隨著人們消費能力的增強和健康意識的覺醒，越來越多的人開始兼顧美和健康，消費醫(yī)療日漸成為大眾的新選擇，種植發(fā)、口腔護理、眼科、醫(yī)美等消費型醫(yī)療，在人們的醫(yī)療支出中開始扮演越來越重要的角色。據(jù)《2021年中國健康產(chǎn)業(yè)白皮書》顯示，近五年消費醫(yī)療的診療人次年均增長率達8.65%。

大眾對消費醫(yī)療的追捧，也帶動了各類玩家的加入。在消費醫(yī)療賽道里，不僅有時代天使、牙博士、雍和醫(yī)療等賽道細分企業(yè)敲鐘上市，還有領健、云晰科技等SaaS企業(yè)入局，而SaaS企業(yè)的入局勢必會重構消費醫(yī)療行業(yè)的形態(tài)。

配圖來自Canva可畫

SaaS入局，消費醫(yī)療提速

長期以來高營銷獲客、低運營效率、高耗材成本等問題，一直是困擾消費醫(yī)療行業(yè)的一塊心病，近年來隨著消費醫(yī)療行業(yè)的高速發(fā)展，這些行業(yè)痛點更是讓不少消費醫(yī)療機構苦不堪言，而SaaS的入局徹底改變了這一局面。

SaaS平臺依托對數(shù)據(jù)的整合分析，輔以智能化營銷、數(shù)字化管理等手段，不僅幫助消費醫(yī)療機構打通了“獲客－轉(zhuǎn)化－留存”的閉環(huán)營銷，實現(xiàn)了低成本獲客，還從運營和供應鏈兩方面入手，助力消費醫(yī)療機構降本增效。

1. 閉環(huán)營銷：低成本獲客

消費醫(yī)療機構是典型的流量驅(qū)動，即先有患者后有服務力，最后再由患者口口相傳形成口碑效應，這一閉環(huán)路徑就決定了消費醫(yī)療機構在獲客上難度較大。隨著流量見頂，消費醫(yī)療機構的獲客成本也不斷攀升。拿愛爾眼科來說，2015年愛爾眼科的營銷成本為4.05億元，到2019年已攀升至10.49億元，其營銷費用正在以肉眼可見的速度逐年遞增，其中廣告宣傳費更是大頭，在其銷售費用中占比近半，高昂的獲客成本讓消費醫(yī)療機構承擔著巨大的成本壓力。

面對消費醫(yī)療機構獲客難、成本高的問題，SaaS平臺通過為其提供智能化營銷，從而降低獲客成本。消費醫(yī)療SaaS平臺借助微信微博、小紅書、美團點評、阿里健康等平臺來拓寬獲客渠道，并且引導用戶線上進店、實現(xiàn)精準獲客，幫助消費醫(yī)療企業(yè)聚集私域流量，進一步拓深企業(yè)流量池。

事實上，SaaS平臺的營銷并不只是停留在獲客層面，它還能變“流量為存量”，完成用戶的轉(zhuǎn)化和留存。比如有贊全診通一邊借助營銷活動對用戶進行觸達營銷，并通過裂變營銷來盤活已有用戶，加速用戶的轉(zhuǎn)化，另一邊利用系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)與智能化工具，對會員用戶進行全方位運營，提升會員的管理效率，做好用戶留存工作。

值得一提的是，領健的SaaS平臺不僅著眼于流量與存量，還借助智能社交化客戶關系管理SCRM來加強醫(yī)患之間的溝通，改善醫(yī)患關系、提高患者的就診體驗。

2. 數(shù)字化延伸：降本增效

國內(nèi)的消費醫(yī)療機構大多是從小店走向連鎖化，這種情況決定了這些機構不僅需要標準化的運營體系來帶動門店的運營效率，還需要降低供應端的成本來尋求更大的利潤增長空間。

在運營效率上，SaaS為診療機構提供數(shù)字化管理方案，節(jié)約人力成本。SaaS平臺可以對門店、用戶、診療等運營信息進行整合分析，通過精準把握診療各環(huán)節(jié)的多種情況來解決多方需求，降低醫(yī)療機構的管理難度，推動診所的信息化進程。比如，云晰科技一體化診療方案里的“管理云”就是基于數(shù)據(jù)智能分析，為客戶提供科學管理方案。

在成本控制上，部分SaaS平臺進行數(shù)字化延伸，推出了“SaaS+供應鏈”的模式，在耗材上進行成本控制，助力醫(yī)療機構降本增效。中小型消費醫(yī)療機構則由于尚未形成規(guī)模效應，在供應端難有議價權、成本投入較大，而SaaS平臺可以先整合診所需求，再打通上下游供應鏈，憑借規(guī)模效應獲得議價權，為診療機構爭取更大的利潤空間。

