作者｜路世明??編輯｜大? ?風 來源|鋅財經

根據36氪報道，《蛋仔派對》目前擁有5億年輕用戶。QuestMobile數據顯示，2023年12月《蛋仔派對》00后用戶占26.3%。

不可否認，《蛋仔派對》具有一定的正面價值，確實給眾多年輕玩家帶來了歡樂和娛樂，但在誘導充值、退款困難的事實下，《蛋仔派對》負面影響顯然更加突出。

小學生們的大額充值、長期沉迷的情況屢見不鮮，讓這款游戲備受爭議。

誘導充值、退款艱難

為進一步刺激用戶，近兩年《蛋仔派對》在收入模式、營銷模式、UGC內容等各方面，不斷進行“優化”，來“誘導”用戶充值。

比如在進入游戲大廳后，導向第一個地方是蛋仔盲盒店。該活動抽一次價格為60蛋幣，也就是6元人民幣。據悉，游戲中的配飾、服裝、皮膚顏色、表情，包括聯名IP道具大多是以“盲盒”形式抽取。

線上抽盲盒得皮膚的方式，更容易讓人上癮。最終導致的結果，則是更加刺激低齡人群不斷地充值。

就在本月初，一名父親發視頻稱兒子打游戲十分鐘充了6000多塊錢，并且充過一次之后就自動免密支付，“就這幾天，花了一兩萬”。視頻中該家長表示“子不教父之過”，“必須把兒子送到派出所，再找學校和游戲公司，先扇自己10巴掌”，被一旁的兒子哭著阻攔。

事實上，這不是未成年人在《蛋仔派對》中亂充值的首次現象，在各大內容平臺搜索“蛋仔派對”、“充值”等關鍵詞，以往案例比比皆是。而在發現孩子盲目充值之后，家長大多會第一時間聯系游戲官方進行退款，然而充值容易、退款難。

據紅星新聞報道：今年春節假期期間，劉先生未滿8歲的兒子在玩《蛋仔派對》時一共充值了38000元。發現這一情況后，劉先生立即聯系網易游戲公司官方客服，客服稱可通過微信搜索網易家長關愛平臺申請退款。

填寫完申訴鏈接如實提交后，本以為能夠得到退款的劉先生，沒想到在第二天晚上卻收到網易游戲公司發來的官方短信：拒絕退款。

據悉，《蛋仔派對》退款難的一個關鍵在于“渠道服”。所謂“渠道服”，即游戲廠商為實現游戲推廣，與手機廠商或平臺合作運營推廣的定制版本，其收益由游戲廠商與手機廠商或平臺按比例分成。因此，退款時也就出現了該聯系游戲公司還是收款公司的情況。

在上述案例中，劉先生就曾表示：“后來我又聯系網易游戲公司客服，他們讓我聯系華為客服，我聯系華為客服，他們讓我聯系網易游戲客服，雙方一直在互相推，我就像皮球一樣在中間被踢來踢去。”

鋅財經在黑貓投訴平臺上發現，關于《蛋仔派對》的投訴多達22907條，其中大多數與未成年人充值有關。基本上都是孩子被誘導充值，及退款面臨各種障礙。

對于大量投訴，《蛋仔派對》及背后運營商網易游戲并未給出正面回應。

網易游戲，營收核心

得益于游戲的趣味性玩法、強社交性、UGC帶來的拓展性，以及最重要的“氪金”性質，《蛋仔派對》自2022年5月開始公測以來，已成為網易游戲重要的營收來源。

市場研究機構Sensor Tower的數據顯示，《蛋仔派對》自今年1月就穩定在國內手游iOS收入榜的前十，超越《夢幻西游》成為網易在iOS端收入最高的游戲。

不過相比機構的數據，網易自己的財報顯然更有說服力。

今年2月29日，網易發布了2023年四季度及全年財報。數據顯示，2023年網易營收首次突破1000億大關，日均收入達2.83億元，同比增長7.2%；非公認會計準則下，歸母持續經營凈利潤326億元，同比增長42.98%。

