面對臺風“樺加沙”的嚴重影響，平安產險深圳分公司迅速啟動大災應急預案，在災后28分鐘內即完成首筆家財險賠款支付，以高效專業的服務全力保障客戶權益。整個臺風應對過程中，公司統籌推進災前防控、災中響應與災后賠付，全面展現了保險業在災害風險管理中的專業能力與社會擔當。

高效賠付顯擔當，一線服務暖人心

9月24日8時47分，市民王女士報案稱家中玻璃因臺風破裂。理賠員于纖瑤3分鐘內與客戶建立聯系，得知客戶是首次出險，于纖瑤一邊安撫客戶情緒，一邊引導其通過線上渠道提交資料，迅速進入理賠流程。依托成熟的災害應急處理機制，平安產險深圳分公司于接案后15分確認理賠方案，10分鐘后2600元賠款到賬，此時，距離王女士報案僅28分鐘。家住深圳的黃女士也遇到了類似的情況，受臺風影響，黃女士家中陽臺頂棚受損，理賠團隊5分鐘內聯絡客戶并進行溝通。雖然陽臺頂棚受損情況復雜，理賠團隊仍于45分鐘內快速完成理賠方案協談，10分鐘快速賠付到賬，1小時內完成了全流程理賠服務，再次體現“平安速度。

與此同時，臺風“樺加沙”造成局部區域樹木倒伏，部分車輛受損，平安產險深圳公司理賠員肖勇和葉宏接到客戶報案稱，其車輛被傾倒樹木壓住、車身受困非常焦急。肖勇第一時間主動聯系車主了解現場情況，確認車輛位置迅速出發，10分鐘到場，協助車主、環衛清理遮擋車輛的樹木，高效幫助車輛脫困，以快速響應與務實行動，在風雨中為客戶筑起“平安防線”。

為進一步保障市民財產安全，開展理賠服務的同時，理賠員們積極運用前置儲備的大災技能知識，向客戶進行風險預防及損失自控技巧指導，避免出現人財二次損失。在從事故點返回的途中，理賠員李澤峰、羅文科、趙安萬全力主動清理路面斷枝殘干，及時排除交通障礙。平安理賠員們以最快的響應速度、專業的服務態度和勇于主動擔當的精神，全力保障市民生命財產安全，在風雨一線展現平安力量。

受臺風“樺加沙”風雨影響，深圳市福田區沙頭街道出現道路隔離欄傾倒、樹木倒伏的情況。平安產險深圳分公司黨委委員、副總經理楊宏旭了解情況后，立即帶領多名理賠員冒雨前往現場，進行防護欄復位、清理路障。在從事故點返回的途中，理賠員李澤峰、羅文科、趙安萬全力主動清理路面斷枝殘干，及時排除交通障礙。平安產險理賠運營中心黨支部的黨員先鋒隊以最快的響應速度、專業的服務態度和勇于主動擔當的精神，全力保障市民生命財產安全，在風雨一線展現平安力量。

風險減量筑防線，未雨綢繆護平安

將防災減災防線前置，是從根本上提升臺風應對能力的關鍵，平安產險深圳分公司在"樺加沙"登陸前已全面啟動風險減量工作。通過好車主APP、企業寶等數字化平臺累計推送防災圖文資訊12篇，覆蓋客戶超380萬人次，并通過企業微信一對一精準觸達138萬個人客戶及5000家重點企業。

在車險防災方面，平安產險深圳分公司對19個易發風暴潮區域、59個易澇點開展全面排查，聯合街道、物業等單位成功轉移車輛約1200臺。同時與交警部門聯動，對14個易澇路段制定交通疏導方案，并對3處重點路段明確雨中封路預案。此外，平安產險深圳分公司還與同業機構建立協同機制，統一災情應對標準，并與11座水庫建立汛情信息互通，實時監控泄洪動態。

非車險領域，平安產險深圳分公司已完成3599家企業客戶一對一風險提示，開展遠程風勘203家、現場排查173家，累計出具風險警示函475份。聯合重點客戶開展專項風險排查，并贈送防汛物資2730件。同時對歷史水災黑點、軌道交通易澇站點進行重點巡查，協助在建工程轉移施工人員350名及大型設備，全面筑牢防災安全網。

截至9月24日12:00，平安產險深圳分公司接到市內受災報案59筆，預估理賠金額82.58萬元。平安產險深圳分公司將持續以“保險+風險減量”為指引，通過專業、高效、有溫度的服務，為城市安全運行和人民群眾財產安全構筑堅實防線。（寧馨）

來源/太陽信息網