配圖來自Canva可畫

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受到疫情的影響，今年在線教育賽道爆發出了前所未有的熱度，身處其中的企業一時間就成了香餑餑，收獲了外界的廣泛關注以及大量資金。而一年之內獲得了兩次融資的作業幫就是其中的一個代表。

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今年6月份，作業幫先是獲得了由方源資本、Tiger Global 領投的7.5億美元E輪融資，本月又獲得了由阿里巴巴、Tiger Global領投的E+輪超16億美元融資。兩次融資之后，作業幫有了更多的資本優化產品，但要致勝行業，仍需要作出很多努力。

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特色產品打造差異化優勢

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據統計，目前作業幫APP累計激活用戶超8億，占據了中國K12在線教育流量側75%以上的份額，而其超級APP更是中國唯一月活用戶過億、唯一進入全網top30的教育類APP。

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領先優勢的取得，離不開作業幫在以下兩個方面產品差異化優勢的建立。

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其一，構建了完善的自學工具矩陣，基本滿足了K12學生自主學習的需求。作業幫的產品矩陣包括語文作文、單詞查詢、英語作文、錯題本等各學科高頻工具類產品，極大地滿足了用戶需求，也加深了用戶對品牌的理解和認可。

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此外，將這些工具類產品免費提供給用戶使用的策略，也進一步增加了平臺的用戶流量，降低了平臺其它付費產品的獲客成本。

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其二，配合喵喵機等教育科技產品，構成了完整的線上線下學習閉環。作業幫瞄準市場空缺，推出了可以連接手機端APP完成“拍照搜題、錯題解析、一鍵打印”等實用功能的喵喵機，解決了孩子線下學習過程中“低效手抄”的難題。

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而喵喵機的實用性也讓它獲得了市場的認可。據統計，喵喵機連續4年出貨量穩居全球第一，注冊用戶超750萬，市占率超過60%；今年618購物節期間，也實現了天貓、京東雙平臺錯題打印品類銷量第一。

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綜合來看，作業幫區別于其它平臺的主要優勢就在于其線上工具類產品和線下教育硬件都受到了市場的認可。而這就給它的付費產品賦予了其它平臺不具備的優勢，其直播課的脫穎而出就是一個例子。

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快跑帶來的利與弊

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作業幫的直播課是中國增速最快的直播課品牌。據統計，2020年作業幫秋季付費課學員總人次突破1000萬，正價班學員人次超220萬，在三年內規模增長超24倍。

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調查發現，作業幫正價課70%的學員來自三四線城市等下沉市場，而三四線城市一直是其它在線教育平臺努力爭取但收效甚微的市場。

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而作業幫借助自身工具類產品和硬件產品積累的流量，在線上獲客成本高漲的情況下，以行業最低的綜合獲客成本成功打入了三四線城市市場，實現了用戶增長。

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但過快的增長速度也給作業幫優化產品質量和服務品質帶來了挑戰。

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為了適應用戶規模的增長，作業幫的團隊在急速擴張。據統計，今年以來作業幫在全國招聘20000多個崗位，其中10000多位輔導老師主要面向應屆大學生。而快速增長的團隊規模和大批缺乏行業經驗的入職員工，讓作業幫很難保證向用戶提供穩定優質的服務。

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以直播課程為例，新入職的輔導老師質量參差不齊，而龐大的用戶需求加快了他們的上崗速度，導致他們在服務水平不穩定的時候就直接面向用戶，這就給品牌口碑留下了不利的風險因素。

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這就促使員工管理成為作業幫今年重點發力的方向，而作業幫的CEO侯建彬明確提出要求，要每一個管理者在每周的周報里都總結為下面的伙伴們做了哪些功。

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雖然作業幫本身已經意識到了內部管理的重要性，但要在短期內穩定運作一個增速快、體量大的組織并不是一件容易的事。而來自作業幫內部的不穩定因素就使它將在這場激烈的行業競爭中面臨口碑下滑、用戶流失的風險。

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優勢地位受到挑戰

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除了內部因素之外，外部的競爭對手也會從很多方面來搶走作業幫的用戶，動搖它目前的優勢地位。

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首先是工具服務方面，對手通過提供給消費者類似的產品來搶奪用戶。

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比如，猿輔導推出了猿題庫、小猿搜題、小猿口算等工具類產品積累用戶流量，和作業幫形成了正面競爭。此外，它還大力采取廣告、冠名等營銷手段快速提高市場知名度，并通過社會公益項目形成了較好的市場口碑。

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而在獲取流量上來勢兇猛的猿輔導，同樣也不缺資本的青睞。從今年3月開始，猿輔導已陸續獲得四輪融資，融資金額達到35億美元。

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面對有流量和資本加持的猿輔導，作業幫在工具類產品中的絕對優勢地位就受到了挑戰。

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其次是課程教學質量方面，老牌教育機構深厚的師資力量讓作業幫一時難以超越。

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不論資本如何狂歡，用戶在意的終究是教學效果。雖然今年各家在線教育平臺的廣告鋪天蓋地，讓消費者一時間不知道如何選擇。但等消費者積累了一定的消費經驗之后，還是會選擇師資力量更強大的品牌。另外，相比在線教育，線下教育互動性更強，教學效果也更好。

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比如，新東方和學而思在線下深耕多年，積累了深厚的教學力量，對消費者來說更具有吸引力。相比而言，作業幫新建起來的教師團隊，要想贏得用戶的認可，還需要時間的打磨和經驗的積累。

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用戶是立身之本

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種種問題都導致了作業幫目前的優勢地位并不穩固，而要穩固自己的優勢地位，作業幫就需要對癥下藥，在流量和產品質量方面采取有效的措施。

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首先，作業幫需要應對當下的流量危機。而作業幫流量危機的發生主要由兩方面的原因造成，一是脫離了百度，相比以往，其它引流渠道的作用大打折扣；二是作業幫自身在營銷方面的投入相比其它選手弱了很多，很難與猿輔導等其它大力營銷的品牌相比。

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為了保住流量優勢，作業幫也嘗試了一些解決辦法。比如，自建社區進行用戶深層維護，增強用戶粘性。但需要注意的是，流量的背后是用戶，只有為用戶創造價值才能獲得用戶的認可，而社區本身能給用戶的幫助有限，作業幫需要探索更有效的留住用戶的方法。

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其次，作業幫需要提高產品質量。從現有業務來看，要提高產品質量，作業幫需要從兩個方向做出努力。一是從技術入手提高工具類產品的服務質量；二是從教學模式和師資力量入手，提高直播課程的教學效果。

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對此，作業幫創始人、CEO侯建彬表示，本次融資后，作業幫將繼續聚焦K12大班課，重投教育和科技，增強核心競爭優勢，擴充產品品類，加大新業務布局。可以看出，作業幫計劃通過打磨核心產品和創新服務模式來優化服務質量。

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雖然已經明確了具體的優化計劃，但要落實起來仍將面臨很多挑戰。比如，要提升產品質量非一日之功，而在這期間，如果有其它平臺憑借資本的支持燒錢補貼搶用戶，那作業幫就會陷入被動的局面。

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資本的涌入給在線教育行業帶來了機遇的同時，也帶來了前所未有的挑戰，身處其中的作業幫要想在充滿變數的商業競爭中拔得頭籌，就需要牢牢抓住用戶這個致勝法寶。

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文/曠創投記者侯昆梅，公眾號ID：liukuangtmt