文/葛煜

編輯/大風

眼下電商浪潮翻滾不止，如今既是流量時代，也是“留量”時代。

與此同時，SaaS服務商有贊將正式跨入“千億俱樂部”。11月27日，有贊CEO白鴉在有贊八周年生態大會上透露，在2020年前三季度里有贊服務商家的交易額已達723億元，2020年全年交易額將破千億。

白鴉說，“社交電商和私域經濟是一個值得期待的新賽道。”三個月前，騰訊在2020年Q2財報中首次提及“私域”概念，并強調了私域對商家的經營價值。

有贊CEO白鴉分享私域經濟運營能力的三個關鍵指標

作為騰訊系一員，有贊與騰訊廣告聯合發布“騰贊計劃”，為有贊商家提供包括微信與QQ在內的騰訊生態社交廣告投放全鏈路優化；還與QQ小程序聯合發布“百家扶持計劃”，給予優質小程序生態資源等多方面支持。

盡管前有淘寶、京東和美團等巨頭的領跑，后有拼多多、抖音與快手等新秀的包抄。對于千百萬商家來說，借助平臺的力量做私域運營，才是把新客變舊客，把舊客變回頭客的生意增長之道。

在幫助千百萬家商家做生意這件事上，有贊已經準備好了全域增長與單客價值這兩張王牌。

公域帶動營銷增長

在私域經濟高速狂奔的同時，有贊看到了商家私域運營的一個重要能力——全域營銷。

今年年初，全國各地商場因黑天鵝事件紛紛停業，所有實體零售商陷入門店停擺、銷售停工的困境，擁有1300家門店的Teenie Weenie全品牌閉店率達到80%。

門店停擺后，實體零售商普遍面臨門店租金和人力成本高居不下，以及品牌庫存積壓的壓力。

一周的時間里，Teenie Weenie快速上線有贊微商城和小程序，將線下門店的優質客戶沉淀，轉換為線上購買力。

Teenie Weenie小程序與當時的活動

大幅折扣雖會降級利潤，卻能為品牌換取到大量高客單消費，既提高了品牌抗風險能力，也為后面的生意做鋪墊。

在店鋪小程序上線第一天，Teenie Weenie共有超過7000個銷售員開通權限成為銷售員。借助有贊的銷售員功能，Teenie Weenie將門店導購甚至全體員工全部轉化為線上分銷團隊，在朋友圈和社群營銷進行線上獲客、線上成交。

第二天，團隊通過有贊云應用市場的“愛鋪貨”插件，1天內就將1400多個商品SKU快速上架到小程序商城，完成商品從線下到線上的轉化。

在基礎工作完成后的第三天，Teenie Weenie以“品牌復工福利日”為主題推出多件多折活動，做出了大幅度讓利，用3天創造了1500萬元的銷售額。

Teenie Weenie分銷海報與分銷員中心

這其實也是為什么有贊商家上半年能能超預期增長的核心原因，更多的消費開始轉向了線上，尤其是年輕人的消費。

后疫情時代的商家增長回歸常態，線下的生意開始恢復，更多商家開始擁抱私域流量。截至目前，有贊已打通微信、微博、QQ、百度、支付寶、小紅書、愛逛、映客、斗魚、虎牙等眾多流量平臺。

有贊目前打通的流量平臺

此外在今年10月，微信視頻號也正式接入有贊旗下“有贊客”CPS系統，視頻號創作者可以在店鋪中直接上架來自有贊商家的商品，通過分銷返傭的模式實現商業變現。

據有贊官方披露，“有贊客”通過幫助品牌商對接快手、愛逛等平臺的網紅主播帶貨，過去一年迎來爆發式增長，全年GMV預估將達70億。

私域沉淀單客價值

隨著私域流量興起，以微信生態為代表的流量運營模式正成為商家不可或缺的業務版圖。

作為私域流量運營工具的代表廠商，有贊為商家提供了多種網上開店、社交營銷、顧客管理工具，賦能商家私域運營，以幫助商家交易額不斷提升。

電商的沖擊使傳統百貨業遭受致命打擊，五年前商場關店的數量達865家，文峰大世界也未能幸免。

區域零售巨頭文峰大世界

二十四年前，在南通城區商業黃金地段—南大街里一座60000多平米的百貨店落地。后面的日子里，文峰大世界成為百貨零售龍頭。

在電商平臺前后4年的摸索時間里，文峰這家老牌百貨沒有少碰過壁。文峰全渠道中心總經理董棟曾說，“從2015年起的PC、平臺電商、O2O平臺再到微信生態，文峰屢戰屢敗，直到今年才迎來線上大爆發。”

