來源|斑馬消費

2025年10月，正值OPPO Find X9系列上市之際，其部分舊款機型屏幕出現的“綠色豎線”問題引發廣泛關注。問題機型集中在Find X2、X3、X5等歷代旗艦，以及部分一加與Reno系列產品上，且多數案例發生于設備使用三至四年后。

據《第一財經》，OPPO方面回應稱：“對于存在該屏幕線條問題的設備，對購機4年內的提供免費更換屏幕服務；對購機超4年的，提供遠低于市場價的優惠換屏政策。”

然而，回應是一回事，落地如何是另一回事。用戶看的是流程順不順、標準穩不穩、處理快不快。這些細節，才是品牌服務力的試金石，也是能不能站穩高端的壓艙石。

綠不“受傷”，體驗才是

OPPO的售后政策在實際執行中如何？一些用戶的體驗給出了截然不同的答案。例如，近期便有用戶在小紅書發帖稱，綠線出現當天嘗試聯系人工客服，“打半小時都打不通”，而在進一步咨詢中被明確告知只有4年內的機型才可享受優惠政策。

該用戶指出，“手機放桌上，好好的出現一道綠線，一問就是硬件問題，修下得好幾百，搜了下文章，大部分的人都是用了4年，自然出現這個線，意思是你家手機保質期是4年唄？”

這位用戶的經歷，直指“綠線門”的核心矛盾之一，當意外故障發生時，官方回應的“有政策”與用戶實際的“體驗感”形成了一道裂痕。客服電話長時間無法接通，讓4年的保修政策對一些用戶而言，在第一步便“遇阻”。

類似的體驗，另一位用戶也遇到了。他在Find X3使用4年6個月后出現綠線，撥打客服電話后被要求攜帶購買憑證換屏，報價為399或499元；但若無憑證，則維修報價直接升至1700元以上。該用戶說道，“反正目前我感覺我像是一個皮球在被踢”。

雖然OPPO明確提出“四年內免費”，但實際服務中，憑證成為必需的前置條件。這讓不少用戶困惑，時間達標，卻因“證明”缺失被擋在門外。如果一項售后政策不只在考驗用戶的“保存習慣”，也拉高實際維修門檻；如果當一部使用了四年半的旗艦手機，因未能保存好票據而面臨高達1700元的維修報價時，用戶產生“像是一個皮球在被踢”的感受，是不是必然的？

售后政策公布只是第一步。真正影響用戶感受的，是處理能否順利推進。流程是否清晰？判斷標準是否一致？不同渠道執行是否同步？這些環節決定了用戶是否信任一個品牌。在高端價位段，用戶期望的不只是好產品，還有各項服務體驗。這些細節，最終決定了品牌的長期口碑。

在中國手機市場逐步進入更新周期延長、競爭加劇的存量階段之下，由購買向長期關系轉化的品牌競爭力愈加重要。

回到OPPO“綠線”本身，技術決定產品的下限，而服務才能決定品牌的上限。

高端為王，還是用戶為基

過去三年，OPPO持續推進高端化產品布局。從2020年推出Find X2開始，到2025年發布Find X9系列，主打影像系統、外觀工藝和操作流暢性等方面的優化。

近期，OPPO還與螞蟻集團達成合作，計劃將AI能力應用于支付、健康、保險等場景，推動產品與服務向多領域拓展。

無論是硬件迭代還是生態合作，都釋放了OPPO繼續上探高端的信號。然而，“綠線門”所暴露的，不僅是OPPO的品質，更有服務的短板。

“綠線門”爆發于Find X9發布同期，為OPPO的高端戰略帶來了一個具體的檢驗節點。問題機型多為旗艦設備，用戶購買時價格不低，使用年限三四年。如今故障集中出現，直接影響OPPO的口碑。

OPPO此時面臨的考題，是用戶的使用周期正在變長，判斷標準也在發生變化——他們不再只看產品參數，還要看服務是否穩定，體驗是否連續。

尤其是在高端市場競爭激烈的背景下，能不能留住老用戶，才是更難的考題。這些用戶的價值有三：

第一，他們不是一次性消費者，而是品牌的長期資產。這類用戶本可以在出現問題后直接更換品牌，但他們仍愿意等待、愿意溝通，說明他們對品牌過去的體驗仍有信任基礎。只要這一信任被延續，他們會繼續在下一輪產品中做出正向選擇。

第二，他們具備溢價承受能力，是高端市場的核心人群。高端產品不是依靠價格戰贏得銷量，用戶更在意的是品牌價值。這部分用戶的留存，直接決定品牌在高端賽道能否形成穩定的收入結構。

第三，他們具有“外溢效應”，其使用反饋會影響潛在用戶的判斷。在智能手機市場進入存量階段后，新用戶越來越依賴老用戶的使用評價來做決策。如果這部分人群保持穩定，品牌就擁有了最具說服力的口碑基礎；一旦流失，其負面體驗也可能會加速擴散。

然而，理想中的用戶維系與現實的市場表現之間，正出現一道鴻溝。在“綠線門”事件爆發前，OPPO的市場表現已顯疲態。

跌出前五，因由何在

2025年第三季度，OPPO在中國智能手機市場的排名下移。根據IDC發布的中國季度跟蹤數據，其當季市場份額為14.5%。在出貨總量略有下降的大盤背景下，OPPO雖守住了基本盤，但其“平穩”或也意味著邊緣化壓力正在顯現。

而在全球市場，OPPO更具挑戰。根據IDC數據，2025年第三季度，OPPO未進入全球出貨量前五，被歸入“其他”類別。尤其是在傳音與vivo實現增長的同時，OPPO在多數海外市場的增長勢頭尚未顯現，全球影響力出現階段性減弱。

更具信號意義的，是OPPO在全球高端市場的缺位。根據Counterpoint發布的2025年上半年全球高端智能手機市場單位銷量份額數據，全球高端手機（售價600美元以上）銷量同比增長8%，創上半年歷史新高。蘋果仍以62%的市場份額領先，華為、小米、谷歌Pixel和三星緊隨其后，OPPO未進入全球高端前五。

這一細分市場增長速度超過整體手機市場，是決定品牌未來利潤空間與用戶結構的關鍵陣地。蘋果、小米、Pixel、華為不斷鞏固市場心智，而OPPO雖同樣持續布局Find系列與自研AI模型，卻未能站穩全球高端市場，或意味著技術投入未能轉化為可識別的全球品牌資產。

OPPO在2025年第三季度的排名波動，并非一次性事件所致，而是由高端品牌滲透不足、全球用戶結構不穩定等多重因素疊加而成。在國內市場，其仍保有基礎體量和線下渠道優勢；在全球市場，高端定位未立、AI化轉型尚需持續跑通，挑戰正同步顯現。

短期來看，隨著Find X9系列全面上市與自研AI系統進入實用階段，OPPO仍有機會收復部分失地。但長期而言，此次“綠線門”與市場排名的雙重警示已經表明，高端化絕非產品價格的提升，而是品牌、信任、服務與生態的全面躍遷。未來OPPO能否重新站穩，不只是看出貨數字，更取決于其能否建立起長期且高價值的用戶關系閉環。