在數(shù)字化浪潮下，商家經(jīng)營(yíng)正逐漸由“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“智能驅(qū)動(dòng)”。隨著全行業(yè)All in AI，靈魂拷問(wèn)漸漸浮現(xiàn)：如何用更少的人手撬動(dòng)更大的生意？怎樣在流量碎片里精準(zhǔn)“捕捉”用戶關(guān)注度？又如何在特殊場(chǎng)景下和用戶“鎖死”深度連接？

商家智能體聯(lián)合教育、旅游、法律三大行業(yè)客戶，以實(shí)戰(zhàn)案例交出“夏季年中答卷”——智能體已從專注咨詢接待的“金牌業(yè)務(wù)員”，進(jìn)化成全鏈獲客的“金牌銷售”！通過(guò)對(duì)話策略升級(jí) + 服務(wù)預(yù)約煥新，主動(dòng)出擊，以理性的專業(yè)解答與感性的共情激發(fā)雙管齊下，助商家輕松實(shí)現(xiàn)“省人、省心、省錢”的終極目標(biāo)！

龍門育才 —— 教育遇上智能體，獲客拓量“翻譯器”

“在龍門，我們始終堅(jiān)持“精品教育”、“內(nèi)容為王”的特色辦學(xué)思路，相信每個(gè)孩子都有優(yōu)秀的一面。如何讓優(yōu)質(zhì)教育真正照亮每位學(xué)生的成長(zhǎng)軌跡，也是我們一直思考的問(wèn)題。”北京龍門育才學(xué)校市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)劉晨坦言，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)往往將運(yùn)營(yíng)成本消耗在重復(fù)性咨詢上，家長(zhǎng)最關(guān)心的個(gè)性化教育方案卻無(wú)人深挖。而商家智能體卻能很好的把精力從瑣碎中解放出來(lái)，劉經(jīng)理舉例說(shuō)，一位京籍外地生因教材差異成績(jī)下滑，智能體連續(xù)多日給家長(zhǎng)發(fā)送課程資料和真題試卷，成功打消疑慮，促成線下試聽(tīng)。對(duì)于龍門育才的老師而言，智能體已經(jīng)不只是提效工具，更是教育界的“神翻譯”——精準(zhǔn)破譯學(xué)習(xí)密碼，讀懂家長(zhǎng)孩子焦慮背后的真心話。

而針對(duì)高考之后的秋招高峰，商家智能體也能夠極大程度上緩解了招生旺季的咨詢壓力。百度商家智能體僅需5分鐘就能生成專屬數(shù)字員工，7*24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)，讓其即使在咨詢量比之往常增長(zhǎng)5倍的情況下也能時(shí)刻輸出專業(yè)的回答以最小的人力成本，助力高考季效率翻倍，也讓龍門在北京高考復(fù)讀行業(yè)的領(lǐng)軍地位更加鞏固。

為了提升商家及用戶體驗(yàn)，智能體也進(jìn)一步降低使用門檻，新增高考分?jǐn)?shù)/教師應(yīng)聘澄清項(xiàng)。針對(duì)高考季志愿報(bào)考業(yè)務(wù)和復(fù)讀業(yè)務(wù)的客戶，上線“爆款功能”高考志愿模擬工具，根據(jù)學(xué)生成績(jī)、省份、文理科、沖刺省份等推薦合適的學(xué)校，通過(guò)超400萬(wàn)知識(shí)供給及結(jié)構(gòu)化展示讓智能體更加“聰明”，直擊考生考后心理，成為考生專屬的“志愿小助手”；“學(xué)校模版”功能將會(huì)突出經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，提升家長(zhǎng)信賴值，提升開(kāi)口率。助力更多像龍門育才這樣的教育行業(yè)同路者春風(fēng)化雨，點(diǎn)石成金。

湖南千鈺國(guó)際旅行社——小生意，更是好生意！

“我們是一家剛起步的創(chuàng)業(yè)公司,創(chuàng)業(yè)初期每天都在生死線上掙扎。”湖南千鈺國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)谷來(lái)回憶創(chuàng)業(yè)初期：深夜咨詢石沉大海、推廣預(yù)算大半“打水漂”、客服團(tuán)隊(duì)被重復(fù)問(wèn)題“榨干”……當(dāng)時(shí)的他們急需找到破局之道。

轉(zhuǎn)機(jī)始于給團(tuán)隊(duì)裝上的“智能外掛”！ 通過(guò)自然語(yǔ)言輸入業(yè)務(wù)知識(shí)，商家智能體即可深度學(xué)習(xí)，迅速融會(huì)貫通，在此基礎(chǔ)上豐富旅游知識(shí)，對(duì)客戶問(wèn)題句句有回應(yīng)——不止答疑解惑，更能化身“旅行搭子”，耐心傾聽(tīng)痛點(diǎn)，甚至和用戶暢聊理想行程細(xì)節(jié)。今年五一前，一位踩坑“購(gòu)物游”旅客，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)滿心疑慮。智能體秒變“傾聽(tīng)者+行程策劃師”，不僅共情他的吐槽，還為其量身定制專屬攻略，最終依靠貼心的共情服務(wù)和旅行知識(shí)儲(chǔ)備水到渠成便拿下訂單！

