近日,國內權威數據分析機構艾瑞咨詢發布了《2023中國銀行營銷數字化行業研究報告》(下稱“報告”),中關村科金憑借在銀行營銷數字化領域豐富的行業服務經驗、專業的產品、解決方案與技術能力,入圍“中國銀行營銷數字化卓越服務商”TOP30榜單。同期入圍榜單的還有工銀科技、建信金科、阿里云、京東科技等多家頭部銀行科技服務商、互聯網頭部企業。

數字化轉型大勢所趨?營銷為核心環節

近年來,隨著我國對數字經濟的重視程度不斷加深、數字中國建設的不斷深化,相關數字化發展指導意見、規劃層層遞進,為銀行數字化轉型提供了內在的發展指導,包括《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》、《“十四五”數字經濟發展規劃》、《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》等。根據報告顯示,數字化轉型將成為銀行實現產融結合與降本增效的突破口,通過前沿技術賦能銀行風險管理、產品定價、營銷策略、服務模式等多個業務環節,實現銀行數據資源的充分應用,助力銀行經營降本增效的核心戰略規劃。

根據此前艾瑞咨詢近期發布的《2023中國銀行業數字化轉型研究報告》顯示,2022年中國銀行業IT投入規模突破3000億元,預計于2025年達到接近6000億的規模。而本次報告則顯示,2022年中國銀行業營銷數字化轉型資金投入規模達1135億元,預計2025年達到2802億元,在整體數字化轉型投入中占比較高,且以約35%的增速保持穩定增長。

中關村科金認為,銀行營銷數字化轉型的核心是銀行營銷策略的變革,從以產品為中心轉變為以用戶為中心,積極拓展銀行全域營銷與私域營銷的體系建設,以實現客戶服務體驗的提升、營銷質效的提高以及運營成本的降低。

作為領先的對話式AI技術解決方案提供商,中關村科金依托多年在人工智能、大數據、實時音視頻等技術領域的深耕及科技賦能經驗的積累,為金融機構提供覆蓋多場景的全鏈路數智化解決方案,賦能消費金融、汽車金融、私域營銷、 房產抵押貸款、三農養殖貸等業務場景,幫助金融機構實現細分場景金融與業務流程適配,從渠道、產品、服務、運營、風控等維度升級改造,全面提升金融服務質量和效率,驅動數字化轉型戰略走向縱深。目前已成功服務300多家金融機構,包括工商銀行、建設銀行、中國銀行、郵儲銀行、交通銀行、招商銀行等。

全生命周期營銷閉環助力銀行數字化轉型

現階段,銀行的優質存量客戶已基本完成開發,但“長尾客戶”仍有較大的挖掘空間。這部分客戶數量眾多,運營成本高且投入產出比低。銀行傳統的粗放式運營模式難以滿足各類客戶的差異化需求。再加上部分中小銀行數字化建設進程總體較為緩慢,技術手段缺失、數字化人才匱乏,缺少與自身業務特點相匹配的數字營銷策略,難以實現精細化營銷。通過AI數據分析及挖掘等技術,可以發現隱藏在數據背后的規律和趨勢,分辨出高價值客戶、潛力客戶、流失客戶等,從而實現客戶分層與差異化營銷策略制定,增強客戶滿意度及忠誠度。

在中關村科金看來,對于技術解決方案提供商來說,工作重點是幫助銀行構建以客戶為中心的全渠道服務矩陣,滿足銀行從標準化到定制化的產品轉型需求, 全面挖掘未來零售潛力,在合作中推動雙方能力的相互融合,與銀行共同開發數字化營銷產品與服務,實現多方共贏。

針對當前銀行營銷數字化過程中存在的挑戰,中關村科金以人工智能、大數據等技術為基底,為銀行打造了營銷數智解決方案,覆蓋整體解決方案建設、系統建設、數字化運營服務、營銷策略咨詢等服務。解決方案以“客戶”為中心,借助AI、RPA、大數據等智能科技幫助行方打造全生命周期的營銷閉環,涵蓋營銷自動化平臺、內容&權益平臺、機器人平臺、用戶交互平臺、業務數據平臺與客戶數據平臺,以及AI外呼、企微SCRM、RPA機器人、智能質檢、智慧直播等多種產品。通過搭建“數字化工具+運營”模式滿足行方個性化服務、流量獲取、多渠道觸達及渠道間聯動等核心能力需求,盤活數據資產,助力行方營銷轉化及業績增長。

中關村科金營銷數智解決方案產品架構

不同于以往以產品或以客戶為中心的營銷服務,中關村科金銀行營銷數智化解決方案聚焦客戶全生命周期價值挖掘,打造了用戶全場景覆蓋、全鏈路數據采集、全域用戶洞察、全渠道精準觸達的全域營銷體系。從重構客戶關系、沉淀客戶價值,到實現高效的客戶轉化。中關村科金為客戶提供從0到1的數字化營銷體系建設服務,以“客戶關系+旅程”為主線,陪伴企業在每個營銷的關鍵節點上最大化挖掘客戶價值,維護長期穩定的客戶關系。從前期轉化到后期持續運營培養優質客戶,最終形成良性循環的經營模式,實現企業AUM等經營指標的增長。

截止目前,中關村科金已累計為數百家企業客戶提供營銷數智解決方案,其中銀行客戶近50家,涵蓋工商銀行、郵儲銀行、光大銀行、中信銀行、華夏銀行、浙商銀行、寧波銀行、南京銀行、三湘銀行、杭州聯合銀行等。以工商銀行為例,應用中關村科金營銷數智解決方案后,實現零售業務私域營銷觸達率提升60%。

來源：四川網