配圖來(lái)自Canva可畫(huà)

過(guò)去幾年，長(zhǎng)租公寓企業(yè)一直是資本的寵兒，在資本的扶持下，長(zhǎng)租市場(chǎng)本是一片向好，孵化出的獨(dú)角獸公司和已經(jīng)上市的公司不在少數(shù)。然而突如其來(lái)的新冠疫情讓很多行業(yè)都遭受巨大影響，長(zhǎng)租公寓也不例外。

在疫情的襲擊下，長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)一度面臨寒冬，許多長(zhǎng)租公寓平臺(tái)倒閉、跑路事件頻發(fā)。租客面臨被清退的危機(jī)；中介為求自保，簡(jiǎn)單粗暴地單方面提出解約；房東也承受了房屋長(zhǎng)期空置帶來(lái)的損失。

在房東、租客和中介間矛盾愈演愈烈的情況下，租客和房東也在選擇租賃公司時(shí)有所顧慮。這樣一來(lái)，發(fā)展比較穩(wěn)定或已經(jīng)上市的頭部租賃機(jī)構(gòu)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有保障，成為了許多用戶(hù)的選擇對(duì)象。其中，已經(jīng)赴美上市的蛋殼公寓和背靠鏈家的自如常常被拿出來(lái)做比較。

蛋殼爆雷，用戶(hù)最受傷

今年1月份，蛋殼公寓在美國(guó)紐交所正式掛牌上市，成為國(guó)內(nèi)長(zhǎng)租公寓第二個(gè)赴美上市的品牌。按理說(shuō)作為上市公司，無(wú)論是公信力還是盈利能力都將遠(yuǎn)超過(guò)其它公司，然而距離上市的高光時(shí)刻僅過(guò)了10個(gè)月，蛋殼公寓瞬間爆雷的事件就引發(fā)熱議。

其實(shí)，蛋殼公寓爆雷的種子早在很久以前就埋下了。

從房源數(shù)量來(lái)看，2017年蛋殼公寓的在管房屋只有約8000間，而2019年底便已經(jīng)超過(guò)了43萬(wàn)間，在持續(xù)的擴(kuò)張中，蛋殼公寓為了搶奪房源、拉攏用戶(hù)，不惜高價(jià)租進(jìn)低價(jià)租出，給蛋殼公寓帶來(lái)了巨額的虧損。

今年一季度，蛋殼的資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)97.06%，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流也從2017年的負(fù)1億跌至2019年的負(fù)19億，一時(shí)間，入不敷出成為了蛋殼公寓的真實(shí)寫(xiě)照。而當(dāng)入不敷出遇上疫情影響，也讓原本就沒(méi)有利潤(rùn)的蛋殼公寓雪上加霜，最終蛋殼公寓的資金鏈枯竭，出現(xiàn)了重大問(wèn)題。

對(duì)于蛋殼公寓事件來(lái)說(shuō)，最大的受害者還是租客們。

在蛋殼線下辦公室人去樓空，房東們無(wú)法收到房租后，從而引發(fā)大量租客被要求搬離居所，導(dǎo)致無(wú)家可歸的局面。微博、小紅書(shū)等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，普通租客的求助信息處處可見(jiàn)，其中大多都是在一線城市打拼的年輕人。

而蛋殼的暴雷事件，更深層的傷害依舊是對(duì)蛋殼自身的傷害。因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)的下降，讓蛋殼公寓在行業(yè)內(nèi)的口碑在一夜間分崩離析，未來(lái)就算再次出發(fā)，也很難讓用戶(hù)選擇。

蛋殼爆雷事件不但給消費(fèi)者帶來(lái)巨大損失，也讓許多有租房需求的用戶(hù)陷入了對(duì)房屋租賃機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑中，而同是頭部機(jī)構(gòu)的自如便受到了許多質(zhì)疑。

自如依然“自如”？

對(duì)于此前蛋殼公寓爆雷事件，讓很多用戶(hù)對(duì)長(zhǎng)租公寓自如也感到十分擔(dān)憂(yōu)。對(duì)此，自如也在11月17日通過(guò)其知乎官方賬號(hào)回應(yīng)道：自如一切安好，大家可以放心居住。

除了表示一切安好以外，自如還在近日官宣了并購(gòu)貝殼青年精品公寓的消息，大大提升了自如在核心城市的集中式公寓規(guī)模。另外，自如還推出了首個(gè)租住社區(qū)—自如里，配備共享辦公空間、便利店、等生活配套設(shè)施和全方位社區(qū)服務(wù)，目前自如里的入住率已達(dá)到97%。

表面看，自如不但沒(méi)有資金鏈的問(wèn)題，還在持續(xù)不斷的擴(kuò)張和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。然而事實(shí)是，長(zhǎng)租公寓的危機(jī)自如并沒(méi)有幸免。

