2023已過半，回顧上半年，經濟和消費業態的全面回暖，為中國消費市場注入了新的活力。但隨之而來的，新人群、新需求、新模式的出現也為中國消費市場帶來全新的機遇和挑戰。

比如，最明顯的變化，消費降級。體現在：

（1）社會消費品零售額增速持續下降：例如各大電商平臺近幾年的年中/年終大促的數據體現；

（2）居民開始愛攢錢：據相關報道顯示，2023年居民存款創下17年新高；

（3）居民消費意愿減弱：在2023年消費者洞察趨勢相關報告中，居民消費意愿減弱、居民消費能力被透支等數據減持表現明顯。

這種趨勢變化下，于消費者而言，消費會更加注重產品的質量和使用感受；于商家而言，如果商家可以抓住消費降級的“機會”，推出實用性和性價比更高的產品，再配合精準的品牌營銷和用戶服務，則可能贏得批量長尾客戶，獲得更長久持續的發展。

然而，商家要想能夠精準抓住消費者需求變化，離不開數據的驅動支持。

作為全域消費者數字化運營服務商，慧博科技十年來服務超30萬家品牌客戶，在服務過程中，始終堅持實時聚焦市場消費趨勢變化，不斷適應新變化，創新思維，實時調整產品+服務策略，助力商家及時優化資源配置效率，以更精準的數據驅動業務來響應不斷變化的市場，建立和完善好數字化戰略和營銷戰略雙輪驅動發展機制，破局突圍度過每一個周期。

下面我們以慧博科技云千載數據中臺的基礎能力應用場景賦能為例，一起來看看企業如何基于數據驅動的支持，實現決策、業務上的精細化及風險降低預設，打造更好的客戶旅程，從而反哺業績增長。

一、數據驅動決策

首先，對品牌來說，數據中臺的基礎能力之一，在于能夠很好的通過數據的多維透視分析幫助商家實現更精準的運營及營銷決策，而往往決策的正確與否決定了商家后續的用戶運營策略及活動營銷效果的好與壞。

如何才能做到精準決策，降低決策成本呢？

慧博云千載數據中臺通過“數據透視、數據檢視、數據預視”三大能力來幫助商家更好的實現精準決策。

1、數據透視（“更快的速度獲得數據匯總反饋”）：

對于企業來說，在以用戶為中心的現代商業競爭中，快速響應用戶需求的能力是最核心的競爭力。這種能力可以幫助企業在商戰中取得先機，先發制人。

然而，快速響應用戶需求的前提離不開精準的決策。

慧博云千載-慧BI智能數據分析平臺，可以通過智能化+可視化能力幫助企業快速構建起數據分析系統，包括儀表板、電子表格、 大屏、數據門戶，可將報表集成在企業的業務流程中，并通過郵件、釘釘、企微進行分享和協作，數據能夠以最快的速度送到決策者手中，及時反饋，優化更快，精準決策更準。

有數可查、有據可依，一表展現經營情況、發現經營問題。

2、數據檢視（“看得準，即查即得，數據瞬間呈現“）：

慧博云千載數據洞察可以實現多維度數據下探及比對，檢視業務問題、支撐業務決策。

例如，通過慧博云報表，可以將交易、客戶、會員、全渠道、商品、營銷活動、階段復盤等多維度數據，進行交叉分析、智能歸因，搭建營銷分析檢視模型。

「慧博云報表」通過采用慧博科技最新的大數據加速引擎，數據聚合計算毫秒級“光速”響應，無需等待，即可獲得電商全場景、全流程自定義數據的快速分析及產出能力，全面提升品牌決策效率，品效協同，為商家不斷提升的精細化運營需求強效賦能。

尤其是在大促期間，慧博「云報表」可以幫助商家從行業大盤視角來分析營銷活動，助力商家快速評估出各個活動的整體熱度及銷售情況，并進一步優化資源配置，將更多的資源投入到高回報的營銷活動之中，提升推廣效率。

2、數據預視（“分析精準，決策更快”）：

基于慧博云千載智能數據分析平臺，商家可以基于歷史經營數據與外部市場趨勢，快速幫助商家重塑數據生產的全鏈路，并結合專屬顧問根據商家的實際運營反饋進行未來業務增長趨勢的預測，從而指導全局經營策略。