這份財報，讓網易成為了過去一年里為數不多股價實現增長的中國互聯網公司，成為了同行們羨慕的對象。

細究起來，推動網易股價和業績齊升的最大動力，來自于游戲業務的增長。

財報顯示，2023年網易游戲營收816億，占總收入79%。再進一步來看，其中《蛋仔派對》注冊用戶高達5億，峰值DAU超過4000萬，成為網易有史以來最高DAU的游戲。

毫無疑問，《蛋仔派對》才是資本持續看多網易的一個核心要素。因此，為了鞏固《蛋仔派對》的優勢，網易還在對《蛋仔派對》加速投入，以獲取更多用戶。

從財報可以看出，網易在去年第四季度以巨額預算用于營銷推廣，當季銷售及營銷費用同比大增23.5%至42億元，這足見網易對《蛋仔派對》的重視程度。

DataEye研究院文章分析，《蛋仔派對》在App端買量搶流量，2023年12月對比上半年出價和消耗提升了5倍—10倍。

2024年元旦后《蛋仔派對》收入表現突出，營銷功不可沒，特別是元旦期間營銷“子彈打滿”，推出百億補貼刺激。

在業績會上，丁磊也曾指出《蛋仔派對》除夕夜日活躍突破4000萬，并表示：“說明我們花費的市場費用收到了積極和正向的效果。”

值得關注的是，《蛋仔派對》也在2024年加快了出海進程。據《蛋仔派對》海外版“Eggy Party”推特官方消息，《蛋仔派對》國際服于2月23日正式推出。繼去年出海中國港澳臺和東南亞后，此次《蛋仔派對》在歐美、亞洲、非洲等地區多個國家上線，并在超過100個國家獲得App Store精品推薦。

作為一款休閑游戲，《蛋仔派對》能夠獲得這樣的“成功”，既表明了低齡游戲市場的巨大潛力，但也凸顯了網易游戲為了追求利潤而忽視道德底線的行為。

網易氪金不停

長久以來，國內游戲行業因未成年玩家玩游戲而來的充值退費、被詐騙、被網絡暴力等問題，一直非常棘手，但像《蛋仔派對》這樣問題頻繁、數額較大、負面熱點較多的游戲，并不多。

好的一面是，隨著即將到來的《網絡游戲管理辦法》落地，《蛋仔派對》或許能夠有所收斂。

去年12月22日，國家新聞出版署就《網絡游戲管理辦法（草案征求意見稿）》公開征求意見，在網絡游戲的出版經營、未成年人保護等方面提出具體要求。

在草案第四章未成年人保護第三十九條中，網絡游戲出版經營單位應依照有關法律法規，嚴格執行向未成年人提供付費服務的限制性要求，合理限制不同年齡段未成年人在使用其服務中的消費數額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費服務。

除此之外，草案中還提出網絡游戲不得設置每日登陸、首次充值、連續充值等誘導性獎勵，不得向未成年人提供“隨機抽取”服務等措施，進一步規范網絡游戲充值服務。

來源：《網絡游戲管理辦法（草案征求意見稿）》

至于《蛋仔派對》退款難得問題，根據我國法律規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。

也就是說，小孩子在《蛋仔派對》中充值屬于無效的民事法律行為，家長可以要求游戲公司退還。

如遇到游戲公司拒絕退款，家長們也可以通過工信部投訴平臺、消費者協會、消費保投訴平臺進行投訴，還可以通過訴訟解決問題。

作為《蛋仔派對》的運營商，網易游戲需要把國家相關政策法規真正落到實處，也應承擔起自身的社會責任，為未成年人的健康成長創造一個良好的環境，也要為整個游戲行業的健康發展負責。

如果持續不真正重視對未成年人的保護，不認真推行強實名制、不加強實際使用者的抽査、給退費制造門檻、游戲語言環境管理不善等等，并且還能賺得盆滿缽滿。那勢必會引來更多的效仿者，讓中國游戲產業變得無原則、無底線。

從短期來看，《蛋仔派對》加速整改或許會讓網游游戲迎來收入下滑，但從長期看未必不是個機遇。

如果《蛋仔派對》能夠做好小學生的保護和正向引導，憑借這個已有不少未成年人擁躉的IP，網易有也有可能獲得新世代的社交船票。