撰文｜翟子瑤??編輯｜李可馨??來源｜氫消費出品

線下教育培訓機構不斷爆雷，桔子樹又因欠薪和無法退費成為線下教育培訓關注的焦點。

從實地探訪看，望京和中關村的校區已經閉店，門上貼著倒閉是謠言的聲明。望京校區的學員到現場看到聲明后，給當時報課的課程顧問打電話也無法打通。“我去年十月份報了20多節私教課，每節課300（元），還沒怎么上課。”

氫消費實地走訪了北京望京和亞運村校區，望京校區已經關閉，亞運村校區的老師還在給學生上課。老師告訴我們，他們已經被拖欠一個月工資了，但學生已經刷卡買課了，現在是在給學生補課。

中關村的會員告訴我們，中關村的門店已經都關了，老師們被拖欠了5個月工資。他們從物業得知，桔子樹的房租也是拖欠的。

3月6日，在我們走訪時，望京校區的大門緊鎖著，門上貼著學校并未倒閉和因疫情政策原因暫停線下課的聲明。有會員去門店看到聲明后，打電話給課程顧問也未能聯系上。

桔子樹張貼在門店的聲明稱：“由于行業淡季，2023年2月業績沒有達到預期，月底就沒有把之前欠付的部分工資如期發放，致有些新進員工對公司不滿，并把不滿情緒傳達給學員，以拉幫結伙的方式向學員和社會大眾渲染桔子樹危機。事實上仍有許多老師堅守崗位，并積極的向學員說明問題。為快速處理問題，桔子樹決定暫停所有校區運營7-10天，在桔子樹通州總部集中解答所有學員問題。如果報名后不想繼續在桔子樹學習，將第一時間辦理退費。”

桔子樹望京校區位于望京六佰本商業街店，除了桔子樹，這里還有其他幾家包括兒童游泳、圍棋培訓和美術培訓機構均是關閉狀態。雖然看不到家長咨詢和學生上課，卻能耳聞目睹這里正在裝修。

整條商業街內，在工作日的下午也顯得有些冷清。

而另一家位于亞運村洛克時代的校區，晚上六七點左右的時間，有老師正在給孩子補課。氫消費探訪時，剛出電梯，在門外聽到了鋼琴聲和老師授課聲。這個校區也有美術、舞蹈、樂器等多種課程。?

亞運村校區的老師告訴我們，這是在給學生補課，學校也已經拖欠一個多月的工資了。其他關閉的校區也是因為沒發工資，老師們開始罷工，“畢竟大家都要生活”。

也有老師透露，3月11日會正常開課。老師們還是希望學校能繼續經營下去，補發被拖欠的工資。

線下停課，加大充值送課力度?

疫情期間，桔子樹雖因政策原因，線下課暫停時間較長，但卻加大了充值送課的力度。

宇辰給孩子充了兩萬的課程，送了一萬三的課時費。前提是，學員充值后，需要先消耗完花錢買的課時，才能消耗送的課時。

在桔子樹報名的學生家長告訴我們，這是大部分培訓機構的套路，用更高的贈送課時吸引用戶充值。大部分會員因為信任桔子樹的品牌，遇到節假日感覺價格合適，也會不斷續費充值，他們并沒有想過桔子樹會遇到現金流問題。

宇辰給孩子約了周日的課程，但周五卻收到了通知停課，桔子樹拖欠老師們五個月工資的消息。老師們也在討薪，無心上課。宇辰在桔子樹卡內的現金余額還有12900，贈送的13000課時費還沒有開始上。

得知消息的家長們紛紛趕去了桔子樹通州總部，現場有民警在維持秩序，也有三位老師在安撫家長，讓家長們登記余額。同時老師們告訴家長，通州政府與文旅局介入了，讓大家等消息。

“桔子樹的課程豐富，辦一張卡，可以覆蓋美術、音樂、舞蹈各種課程，學生也比較多，這么大的機構怎么也沒想到會出問題。”

疫情這兩年來，宇辰也沒上幾節課。但桔子樹的節假日促銷一直沒停，最近的一次，春節前還在讓大家充值。

不只是兒童青少年課程，不少成年人也向我們反映，之前報過的舞蹈課程，還有三五千的余額沒用完。

心有余力的用戶還拉了維權群，希望能通過法律等方式拿回自己的學費。而因為工作等原因沒時間精力的用戶，即便卡內余額還有大幾千，還是干脆放棄了跟桔子樹計較。

家長們還是抱著桔子樹能夠好起來的希望，“哪怕把我們現金的課程上完，贈送的課程不要都可以。”

用戶開始抵觸預付費模式

線下培訓機構預付費模式的不斷爆雷，也在影響著用戶的消費習慣。

以往消費者充值購卡建立在大型連鎖機構和品牌影響力的基礎之上，而現在，因其受害的用戶開始對此產生“陰影”甚至“反感”“抵觸”。

相較于傳統消費模式，預付費模式可以提高交易效率。消費者只需一次性預先付費，就可在一定期限內多次消費，無需在每次消費時單獨結算，同時能滿足消費者享受折扣優惠的需求。但一旦商家卷款跑路，消費者將很難得到應有的賠償。

宇辰感慨道：“對現在的線下培訓機構完全失望，消費也完全謹慎起來。我們報游泳課就三五節的買。所有的機構都是這個套路，雖然買的少，單節課時費貴，但相對會踏實點。”

“之前給孩子報過輪滑課，也是一萬起，但沒上幾節課就倒閉了，相當于白扔。”

“家長是有一個心理承受過程的，后續再報課上只會考慮必要課程或者風險相對更低的線上網絡課程。”

無論是線下教育培訓、健身培訓，還是美容美發、按摩等行業，動輒充值一萬起的預付費的方式，已經在被消費者淘汰。

Mandy去某知名按摩機構按摩時，按摩師告訴她最近充值優惠力度大，基本上可以打五折，Mandy說：“優惠力度越大，我越害怕。”

當消費心理產生抵觸時，行業要想健康發展，離不開變革與監管。我們看到，已經有人在為預付式消費窘局尋求破解之道。

近幾年新興的健身場館樂刻、超級猩猩以及Keepland團操課有了次卡、季卡、年卡等付費模式，降低了用戶的運動門檻和成本；大眾點評的美容美發套餐中，我們也能看到三次卡、五次卡等優惠體驗，更容易博得用戶好感。

而在監管層面，行業也在行動中。有國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員曾給出建議，預付式消費監管難題主要在于缺乏技術手段、信息碎片化、監管存在漏洞、監管鏈條不完善等，可以通過構建數字化平臺，來進一步找準預付式消費的監管痛點。

“通過數字化再造預付消費流程，實現事前預警防范、事中監管服務、事后聯動處置的全鏈條監管和服務，促進預付式消費的健康可持續發展。”