近年來，隨著人工智能、大數據及云計算等數字技術的發展與應用，提高數字化水平，發展新質生產力，成為推動保險行業高質量發展的內在要求和重要著力點。

為進一步發掘保險業推進數字化轉型過程中的先進做法和優秀典型，全面展示我國保險業數字化轉型的成果，近日，由《中國銀行保險報》主辦的第四屆金融業（保險）數字化轉型大會在廣東汕頭召開，大會主題為“提高數智化水平 助力高質量發展”。會上還同時公布了“2024 保險業數字化轉型優秀案例”，富德生命人壽保險股份有限公司（以下簡稱“富德生命人壽”）報送的“GIS續期管理數字化服務”入選“2024 保險業數字化運營優秀案例”。

集成地理信息（GIS）技術，提升服務質效

在保險業數字化轉型的大背景下，富德生命人壽加快推進數智化轉型進程。此次獲獎的GIS續期管理數字化服務項目，旨在通過數字化手段優化保險續期管理流程，延伸推動續期分單管理系統與地理信息系統（GIS）技術平臺雙向多維貫通，創新打造續期新條線作業模式，提升客戶體驗，增強企業內部運營效率。

借助GIS技術的強大分析能力，系統可以精確解析保單地址，實現保單地址的精準解析及保單區域的可視化管理，有力支撐續期經營。

結合經緯度數據，在地圖上繪制出清晰的保單區域分布圖，為續期管理帶來全新視角，顯著提升管理效率和精確度；GIS的深入解析功能，使保單能精準定位于地圖區塊，促進服務人員針對特定區域提供高效精準服務，增強服務質量和客戶滿意度；系統新增平均分配與智能畫區功能，賦予高度自定義性和靈活性，支持地圖細化至村落級，緊密連接保單與服務人員，穩固區域分單流程基礎。

自研分單規則引擎技術，精準響應需求

富德GIS續期管理數字化系統還創新推出了差異化的分單模式。通過超百種自定義規則，全面覆蓋了大單、平均、保單記憶、區域分單等多種需求場景，滿足多樣化的需求，顯著提升業務處理效率，帶來更加便捷、高效的服務體驗。

該技術深度融合業務流程，系統啟動月度分單即自動熱部署，精確匹配規則，實現保單的高效分配，提升續期分單效率，優化用戶服務體驗。目前該系統已處理730萬保單，其中96.41%由系統自動匹配，彰顯自研分單引擎的強大實力。而隨著技術的不斷完善和優化，系統還將為保單分單業務注入更多動力與活力。

ES大數據平臺搭建，實現數據高效管理

隨著業務發展帶來續收保單數據的急劇提升，對分單處理的質量與效率也提出了更高要求。為此，富德生命人壽引入先進的ES數據同步策略，通過采用ES的異步雙寫機制，確保保單數據在ES集群中的實時一致性。

在此模式下，變更數據并不直接同步至ES，而是先通過消息隊列進行暫存，從而有效避免數據丟失的風險，保障了數據的完整性與安全性。這一設計不僅提升了數據同步的靈活性和可靠性，還進一步提高了分單效率和準確性，強化了數據監控與分析能力，創新數據管控新視角，實現更高效的數據管理和查詢處理。

科技與業務深度融合，助推數字化轉型的創新發展

借助“GIS+續期分單”及一系列精細化管理措施，富德生命人壽在2024年度節省時間成本達610萬小時，并帶來交通成本的銳減。此外，區域分單新模式的推行，使內勤分單時間大幅縮短約80%，每月可額外節省6000小時，大幅提升了管理效能。同時，收展員的服務成本也明顯降低，單次面訪成本減半，日均面訪次數也可再次增加，整體服務效率與經濟效益均獲得顯著提升。

富德GIS續期管理數字化服務的創新與應用，使保單管理更加智能化、高效化和便捷化，實現了科技對業務的深度賦能，提高了工作效率，加強了風險管控，帶來了運營效率的飛躍和客戶服務體驗的升級，也為保險行業數字化轉型案例增添了新的樣本。

據悉，在本次征集活動中，共有百余家保險機構及科技公司參與報送案例兩百余個，案例涉及數字化服務、數字化營銷、數字化運營、風險防控、IT 基礎能力等領域，全面展現了保險業數字化轉型的新成果和新成績。《中國銀行保險報》攜手復旦大學中國保險科技實驗室，并邀請專家學者組成專業評審會，從業務理念、技術創新、自主產權、項目效果、示范性及安全性等多方面綜合考量，最終遴選出優秀案例名單。

來源/浙江都市網