近日，由每日經濟新聞主辦的第 16 屆「金鼎獎」頒獎典禮在北京舉行。瑞眾人壽保險有限責任公司（以下簡稱「瑞眾保險」）憑借卓越的產品創新能力與優質的客戶服務水平，榮獲「年度卓越人壽保險公司」獎項。

該獎項旨在表彰在保險業務規模、服務質量、品牌影響力及行業貢獻等方面表現突出的保險機構，以客觀數據、公眾票選和專家評審為核心依據，歷經申報、數據篩選、公眾投票及機構復審等多輪環節綜合評定得出。瑞眾保險以持續優化的產品與服務生態贏得專家認可，體現了其在人身保險領域的專業實力。

豐富產品體系，滿足多元保障需求

瑞眾保險始終立足客戶需求，致力于為個人和團體提供全面、多元的人身保險解決方案。公司產品覆蓋生存、養老、疾病、醫療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險和財富管理領域的綜合需求。2025 年上半年，瑞眾保險累計賠付金額達 27.91 億元，日均賠付 1542 萬元，為 19.3 萬名客戶送去及時雨般的保障。

為服務老齡化社會，瑞眾保險不斷豐富養老金融產品供給，拓寬年金產品投保年齡至 85 歲，解決高齡客戶投保產品短缺等問題，同時上市簡易核保重疾險，覆蓋非標體高齡客群，提高老年人保障水平，助力養老金融發展。

提升服務品質，打造有溫度的服務體驗

成立三年以來，瑞眾保險堅持以客戶為中心，持續優化服務流程、創新服務模式，通過科技賦能提升服務效率與體驗。公司小額理賠時效僅 0.16 天，小額理賠獲賠率達 99.64%，理賠線上申請率 97.2%，展現出高效、便捷的理賠服務能力。

公司積極推廣智能化、線上化服務，線上保全業務占比已達 99.61%，在線客戶滿意度達 99.97%。通過智能核保、智能理賠、線上保全與智能客服等體系化服務流程，客戶可實時查詢理賠進度，享受高效透明的服務體驗。

在適老化服務方面，瑞眾保險持續完善「熱線一鍵直達」「視頻一鍵直呼」「暖心語音播報」等五項適老服務技術，累計服務老年客戶超 30 萬人，回訪關懷 6521 人，服務滿意度與認可度均達 100%。全國柜面均設置老年服務專區，提供專屬敬老窗口、專人陪同等暖心舉措，切實解決老年客戶的服務難題。

深化客戶經營，構建信任鏈接紐帶

瑞眾保險注重與客戶的情感連接與長期信任關系建設。公司在全國范圍內陸續開展「我的美好生活」「尋找瑞眾有緣人」「我來說保險」等大型客戶互動活動，吸引超過千萬人次參與，品牌傳播覆蓋超億人次，有效提升品牌親和力與客戶參與感。

此外，公司持續開展客戶嘉年華活動，個性化保單升級服務及「瑞享薈」增值服務，通過線上線下多場景聯動，瑞眾保險不斷拓展客戶服務的廣度與深度，展現保險服務的溫度與價值。

以專業服務踐行社會責任

瑞眾保險在業務發展中始終堅持將消費者權益保護放在首位，上一年度組織開展消保專項培訓 9028 場，消保分級分類培訓覆蓋超過 34.7 萬人次。公司不斷創新消保工作思路，「堅持系統觀念，構建『大消保』格局」工作案例榮獲中國網「金融消費權益保護優秀案例」。同時，公司積極普及金融保險知識，全年開展金融普及教育宣傳活動 9928 次，觸及客戶 7670.3 萬余人次，發布原創教育宣傳作品 5952 條，為營造和諧健康的金融環境貢獻力量。憑借在服務品質與客戶體驗方面的持續提升，瑞眾保險贏得了市場與行業的廣泛認可。

來源/億歐網