拿領健來說，領健連接了技術加工廠、數(shù)字化設備、品牌，形成完整的口腔行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，為口腔診所提供一站式耗材供應鏈管理和采購平臺。

流派迥異，各展其能

SaaS給消費醫(yī)療行業(yè)帶來了諸多利好，不少消費醫(yī)療賽道的玩家正在通過購買SaaS服務來提升診所競爭力，但就消費醫(yī)療SaaS市場來看，國內(nèi)的消費醫(yī)療SaaS主要分為兩個流派。

1. 通用型SaaS

通用型SaaS可以兼顧多個行業(yè)，有著更為廣闊的用戶覆蓋面。比如，作為智能客服SaaS領域頭部企業(yè)的智齒科技通過搭建領域“無關泛化”的統(tǒng)計對話引擎，提供高達近3000萬對話自動問答基礎語料庫，在21個行業(yè)構建了40個細分場景知識圖譜，模式極其成熟。

另外，通用型SaaS并不局限于消費醫(yī)療賽道，在其他各個賽道都有著極為廣闊的應用場景。據(jù)智齒科技官方披露，目前其智能客服SaaS的產(chǎn)品線超過10條，服務客戶群體覆蓋零售、教育、金融、醫(yī)療、企業(yè)服務、生活消費、政府及公共事業(yè)機構等多個領域，合作應用企業(yè)超過30萬+家，老客戶續(xù)約率高達80%以上。

2. 垂類SaaS

垂類SaaS是為行業(yè)細分市場而專門設計的，這也就導致其用戶覆蓋面較小。拿最近大火的領健來說，領健的SaaS服務分為兩種，一是專注于口腔診所的e看牙口腔SaaS軟件，二是服務于醫(yī)美診療機構的領健悅?cè)葆t(yī)美SaaS軟件。

領健雖然主要為消費醫(yī)療的口腔行業(yè)和醫(yī)美行業(yè)提供SaaS服務，但已經(jīng)成為消費醫(yī)療賽道細分領域的標志性玩家，持續(xù)領跑消費醫(yī)療SaaS賽道。據(jù)媒體報道，領健已為30000多家口腔、醫(yī)美機構提供SaaS管理軟件，其中包含80%以上的中高端連鎖醫(yī)療機構。此外，在2021年，領健悅?cè)葆t(yī)美SaaS帶來了同比150%的業(yè)績增長。

垂類SaaS更勝一籌？

在SaaS賽道里，向來有著通用型SaaS和垂類SaaS之分，而在消費醫(yī)療場景下，也同樣有這樣的區(qū)分。就目前的市場導向來看，垂類SaaS更具優(yōu)勢。

一方面，消費醫(yī)療的行業(yè)壁壘較高，且有著明確的需求和使用場景，相較于通用型SaaS而言，垂類SaaS更具潛力。一是消費醫(yī)療雖然有著消費屬性，但其核心仍是“醫(yī)療服務”，乃至在營銷、管理、售后等環(huán)節(jié)都會涉及到與消費醫(yī)療行業(yè)相關的知識，這就要求更加專業(yè)化的服務。通用型SaaS雖然在各行業(yè)的適配度極高，但是在醫(yī)療專業(yè)化上卻稍顯不足，難以滿足高標準的消費醫(yī)療行業(yè)。

二是消費醫(yī)療行業(yè)的各個細分領域在診療中會有不同的需求，這就需要SaaS企業(yè)針對行業(yè)特定需求來提供更具個性化的解決方案。然而，通用型SaaS在場景應用中更像是大水漫灌，難以滿足不同場景下的診療需求。

垂類SaaS的解決方案瞄準了消費醫(yī)療行業(yè)的細分場景，在各個專業(yè)領域都做到了極致。這樣一來，雖然縮小了潛在市場規(guī)模，但在日益精細化的消費醫(yī)療賽道卻更具應用前景。目前，不少通用型SaaS也在推出定制化服務，比如智齒科技就支持通用型SaaS和定制化SaaS兩種交付方式。

另一方面，資本更加看好垂類SaaS。據(jù)《2021年中國健康產(chǎn)業(yè)白皮書》預測，2021年資本將更青睞于具備一定專業(yè)特色及學科壁壘的消費醫(yī)療。消費醫(yī)療在資本市場吃香，而消費醫(yī)療SaaS平臺里則是垂類SaaS更受資本看好。數(shù)據(jù)顯示，領健在2021年里已經(jīng)獲得了兩筆融資，此外云晰科技也已獲得多輪投資。

消費醫(yī)療SaaS賽道正朝著精、尖、專的方向發(fā)展，更具行業(yè)針對性的垂類SaaS成了眾多消費醫(yī)療機構的新選擇，而消費醫(yī)療SaaS趨向精細化的發(fā)展勢必會推動消費醫(yī)療各細分領域的進步，挖掘出更多的市場增量。