二、數據驅動業務

如果說數據驅動決策幫助商家少走后續經營的彎路，那么，數據驅動業務的價值，則是品牌營銷和用戶服務的過程體現。

慧博云千載數據中臺通過采集業務部門分析所需的數據，以維度指標建模、客戶多維標簽、客戶挖掘分析，深度融合企業內、外數據，儲備數據存儲、分析、資產運營能力，形成數據服務和數據創新產品，幫助商家做到集中管理數據資產的同時，提供高效服務的用戶運營支撐，重點體現在以下三個方面：

1、智能營銷

通過云千載全渠道標簽引擎及人群數據洞察支撐精準營銷，如基于用戶畫像及行為數據，進行不同運營渠道如電商平臺、品牌私域池、品牌直播間等進行千人千面的營銷活動或產品廣告展示，實現不同人群的精準產品匹配及活動推薦。

例如，慧博科技合作的某女裝服飾品牌，通過慧博云千載會員通業務將品牌在抖音、淘寶、京東、有贊等多個平臺進行了數據打通，然后基于慧博云千載數據客戶分組進行高級分組，通過將品牌自有會員數據進行分析篩選，了解到優質消費人群，同時將這部分人群引入直播偏好維度進行交叉匹配，找到直播潛客人群。

基于慧博云千載人群洞察后，品牌深度理解消費者行為偏好，將抖音直播間進行了定向人群精準推薦，在減少營銷成本的同時實現成交轉化率明顯提升。

2、智能運營

在智能運營方面，慧博云千載數據中臺能幫助商家基于數據進行會員用戶運營服務策略設計、提升運營整體效率。

例如，基于慧博云千載MA（營銷畫布），通過DIY可視化活動流程設計，實現千人千面營銷觸達及效果跟蹤。

以慧博科技合作的某咖啡品牌為例，該品牌通過慧博云千載MA營銷活動設計，將淘寶和斗魚兩個平臺的消費人群進行交集重合分析，幫助品牌快速獲得既能在淘寶消費過，同時也在抖音消費過的同一批高價值會員人群，及時跟蹤該部分人群，提供針對性的服務，有效提升高價值會員的品牌忠誠度。

整個過程操作簡便，能幫助品牌減少無效用戶運營，提升運營效率。

除了實現千人千面營銷觸達及效果跟蹤外，慧博云千載數據中臺還可以基于客戶分層，為不同標簽的客戶制定不同的SOP，進行觸達和營銷，提升運營效率。

3、智能降本

慧博云千載數據中臺可以通過數據分析支持幫助商家實現降本增效。如監測客戶靜態特征及動態行為，捕捉客戶觸發事件后的機會窗口，第一時間識別客戶需求，提供合適的產品或服務，從而提升營銷轉化率，降低營銷成本。

例如，今年618期間，慧博科技某美妝品牌客戶，基于慧博慧博云千載數據中臺監測到最近上的新品下單的趨勢增強，基于該部分興趣人群的篩選，通過618這個大促契機，以“滿300減50 ? 熱門商品買一送一”等利益點進行智能AI外呼觸達+掛機短信提醒，下單率提升6%。

三、數據降低風險

在這個數字化時代，用戶的數據安全已經成為一個備受關注的話題。用戶對于個人數據的保護越來越重視，而通過運用大數據分析，實時預警異常情況，助力企業判別政策、信用、市場上的多種不合規及用戶信息安全的泄露，降低被封號或被投訴等風險。

而作為全域消費者數字化運營服務商，我們有責任確保客戶用戶的隱私得到充分的尊重和保護。慧博科技云千載是行業中同時獲得ISO27001（信息安全管理體系認證證書）與「三級等保」雙重認證的企業產品，充分體現出慧博科技云千載數據中臺系統在用戶信息安全管理方面擁有領先的信息技術水平和安全防護能力。

（慧博等保三級認證證書）

三、寫在最后

多方數據表明，當前的消費轉向已在發生，消費降級的時代正在來臨。

但消費降級并非是消費停滯，而是倒逼作為市場供給端的企業平臺和商家適時調整經營策略，尋求新的商業機會和增長點。

對于企業而言，可以通過迅速地調整自己的步伐來面對消費趨勢變化。比如，通過數字化轉型，將企業的整體成本控制的更低，把品質做得更好，用好數據驅動來積極主動快速的回應顧客需求，將產品性價比和用戶服務做到極致，也許不乏是一種破局方式。

【北京慧博科技|全域消費者數字化運營服務商】

北京慧博科技有限公司是國內領先的全域消費者數字化運營服務商，致力于幫助零售企業打造消費者數字化生態，提升消費者資產價值。通過構建消費者數據管理平臺，提升數據驅動力，賦能推廣獲客、營銷轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景，打造全域增長閉環，實現全局業務提升。