傳統的生意正在萎縮，文峰決定在全渠道數字化道路上有所突破。2019年6月，文峰成立了全渠道中心，基于微信與線下客群優勢，借助有贊的工具去做交易和裂變。

過去，選址代表客流。如今，引流到店是文峰的核心命題。在文峰，每一件商品都可以做到“到店自提”，線上買券+到店核銷、線上下單+到店自提是文峰的引流方法。

在曼卡龍珠寶專柜排隊核銷的顧客

針對百貨業態，顧客先在手機下單，直接去專柜、門店自提，由店員掃碼核銷，在14家文峰千家惠超市，顧客則是去超市服務臺核銷、或者去專門的自提區提貨。

一方面，線上比線下更容易觸達消費者，覆蓋面更廣；另一方面，對門店來說，預先購買，可以提前鎖定流量，購物路徑在線上完成，相較于線下的“過客”，精準度更高。

據董棟介紹，在今年5月的一次品牌日活動中，爆品低至1-1.5折，文峰開了“5+3”的分銷，靠這15000人傳播、分享裂變、轉發分銷海報，3天裂變了85000人。

目前，這10萬銷售員帶來的銷售額占文峰總線上銷售的83%。

文峰的“用線下線上全渠道的經營，提升顧客全生命周期的價值”生意增長之道，也正是白鴉所說的 “私域三角”增長模型。

有贊發布的“私域三角”增長模型

在有贊八周年生態大會上，白鴉分享了他對“私域經濟”的理解，“私域是指在數字經濟時代，運營客戶的能力成為了企業最核心的能力之一。私域經濟是企業要從產權的高度上真正擁有“客戶”這個最有價值的資產，并不斷提升為單個客戶創造更豐富價值的能力。“

私域產權力、單客價制度與顧客推薦率，是白鴉認為的私域經濟運營能力最關鍵的三個指標。

有贊CEO白鴉分享如何運營私域經濟的三個重點

為了幫助商家完成更多的個性化產品需求、深度運營需求,有贊還不斷引入了眾多第三方的開發者和服務商。

截至目前，舒客、歐詩漫、伊芙麗等品牌分別通過第三方開發者的應用，實現了業績增長。而第三方專業服務商的深度服務,也幫助其服務新商家的月均交易額領先同期自營新商家5倍左右。

開放的生態，讓有贊從“獨木”走向“森林”，從提供工具到提供支持商家成長的綜合環境。商家買的不僅僅是經營工具，還有支持按需定制的技術開發力量、陪伴整個的生命周期的運營服務伙伴，以及能互相學習、共同成長的生態圈。

進入千億俱樂部，對于有贊來說是階段性的成果，也是全新的開始。接下來，有贊將用公域引流、私域沉淀的方式來撬動私域生態鏈。

聯動公私域生態

社交電商當然不能錯過直播帶貨，今年有贊還孵化了新品牌“愛逛”，商家創建直播內容、關聯商品/營銷活動、分享直播小程序，然后就能邊播邊賣了。后續所有的訂單、數據、客戶、活動都能在有贊微商城后臺統一管理。

很多二三線城市的人，逛街逛商場的時候加了導購的微信，然后不出門就可以通過直播逛省城的店，愛逛為商家帶來了很多同省跨城的生意，真正實現了不出門逛世界。

還有很多連鎖商家，總部直播聯動分店直播，很好的帶動了門店的銷量。除此之外，在愛逛直播間內，商家可以發起聯合活動，進行私域流量互換，互助互利。

例如新消費品牌認養一頭牛選擇在愛逛上直播，能夠讓認養一頭牛整個的品牌、產品和上游的養牛端，更加直觀地展現給用戶和粉絲。

認養一頭牛選擇與有贊廣告合作投放期間總曝光達 200 萬

如果說圖文短視頻是引流，那么直播帶貨是促成交。今年以來專業供應鏈的則增長需求越來越快，有贊客的模式也是把供貨商和主播聯系在一起。

公私域聯動生態，正是有贊實現商家全鏈路交易提效的全新征程。

包括搜一搜、視頻號、公眾號都是公域流量的非常重要的構成體系，再加上社群、運營、導購，私域能力的建設包括小程序商城自身能力的建設，就形成了一個公私域聯動的體系。

騰訊廣告行業銷售運營總經理、騰訊智慧零售銷售副總裁范奕瑾在大會上說，“隨著我們小程序商城，隨著公眾號、小程序、搜一搜、視頻號加上私域流量整個運營體系逐步的建立跟發展，包括數據能力等等，我們會看到越來越多的品牌，從無到有，或者用D2C的模式來創造一片天地，已經變成一種比較有可能性，而且也是受到消費者認同的一個領域了。”

有贊“品牌的全域營銷+私域成交”模式

回顧騰訊與有贊的合作，大多的落腳點在選品、政策與營銷手段上面，騰訊提供更好的鏈路，更多的觸點，更多的C端產品，與有贊一起做數據連接、科學歸因的方式。

在過去幾年里面，從烽火計劃1.0到2.0，到未來馬上要跟騰訊進一步做的“騰贊計劃”，有贊不斷地升級配合，給商戶提供更好的服務。

未來的日子里，有贊將從交易的理解維度，留量、架構、意向、交易、分享，錄入到模型里面實時的幫助廣告投放的客戶與私域流量運行的客戶，可以更好的找對人、選對品、說對話。

在“留量”這條路上，有贊已經從一個SaaS為主的解決方案公司，轉型成了到運營數據的智能商業服務公司。