文/葛煜

編輯/大風

最近，李星用了一年多的iPhone 11被對方退回來了。

在李星看來，雖然這臺iPhone有幾道劃痕，但整體還是比較新且又是最新款的蘋果機，所以在和買家線上溝通的時候，定了4000元的成交價，但買家收貨之后，卻告知李星跟想象中的有差異，一番扯皮之后，最終選擇了退貨。

李星是一個工科技術男，平時喜歡搗鼓一些電子產品。像手機這樣的3C產品，李星換得比較頻繁。有新款上市就會買來一下，用一段時間之后，通過二手交易換下一部。

其實像李星這樣的年輕人不在少數。據 QuestMobile 今年發布的《下沉市場報告》顯示，中國下沉市場用戶規模超過6億，18歲以下、46歲以上用戶較多。他們對于網購熱情越來越高，同時消費觀上還熱衷于閑置交易，二手交易市場MAU同比增速僅次于綜合電商排名第二。

下沉市場有龐大的人口基數及消費需求

“我認為這部手機九成新，他認為只有七成新，這就是我在交易時遇到的最煩的事！交易前網上扯來扯去就不說了，最煩的是交易后還會有買家持續扯來扯去！”李星說。

幾乎每一次的交易，他都會和不同的買家都會因為類似問題糾纏不下。雖然李星習慣了這種便宜經濟的方式置換手機，但交易的過程實在體驗差，耗時耗精力。

沒有一套合理的質量標準去定義二手手機市場的貨品，這在給這個市場造成混亂的同時，也加劇了買賣雙方的不信任。

交易嗎？扯皮的那種

張鵬在某二手APP上就因“貨不對板”的緣故惹出糾紛。

起因是他在這個APP上買了支蘋果一代筆。從價格來講，一支原價800左右的筆二手只賣458元，是一個難得的“好生意”。

然而，當他收到貨時，竟是一個硬盤。如此“貍貓換太子”的戲碼任憑出在誰身上都會覺得是個“烏龍”，只是二手APP不像新貨APP一樣對所售商品有一套成熟的商品信息發布和商品售后體系。他屢次聯系賣家都未被回復，平臺默認15天確認收貨后，更是沒了辦法。

火爆的華強北二手數碼交易市場，同樣也“魚龍混雜”

在二手交易市場中，C2C交易占據了絕大多數。但有一個核心的問題是，個人與個人之間的交易，你不認識我，我不認識你，雙方之間的信任背書都極低，伴隨的就是交易高風險。特別當平臺方處理效率低和舉證繁瑣時，就會因為15天的自動交易而損害其中一方的利益。

“四五百元的二手手寫筆，也不會選擇去報警。請假去錄個筆錄扣的工資錢，都不止這個數。”張鵬似乎已經做好吃這個啞巴虧的打算了。

在二手交易平臺，蘋果一代筆價格大多400元左右

在賣家“憑空消失”，投訴平臺無果后，他只能抱著試一試的心理上黑貓投訴。半個月過去了，依舊沒有任何反饋。

張鵬說，其實自己也不是第一次出售閑置物品。他現在用的pad就是他拿著老款的pad去他當地數碼城的攤位里去換的，當時還折了1500元錢。

在張鵬看來，能賣到高一點的價格當然是愿意的，但就怕麻煩，所以一般要換新的3C產品了，就直接拿舊的去店里“以舊換新”。

其實，張鵬這樣的用戶不在少數。

二手市場交易起來太不“爽”了。從購買的那一刻開始，就是交“智商稅”的現場，接下來交易是否能順利進行就得80%憑運氣，20%靠人品，翻車、踩雷更是家常便飯。

新浪黑貓投訴平臺上關于二手手機市場交易的投訴多達1278條

這趟水，極深。

比如二手市場上GMV最高的數碼電子產品為例，就因缺乏一套標準化的規則，來定義一個手機到底是幾成新和手機的功能具體狀況，常常讓買賣雙方輕則“投訴”，重則打官司的都有。

秩序混亂的交易市場

在高校就讀的張鵬也吐槽，其實線上平臺就像給二手商品開了一個市場，但這個市場上太亂了，完全沒有規則。

其實，買賣雙方是有信息差的。一般賣家大多不懂電子產品，比如無法判斷其質量的好壞、大概的價格，對參數也沒有那么了解。正因為如此，給一些買家提供了惡意壓價、甚至欺詐的機會。

上班族劉言不久前就在平臺掛上了才用了兩個月的華為P40，但由于華為近期在手機市場上極為敏感，買家就以“蘋果都降價了”、“ 華為現在市場也不穩定，以后會越來越難賣”之類的理由向他壓價，定價3500的手機最終以3000元的價格賣出，“與預期的差距太大?！彼嬖V鋅財經。

網上關于華為手機價格下跌的消息并不少

本以為線上能夠有更多買家，從而能夠開到更高價的劉言，無奈之下，也跟張鵬一樣，跑到數碼城以一個差強人意的價格出售。

同樣被買家“坑”的還有在某化妝品品牌的柜姐王倩，今年5月，她打算在某平臺上轉賣了一部紅米K30，按照平臺上同款的平均價格設置了一千左右的價位，但沒想到遇到了買家惡意收購。