同時(shí)，智能體也全新上線數(shù)字人版本，打造沉浸式1V1服務(wù)模式，基于旅游場(chǎng)景化激發(fā)、互動(dòng)性體驗(yàn)、個(gè)性化行程等特點(diǎn)專屬定制，為暑期高峰拓量的旅行社帶來(lái)更加強(qiáng)勁的助力，豐富產(chǎn)品形態(tài)選擇。比如在川西旅游產(chǎn)品中換上藏族服飾，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)光沉浸式布景，增強(qiáng)1V1服務(wù)互動(dòng)感，讓用戶身臨其境從而帶動(dòng)開(kāi)口率，真正達(dá)成"省人省心、事半功倍"的提效目標(biāo)。谷來(lái)也提到“智能體讓我們這些初創(chuàng)企業(yè)不用為技術(shù)成本為難，有了好幫手，我們小生意也能匯聚大勢(shì)能！”在商家智能體的助力下，旅游行業(yè)線索轉(zhuǎn)化率明顯提升，如今的湖南千鈺國(guó)際旅行社的版圖已從張家界逐步走向全國(guó)。

美宜家律所 —— AI話家常，找到感性與理性的平衡

“家事這個(gè)詞就意味著這個(gè)行業(yè)并不像一般的經(jīng)濟(jì)類案件，往往包含著更多人性、感情糾葛。"湖北美宜家律師事務(wù)所運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉剛?cè)缡钦f(shuō)。這家成立于2020年的婚姻家事專業(yè)律所，累計(jì)處理超10萬(wàn)余件咨詢，深知這個(gè)行業(yè)的特殊使命：不僅要捍衛(wèi)法律尊嚴(yán)，更要成為當(dāng)事人暗夜中的一盞燈。

2024年，美宜家與婦聯(lián)展開(kāi)深度合作，成立公益調(diào)解組織，開(kāi)展反家暴行動(dòng)，用過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)為受到傷害的客戶及時(shí)幫助。商家智能體的助力在這個(gè)過(guò)程中是不可或缺的，通過(guò)智能體7×24小時(shí)精準(zhǔn)服務(wù)觸達(dá)，在家事咨詢場(chǎng)景中給脆弱不安的客戶第一時(shí)間提供法律咨詢應(yīng)急響應(yīng)。在美宜佳關(guān)于家暴的求助咨詢中，智能體能與客戶對(duì)話到100多輪次，深度共情客戶感受，通過(guò)循序漸進(jìn)的引導(dǎo)讓用戶逐步描述事件的關(guān)鍵性信息：人物關(guān)系、實(shí)施動(dòng)作，穩(wěn)定情緒的同時(shí)留下有效聯(lián)系方式，等待白天專業(yè)律師跟進(jìn)聯(lián)系。

在法律行業(yè)，用戶會(huì)被各種法律問(wèn)題所困擾，對(duì)于商家智能體來(lái)說(shuō)，它最大的優(yōu)勢(shì)便是擺脫冰冷的復(fù)讀機(jī)，作為具有溫度的共情者，為用戶當(dāng)下面臨的問(wèn)題提供有效的情緒價(jià)值和法律咨詢?cè)；诠睬榧ぐl(fā)的底層策略完美適配咨詢場(chǎng)景，利用龐大的行業(yè)知識(shí)供給完成專業(yè)的法律咨詢，結(jié)合條件信息查閱工具結(jié)構(gòu)話展示有效信息，實(shí)現(xiàn)「情感支持-引導(dǎo)留資-資源對(duì)接」全鏈路守護(hù)，找到感性與理性的平衡，安全感拉滿！

【結(jié)語(yǔ)】

省人、省心、省錢，說(shuō)到底是靠技術(shù)讓專業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn) “規(guī)模化精準(zhǔn)觸達(dá)”，商家智能體的持續(xù)進(jìn)化正在重新度量智能服務(wù)的邊界——它不只是個(gè)工具，更是 24小時(shí)在線、懂行業(yè)、懂場(chǎng)景、懂人心的 “金牌銷售”！隨著預(yù)約化服務(wù)和場(chǎng)景適配能力不斷加碼，商家智能體將成為更多行業(yè)的全能輔助，助力萬(wàn)千客戶實(shí)現(xiàn) “服務(wù)有溫度，降本增效兩手抓” 的智能升級(jí)，讓好生意，不止燃一夏！

來(lái)源/信陽(yáng)新聞網(wǎng)