在長(zhǎng)租公寓接連暴雷及疫情帶來(lái)的租金下滑影響下，自如也不得不開(kāi)始一番大面積的內(nèi)部房源清查。除了和房東提出降租或解約的要求以外，自如房屋的租住條件也多次引發(fā)負(fù)面新聞，如甲醛超標(biāo)、水管接錯(cuò)等，引發(fā)了用戶(hù)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，自如的投訴記錄超過(guò)了2000條，作為一個(gè)提供租房服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，自如的形象并不像它的名字那樣讓用戶(hù)感到“自如”。

進(jìn)入淘汰賽的長(zhǎng)租公寓

由此可見(jiàn)，無(wú)論是蛋殼還是自如，一旦長(zhǎng)租公寓出現(xiàn)爆雷事件，最大的受害者永遠(yuǎn)是租客。不僅會(huì)對(duì)長(zhǎng)租公寓模式喪失信心，可能還會(huì)造成更深遠(yuǎn)的影響。比如不再考慮租住長(zhǎng)租公寓，而是選擇中介、城中村等其它租住方式。

雖然事件頻出帶來(lái)了巨大的影響，但同樣的，一直以來(lái)的負(fù)面事件也加速了行業(yè)洗牌，讓長(zhǎng)租公寓的業(yè)務(wù)能夠更加集中化。據(jù)貝殼研究院不完全統(tǒng)計(jì)，2017年至今長(zhǎng)租公寓爆雷的就有107家，今年多達(dá)四成，近七成是因?yàn)椤案呤盏妥狻钡哪Ｊ綄?dǎo)致。

不難看出，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的虧損和疫情的原因，暴雷現(xiàn)象逐漸向上游企業(yè)延伸，長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)進(jìn)入了優(yōu)勝劣汰的淘汰賽，未來(lái)資金狀況良好、不過(guò)度擴(kuò)張營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)將脫穎而出。

對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，此次龍頭企業(yè)爆雷事件后，長(zhǎng)租公寓或?qū)⑦M(jìn)入一段重整低谷期，這也是給長(zhǎng)租公寓們帶來(lái)一段調(diào)整自身狀態(tài)的時(shí)間，因?yàn)殚L(zhǎng)租公寓賽道的競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有結(jié)束，未來(lái)其市場(chǎng)的機(jī)會(huì)仍然很大。

因?yàn)閷?duì)于用戶(hù)尤其是一線城市漂泊的年輕人來(lái)說(shuō)，租房是剛需。而年輕人不但租住要求越來(lái)越高，且用手機(jī)租賃平臺(tái)尋找租房渠道的也占大多數(shù)，長(zhǎng)租公寓正好可以滿(mǎn)足其需求。

用戶(hù)仍是重中之重

所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，長(zhǎng)租公寓的下半場(chǎng)已經(jīng)來(lái)臨。但如何在下半場(chǎng)持續(xù)跑贏，便是長(zhǎng)租公寓們目前面臨的難題。

首先，高價(jià)低租不可取。無(wú)論是高價(jià)低租還是大力補(bǔ)貼，雖然表面上用戶(hù)占了不少便宜，然而燒錢(qián)買(mǎi)用戶(hù)亦或是燒錢(qián)擴(kuò)張對(duì)于任何平臺(tái)來(lái)說(shuō)都是自尋死路。一個(gè)能夠長(zhǎng)期發(fā)展的平臺(tái)一定是具有盈利能力的，一旦資金鏈阻斷，不但企業(yè)會(huì)受到滅頂之災(zāi)，用戶(hù)也將陷入清退危機(jī)。

其次，口碑建立很重要。而除了補(bǔ)貼能夠吸引用戶(hù)之外，用戶(hù)口碑無(wú)疑是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)中，租賃過(guò)程和售后服務(wù)無(wú)疑是建立用戶(hù)口碑的關(guān)鍵，如何樹(shù)立用戶(hù)口碑，提升用戶(hù)黏性，與用戶(hù)保持長(zhǎng)期的良性關(guān)系也是未來(lái)長(zhǎng)租公寓平臺(tái)發(fā)力的重點(diǎn)。

最后，租金貸誤人太深，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管力度。雖然目前人均負(fù)債、人人月光，但租金貸無(wú)疑是打在用戶(hù)心頭的一擊重錘，部分“租金貸”套路成為消費(fèi)陷阱，極大地影響了用戶(hù)的租賃體驗(yàn)。

據(jù)上海消保委數(shù)據(jù)顯示，今年租金貸投訴量激增，其中誘導(dǎo)租戶(hù)貸款投訴占比近24%。在租金貸的不良影響下，各大平臺(tái)無(wú)疑要加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊誘導(dǎo)貸款者，保證用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)和合法權(quán)益。

不難看出，長(zhǎng)租公寓賽道跑馬圈地的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，未來(lái)用戶(hù)才是需要發(fā)力的重點(diǎn)。隨著行業(yè)的監(jiān)管逐漸完善，賽道洗牌仍將持續(xù)，未來(lái)高收低租、租金貸的套路將難以長(zhǎng)期發(fā)展，長(zhǎng)租公寓行業(yè)未來(lái)也將趨于完善。而如何建立新的增長(zhǎng)點(diǎn)，長(zhǎng)租公寓們需要重新審視自己。