2020年突破萬億達到12540億元，并預計2025年將達到近3萬億元的市場規模。

但在繁榮之下，還存在多重憂慮。

首先是增速放緩，一方面二手電商行業交易規模2016年增長率高達669.49%，此后從2017年至2020年增速分別為168.23%、78.91%、53.2%、19.19%，整體呈現出增速放緩趨勢。

資料來源：電數寶。

另一方面，2021年二手電商用戶規模為2.23億人，同比增長22.52%，雖2014年至2021年用戶規模逐年持續增長，但增速同樣呈下滑趨勢。由2015年增長率高達450%，下滑至2020年的26.38%，2021年繼續下滑。

資料來源：電數寶。

其次是融資規模持續處于低位，2021年二手電商全年融資總金額超57.7億元，同比去年同期13.5億元上升327.4%。今年上半年僅發生了1起投融資事件，融資總額為數百萬元。自2016年開始二手電商行業融資金額持續處于低位。

最后是二手電商的滲透率下滑明顯，2022年二手電商滲透率預計為33.32%，整體下滑明顯。

轉轉憑借頭部效應，也是受到資本關注。

自成立以來，轉轉先后共完成5輪融資，融資金額近10億美元，投資機構更是涵蓋騰訊投資、58同城、小米集團、尚珹投資，順為資本等明星機構。

但在電商行業整體紅利消失的大背景下，市場競爭趨向白熱化，并且仍然有巨頭玩家不斷入場。轉轉雖然市占率不低，但要想獲得增量也只會越來越難。

二、轉型勢在必行，但屢戰屢敗

轉型或為上策。但可悲的是，轉轉一直在打轉。

轉轉成立之初就瞄準了C2C生意和二手3C垂直賽道，但要知道，資本往往涌向最火熱的行業，彼時作為“后來者”的轉轉想要從閑魚和愛回收“虎口奪食”，談何容易。

不僅早來，還有先天優勢，轉轉心里不是個滋味。

就拿閑魚來說，背靠阿里，手握淘寶，流量做基礎，完整的電商交易鏈條做支撐，別提有多“豪橫”。再來看愛回收，過得也不差，早在2015年便與京東“聯姻”，共同探索手機回收業務，也順利打通二手機市場的閉環。

反觀轉轉，一沒流量，二沒人脈，絲毫不具備先天優勢。

但轉轉并沒有“躺平”，試圖通過后天努力彌補差距，成立當年就與騰訊合作，入駐了微信九宮格，想要在微信龐大流量的加持下縮短與閑魚的差距。但結果不令人滿意，畢竟二手交易頻次低，轉化效果不明顯。

當然，轉轉也不“頭鐵”，2018年開始切入C2B2C模式轉向垂類二手生意，但結果依舊不樂觀。雖然轉轉先后推出“有書”、“切克”等多個項目，但多半夭折，最終將目光落在了3C品類上。

隨后2020年5月，轉轉“火急火燎”地與二手機B2C交易平臺“找靚機”合并，試圖挽救可能隨時崩塌的月活數。據易觀千帆數據顯示，轉轉2020年底月活同比接近腰斬至1507.5萬人。

但合并后效果依舊不理想。據CIC報告顯示，以在二手3C交易和服務領域支付成交數據來看，2020年愛回收交易臺數和GMV均位列中國市場第一名，并且高于第二至第五名的總和；但轉轉2020年的GMV同比增速只有9.5%。

兜兜轉轉，愛回收已于今年6月成功登陸紐交所上市，股票代碼“RERE”，而轉轉還在打轉。

三、后院起火，訴訟糾紛不斷

業內都知道，二手市場最大的障礙在于信用體系建設很難。

從把二手商品買賣搬到商場的新業態這個層面來看，黃煒無疑是“第一個吃螃蟹的人”。

正是抱著“要打通信任的最后一公里”的理念，在黃煒的帶領下，轉轉集團首創了二手交易行業7天無理退貨服務，同時搭建700人規模的上門工程師團隊，并支持在150多個城市上門回收包括手機3C在內的閑置物品。此外，轉轉集團已在全國50城開設了近200家集回收、零售、寄賣業態于一體的轉轉品牌門店，幫助用戶更方便快捷地處置閑置物品。

無一例外，這些都極大程度上解決了信任問題，讓二手商品高效流通起來。

不僅如此，發布會上黃煒還表示，“轉轉品牌門店業務即日起面向全國開放加盟”。也就是說，轉轉誠邀其他創業者一起構建并維護這套循環經濟信任體系，試圖將循環經濟的蛋糕做大，實現合作共贏。

“理想很豐滿，現實很骨感”，說的正是黃煒。就在黃煒幻想著如何切這塊蛋糕時，后院卻起火了。

通過在新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴中搜索關鍵詞“轉轉”，截至11月27日累計投訴量高達5.6萬次，近30天內遭到投訴1368次，投訴原因多涉及欺詐客戶、借口拖延不給退款、一年質保不作數、強買強賣等問題。

資料來源：黑貓投訴平臺。

另一起投訴源自名為“峨眉小囡”的消費者，聲稱“我于2022年11月7日在轉轉平臺官方驗保障下，花費918元購買了一臺95新蘋果iPad mini4，在2022年11月12日屏幕突發花屏，聯系客服，因為在七天無理由退換貨保障中，客服讓寄回退款退貨處理，于2022年11月17日客服回復屏幕生線做折價處理，折價600元，此屏幕花屏非我人為，這損失為何需要客戶來承擔，更何況是在保障期購買。”

無獨有偶，此前11月2日一位名為“虔誠-618”的消費者投訴中稱，“走在轉轉app購置官方驗機手機一部，手機存在質量問題，我懷疑假貨。已經交給官方質檢，官方也承認手機存在質量問題，但是截至目前已經過了10多天，手機已寄回，也不退錢。并且客服一直無法取得聯系，也不給解決方案。要求平臺退款并賠償共1萬元人民幣”。

要知道，信任的建立是需要真誠的日積月累，而摧毀僅在一念之間。黃煒不管是要構建信任體系，還是要拯救世界，前提是要把之前欠的賬補回來。