作者/吳瑞馨? 來源/深藍財經

12月7日，澎湃新聞臥底爆料了世紀佳緣存在灰色產業鏈。稱世紀佳緣網站后臺可以隨意查看用戶個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。世紀佳緣此舉是為了對用戶進行“精準營銷”。

此外，相關人士還透露，即使工作人員看到了“殺豬盤”套路詐騙，也要無視，避免用戶舉報公司侵犯個人隱私。

另外，據澎湃新聞調查發現，世紀佳緣還存在部分銷售人員會故意注冊成其他婚戀平臺會員或者參加線下相親活動，以套取客戶資源這類惡意競爭行為。

在澎湃新聞這三篇調查報道剛發出來沒多久，后續報道還沒陸續發布出來，世紀佳緣就在7日晚迅速發布道歉聲明。

致歉聲明甩鍋員工

其他問題一概不提

12月7日晚，世紀佳緣官方微博發布致歉聲明，稱實際工作中出現了濫用職權查閱用戶信息的嚴重違規行為，目前公司已經在后臺開始去除此功能。并承諾對內部進行整改：

1、報道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學習相關法律法規以及公司的規章制度，考核通過后再上崗。

2、對調查中發現的相關責任人員按公司規定予以處罰。

3、全國各門店全面開展會員信息安全保護的培訓和教育工作。

在整改的基礎上，世紀佳緣還將對全國各門店進行拉網式檢查，針對報道中提到的各種問題進行徹底排查。同時，還呼吁消費者和媒體向世紀佳緣積極舉報此類問題。

表面來看，世紀佳緣這篇致歉聲明言辭懇切，道歉及時、態度到位。但事實上，世紀佳緣的聲明僅承認了查看用戶個人信息這一個行為，并將該行為全部推到員工頭上，辯解為是“濫用職權”。世紀佳緣僅在對員工行為規范方面存在失職。

對于世紀佳緣員工可任意查看用戶信息的行為，世紀佳緣認為這是“積極發現用戶和問題和實際需求，更好服務用戶”的必要。

另外，對于澎湃新聞指出的“銷售紅娘”專業身份全靠作假“包裝”，“牽紅線”話里話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡，當“托”撈客，見人報價等問題，致歉聲明都避而不談，只字不提，僅僅以“對報道中反映的其他問題已成立專項工作小組進行核查”概括回應。

此前，世紀佳緣APP就因為私自收集個人信息，私自共享給第三方、強制用戶使用定向推動功能，多次被工信部通報侵犯用戶權益。而在2020年11月，世紀佳緣還與多家婚戀服務企業聯合簽署《深化企業自律 共筑行業誠信——13家婚戀服務企業倡議書》，承諾將健全和完善用戶服務協議及用戶隱私保護政策，杜絕違法違規收集使用用戶個人信息的行為。

如今，《個人信息保護法》已經正式實施行一個月，世紀佳緣卻依舊視若無睹地查看用戶個人信息、瀏覽記錄，甚至聊天記錄。行為膽大且惡劣。

屢現“殺豬盤”

世紀佳緣忘了初衷

灰色產業鏈問題早已成了世紀佳緣的“沉疴痼疾”。

從2017年以來，世紀佳緣就頻頻被媒體曝出“殺豬盤”騙局，誘騙用戶投資數字貨幣、參與網絡博彩、甚至鼓勵女性借貸“投資”等。其中影響最大的就是2017年9月WePhone創始人蘇享茂被騙婚自殺事件。

蘇享茂自殺前在網上發布遺書，稱其自殺的原因是不堪前妻翟欣欣勒索千萬，走投無路，最終跳樓自殺。遺書中透露，二人是在世紀佳緣相識，但沒想到婚后才發現，在世紀佳緣顯示未婚的翟欣欣，居然有過婚史。

一時間，促成他們認識的婚戀網站世紀佳緣站在了風口浪尖上，“騙婚”之說甚囂塵上。而在2019年5月，翟欣欣疑似再次出現在世紀佳緣平臺上，而這位疑似翟欣欣的用戶頭像為翟欣欣的照片，認證信息為30歲，來自美國。

蘇享茂事件后，世紀佳緣就成了“騙子聚集地”的代名詞。近幾年來，1818黃金眼幾乎每年都有4、5次是在報道世紀佳緣。據不完全統計，僅在今年，1818黃金眼就4次報道過世紀佳緣，2020年更是達到9次之多。縱觀報道內容，基本都是高額辦理會員，但卻依舊找不到符合的相親對象，甚至遇到騙子、推銷之類的。

