酒店驚現(xiàn)醫(yī)院枕套！6月4日，相關(guān)話題沖上熱搜，此事也將中高端連鎖酒店亞朵推上了風(fēng)口浪尖。

據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的帖子，他在入住杭州城西銀泰附近的亞朵后，發(fā)現(xiàn)酒店枕套上印著“杭州御湘湖未來(lái)醫(yī)院”的名字。盡管該網(wǎng)友表示，后續(xù)酒店不僅送了伴手禮和房費(fèi)優(yōu)惠，還承諾會(huì)讓布草公司提供檢測(cè)報(bào)告，態(tài)度良好。但一家定位中高端的酒店出現(xiàn)如此低級(jí)的錯(cuò)誤，使得此事備受關(guān)注。

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6月3日，亞朵總部回應(yīng)稱，涉事門(mén)店是加盟店，會(huì)登記反饋核實(shí)一下。當(dāng)晚，涉事酒店杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)布致歉聲明，表示確認(rèn)問(wèn)題根源為酒店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，已中止與該供應(yīng)商的合作。接下來(lái)，酒店將直面問(wèn)題，立刻整改。

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在這次事件中，洗滌供應(yīng)商確實(shí)難辭其咎。浙江省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)的工作人員告訴“每日經(jīng)濟(jì)新聞”，按照規(guī)定，“洗滌醫(yī)院布草需要有單獨(dú)的車間、運(yùn)輸工具、洗滌設(shè)備，跟社會(huì)洗滌不能混洗。”

不過(guò)，此次事件也暴露了涉事酒店在管理方面的雙重漏洞，在查房環(huán)節(jié)存在疏漏，同時(shí)，在供應(yīng)商資質(zhì)審核與監(jiān)管上也出現(xiàn)失察。

就此事，“新京報(bào)評(píng)論”認(rèn)為，輿論針對(duì)“亞朵酒店出現(xiàn)醫(yī)院枕套”發(fā)出諸多追問(wèn)，并不是苛責(zé)，而是在重申行業(yè)底線。一家市占率在國(guó)內(nèi)中高端連鎖酒店行業(yè)中排名第一的酒店，“如果連基本的衛(wèi)生問(wèn)題都無(wú)法保障，又何以贏得更多消費(fèi)者的信任？”

值得注意的是，這并非亞朵首次被曝出衛(wèi)生問(wèn)題。

今年3月，網(wǎng)紅博主“九歌”入住廣州白云區(qū)某亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)花灑噴頭內(nèi)有多根頭發(fā)，隨后更換房間仍出現(xiàn)同樣問(wèn)題。當(dāng)事人要求酒店提供水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告和毛發(fā)來(lái)源說(shuō)明，但酒店僅以換房、現(xiàn)金補(bǔ)償應(yīng)對(duì)，未給出實(shí)質(zhì)性解決方案。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的溝通，當(dāng)事人于4月14日宣布放棄維權(quán)，稱亞朵“耗到我沒(méi)精力管了”。

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這期間，有不少網(wǎng)友表示均在亞朵酒店遇到過(guò)同樣的情況。多家亞朵酒店稱針對(duì)博主“九歌”在花灑洗出頭發(fā)一事，集團(tuán)非常重視，全國(guó)亞朵酒店對(duì)衛(wèi)生進(jìn)入嚴(yán)控期。

據(jù)多家媒體報(bào)道，截至2024年12月31日，亞朵在中國(guó)的酒店數(shù)量為1619家，其中加盟店數(shù)量為1593家，占比高達(dá)98.39%。

超1500家加盟店給亞朵帶來(lái)了可觀的收入。2025年一季度，亞朵實(shí)現(xiàn)總收入19.06億元，其中，管理酒店的收入為10.32億元，同比增長(zhǎng)23.5%。除此以外，靠賣枕頭出圈后，零售業(yè)務(wù)也正在成為亞朵的第二增長(zhǎng)曲線，2025年一季度，亞朵零售業(yè)務(wù)收入為6.94億元，同比增長(zhǎng)66.5%。

但是不能忽視的是，亞朵核心住宿指標(biāo)在走低，平均可出租客房收入同比減少7.2%；日均房?jī)r(jià)同比減少2.8%；入住率同比減少3.1%。

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在規(guī)模擴(kuò)張與第二增長(zhǎng)曲線構(gòu)建過(guò)程中，亞朵加盟店管理體系面臨的壓力被進(jìn)一步放大，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也可能面臨考驗(yàn)。黑貓投訴平臺(tái)上，有上千條投訴與亞朵相關(guān)。

一消費(fèi)者投訴，入住寧波象山人民廣場(chǎng)亞朵酒店時(shí)，晚上多次出現(xiàn)噪音，影響睡眠，直到退房酒店都未給出說(shuō)法。

另一消費(fèi)者投訴稱，入住合肥明珠商業(yè)廣場(chǎng)亞朵酒店期間，遭遇物品丟失，酒店方不僅未第一時(shí)間配合調(diào)查，更在后續(xù)投訴中蓄意拖延、推諉責(zé)任，讓其報(bào)警處理。客服承諾兩個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系，但兩周過(guò)去仍無(wú)妥善解決方案，甚至徹底失聯(lián)。

圖片來(lái)源：黑貓投訴截圖

還有消費(fèi)者投訴稱，入住亞朵酒店河南鄭州高鐵東站店時(shí)，地面出現(xiàn)積水，洗手盆骯臟有水漬，床單污損，酒店態(tài)度敷衍不處理。

繼之前出現(xiàn)的質(zhì)疑后，此次亞朵醫(yī)院枕套事件以直觀的衛(wèi)生亂象，再次將其管理鏈條中的漏洞擺上臺(tái)面。這件事給亞朵敲響了警鐘，之后既要嚴(yán)格管理衛(wèi)生，把布草清洗、更換等每個(gè)環(huán)節(jié)都盯緊，同時(shí)也必須重視客戶反饋，收到問(wèn)題立即整改，才能及時(shí)填補(bǔ)管理漏洞，避免服務(wù)質(zhì)量滑坡。