中英人壽貫徹落實中國銀保監(jiān)會部署，扎實推進金融消費者權益保護工作，深入踐行金融工作的政治性和人民性。中英人壽積極參與2023年全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，緊密圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”的活動主題，在全國多地陸續(xù)開展一系列消費者權益保護教育宣傳活動，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費信心，全力保障金融消費者的合法權益。

多樣化教育宣傳，增強消費者信心

中英人壽心系消費者，著力開展金融常識教育和投資者適當性教育，加強對消費者的預防性保護。中英人壽高級管理層率先垂范，推出“中英高管說消保”系列宣傳，提醒消費者關注保護自身合法權益。此外，中英人壽圍繞日常生活場景和金融消費熱點，推出多樣化、立體化、數(shù)字化的教育宣傳活動，如“步步為贏X權益守護答人”、“法律專家手把手教您讀懂保險條款”、“科學理性投保”等豐富活動，結合線上答題互動、視頻、長圖、海報、漫畫等形式寓教于樂，幫助消費者增強風險防范意識和自我保護能力。中英人壽全國各地服務人員還將走進社區(qū)、企業(yè)等地，設置“消費者權益保護教育加油站”，與廣大消費者面對面、零距離傳播金融消保知識，提高消費者接受和使用金融產品與服務的信心。

暖心關愛消費者，提升金融服務滿意度

中英人壽近年來大力促進數(shù)字化創(chuàng)新，推行消費者權益保護全流程管控，堅持聚焦日常服務場景，將消費者權益保護理念和工作要求融入覆蓋保單全生命周期的各個工作環(huán)節(jié)，不斷完善優(yōu)化客戶服務平臺建設，推動解決“一老一少一新”等重點人群金融服務鴻溝，為廣大消費者提供更加貼心、專業(yè)和便捷的服務。中英人壽關注客戶聲音，為消費者暢通消費投訴通道，保障客戶權益，各分支機構開展總經理接待日，總經理深入服務一線接待來訪客戶，快速解決客戶訴求。中英人壽誠懇接受社會公眾對公司服務的監(jiān)督，不斷提高金融服務水平。

堅守誠信經營，促進金融市場公平有序

誠信是企業(yè)的安身立命之本。中英人壽持續(xù)扎實開展誠信文化建設，將“正直與誠信”納入公司文化體系，厚植責任擔當，在企業(yè)內部文化建設中不斷強化誠信文化和金融風險教育，使誠實守信成為業(yè)務經營的價值導向和全體員工的自覺追求，以良好的作風、優(yōu)質的服務贏得廣大消費者的信任。

“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動已正式啟動，中英人壽將以此次活動為契機，加強創(chuàng)新，將教育宣傳嵌入機構經營每個環(huán)節(jié)，完善消費者教育長效機制，積極構建和諧健康的金融消費環(huán)境，為提振金融消費信心護航，不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大金融消費者的根本利益。