諷刺的是，世紀佳緣的創辦初衷，就是因為創始人龔海燕上網交友尋求意中人的過程中，發現很多用戶身份并不真實，平臺上泛濫各種“一夜情”的信息，導致她多次被騙。

除了世紀佳緣之外，其他類似的平臺也存在灰色產業鏈的問題。新京報曾報道，世紀佳緣、珍愛網等婚戀網站賬號買賣已經發展成一個較為成熟的產業鏈。這條產業鏈中，批量注冊賬號的團隊被稱為注冊商，銷售賬號的一批人是銷售商，進行實名認證的一批人，則被稱為認證商。

他們通過虛假賬號在平臺上尋找“優質獵物“，通過聊天建立并維護關系，等到時機成熟，蠱惑對方參與網絡博彩等灰色產業，最后連人帶賬號一起消失，被騙的用戶不在少數。

用高昂會員費收割消費者

2010年，隨著婚戀節目《非誠勿擾》的熱播，百合網、珍愛網、世紀佳緣等婚戀平臺進入大眾視野。2011年，世紀佳緣登上美國納斯達克，成為“中國婚戀第一股”，2016年5月，世紀佳緣退市，被百合網全資收購，打包掛牌新三板。2017年9月，百合網與世紀佳緣已完成合并，并正式更名為百合佳緣。但到了2019年12月24日，百合佳緣在新三板終止掛牌，退出資本市場。

雖然退出了二級市場的舞臺，但是這似乎并沒有影響世紀佳緣的生意。據公開資料顯示，截至2016年，世紀佳緣用戶注冊總數超1.7億，而據世紀佳緣官網顯示，該網站現有2.2億注冊會員。

為什么世紀佳緣還能吸引這么多人？究其原因，主要還是因為其“高端”、“優質”的定位，摸清了相親群體的脈門。來相親的，誰不想找一個優質的結婚對象。世紀佳緣這些婚戀平臺們抓住了消費者的這個需求，并將其打造成自己的一個賣點。

媒體的報道中，都提到了一個詞——會員。世紀佳緣的營收模式簡單來說就是：線上賺普通人的會員費，線下賺有錢人的介紹費。但無論是線上會員，還是線下介紹費，都不便宜，少則一兩萬，多則六七萬。

而世紀佳緣的“老師”們還會告訴消費者，線上沒辦法保證信息真實，可能資料上月收入3萬5萬，實際上可能連8000都沒有，還可能存在隱婚問題。通過此類話術，誘導消費者辦理價格更昂貴的線下會員。

世紀佳緣的線下服務主要是其在2015年推出一對一“紅娘經紀人”服務，該業務在推出的第一年，就實現年度凈收入2.62億元，占總凈收入的36.6%。

但一對一就能體驗更好的服務，找到想要的相親對象嗎？并不會。

據1818黃金眼報道，有消費者反映，自己花了1萬多辦理會員，但介紹來的4個相親對象沒有一個符合她的要求，全部都是“歪瓜裂棗”，其中還有一位有過醉駕被吊銷駕照的前科。并且這4位相親對象，沒有一位是紅娘最初展示的優質相親對象，而該女士當初同意辦理會員，正式因為被紅娘展示的優質相親對象吸引。

不過這至少還算是正經的相親，但有些消費者花錢約來的卻是推銷員。今年11月，有消費者向1818黃金眼反應，自己連續兩次約會的相親對象是推銷員，約會成了推銷。

還有一個女性，花費了6.8萬元，卻被世紀佳緣介紹來4個“猥瑣男”，不僅在線上聊天言語猥瑣、低俗，線下見面時動手動腳、更圖謀不軌。

而花了6、7萬成為會員的消費者，如果沒有找到對象怎么辦？會退費嗎？雖然世紀佳緣方面承諾，一年之內如果成不了，可享受退一半費用的“福利”，但實際上當消費者要求退費時，卻找不到人了。

而為世紀佳緣來帶巨額會員收入的“紅娘“，實際上也并非什么經驗豐富的人士。此前，有前世紀佳緣紅娘對搜狐新聞表示 ，她接觸到的“紅娘”基本沒有接受系統培訓，全靠一張“話術紙”就可以上崗。而世紀佳緣宣稱的審核會員信息，和公安局聯網什么的，其實都沒有。

△狐度工作室

“一分鐘注冊，享一輩子幸福！”世紀佳緣的快速注冊，不加審核，也成了騙子滋生的溫床。

在屢屢被報道出的被騙新聞下，世紀佳緣“勇敢愛”的口號，也顯得更加諷刺。

參考資料：

《收費28888起的世紀佳緣“紅娘”告訴我：年薪百萬的男人線下才有，線上不靠譜》 蓋蓋 金融八卦女頻道