她也曾在二手交易平臺賣過東西，知道掛上鏈接之后可能會遇到很久遇不到買家的現象。但是她沒有想到，在二手平臺流轉率很低、出貨時間長的情況下，平臺的通知環節做的并不到位。

在王倩掛上鏈接三個月之后，她幾乎已經忘記了這部被自己轉賣的手機，有買家付款拍下產品但又在第二天申請了退款。奇怪的是，無論是買家拍下訂單還是退款，平臺都沒有任何進度提醒。

看似全新的蘋果手機，可能有不為人知的電池損壞或維修史

據了解，平臺規定48小時沒有退款的話需要賠付39元，也是因為第三天凌晨微信推送了這筆賠付的賬單，她才知道前因后果。最終，在她的投訴下，平臺已經判定買家是惡意購買行為并禁封了其賬號。只是，這39元，她遲遲沒有等來退款，向平臺申訴也無果。

“平臺已經判定買家違規并禁封賬號，那即代表對方是騙子，為什么還需要我進行賠付？為什么買家拍下后沒有任何通知，第三方平臺是否盡到了自己的責任？”王靜的反問至今沒有等來平臺的回復。

因此，即便是有不錯的市場規模和用戶群體，二手手機市場一直處在一個不溫不火、流轉交易率極低的尷尬境地。

北京的舊貨市場

實際上，像張鵬、劉言、李星的年輕用戶，想要出售二手閑置商品的需求并不低。于他們來說，如果有一套合規的標準和能保護雙方的平臺，他們一定會選擇更頻繁的進行二手交易。

買賣雙方的不透明，往往要行業來買單，導致的是行業較低的流轉效率和行業口碑差。

其實，究其原因，是缺少一個二手市場流通的標準。

舊秩序的重建

相比之下，日本和歐洲，二手商品交易市場的規則就成熟多了。

日本每年二手市場成交40多萬億日元，每件二手貨標有明確來源，并且會經過嚴格的檢驗消毒與清潔維護，最重要的是，因為違法成本大，根本不需要擔心有假貨。

歐洲也是全球二手市場的知名陣地，討價還價是當地的特色，不少人可以通過“白菜價”買到自己心儀的東西。

日本、歐洲相關市場的成熟，一個重要原因就在于二手商品信息的標準化。

日本的二手交易市場非常成熟

雖然二手交易平臺一直有大資本出沒，轉轉、閑魚背靠騰訊、阿里，但由于沒有有效的規則，收到的投訴一直居高不下，比如游戲賬號賣出買家取消訂單，賣家強賣，其中相當一部分就是手機二手交易。

如果說要制定一套貨品的信息標準化規則，那能做到最公正的，一定是機器。

只要涉及到人，就有潛在的不確定因素。人工與人工之間，甚至同一個人，在檢測同一臺手機時都會得出不一樣的質檢結果，導致行業沒有統一的可信賴的標準，無法高效流通。

長此以往，二手手機市場將是一個口碑差的沉默巨礦。

目前二手手機行業都在用人工質檢，但人工質檢帶來的非標準問題也是行業痛點的根源。人工檢測無法產出標準的穩定的質檢報告，效率上也無法出具標注所有缺陷的真機實拍圖。由此帶來的用戶對質檢結果的不信任，投訴率高、交易轉化率低等。

例如某二手奢侈品電商和某球鞋交易電商也屢屢翻車，出現鑒定結果不同鑒定者給出不同結論的情況，讓買賣雙方對花錢進行“人工鑒定”買到的保障產生了質疑和糾紛。

玲瑯滿目的二手數碼商品

但是，二手手機市場卻可以制定標準。比如，手機上的一道劃痕，不是你覺得長就是長，我覺得短就是短。這個參數本身就是可量化的，幾厘米就是幾厘米。

引入“機檢”則能夠有效提高行業效率，一方面改變了人工檢測標準不一的現狀，通過制定統一標準提升貿易交易效率、降低了人力成本；另一方面，它保障了用戶交易的可靠與透明，減少糾紛。

買賣雙方原本互相不信任，標準的質檢報告則能夠確認交易產品的質量與價格的標準化，也就相當于在雙方間建立了信任機制，從而實現提高流轉效率。同時，產品的新舊、價值等真實情況公開透明，買賣雙方信息對稱，也有利于提升交易體驗感。

二手手機交易市場，空有用戶需求，卻缺乏規則與秩序。想要良性發展，制定標準和秩序是必然之勢。

現在，行業內終于有人克服了這個弊病，用不一樣的思路，做二手手機商品信息標準化的嘗試。

就在今天，二手手機數碼電商回收寶，發布了基于AI檢測的“天工驗機”全自動化手機檢測線。通過AI檢測，帶來穩定的質檢標準，產出可靠的質檢報告作為交易憑證。

回收寶天工驗機的質檢報告

舊秩序正在重建。如果回收寶“天工驗機”的質檢標準，能夠大規模在用戶交易時普及，就能擔負起交易憑證的作用，通過買前驗一驗，重建二手交易信任，提升整個行業的體驗與口碑，讓豐富的二手商品更加快速的流動。