來源/《港灣商業觀察》作者/施子夫

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根據中國科學院上海營養與健康研究所和中國新聞網共同推出的《2023中國毛發健康生活方式藍皮書》（以下簡稱，藍皮書）調研發現，“00后”、二三線城市消費者、女性、高收入人群等群體更關注毛發健康，推動了毛發醫療消費需求提升。

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公開數據指出，2021年中國植發行業市場規模達到169億元，同比增長26.1%。預計行業市場規模將從2020年的134億元人民幣增長到2025年的378億元人民幣，復合年增長率為23%。

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高速的發展之下也潛伏著不少隱憂，“植發水深”、“植發易踩坑”“植發后遺癥”等都給消費者帶來不少困擾，除了已做完植發手術的患者，不少觀望進行植發的消費者也打起了退堂鼓，這些植發行業存在的通病與痛點也亟待改善。

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植發的“陷阱”

在職場工作了三年的小李上大學時期擁有濃密的頭發，大學畢業步入職場后，因為顛倒的作息和生活壓力，小李的發際線開始后移，脫發問題開始加重。盡管嘗試了各種生發大法，如生姜洗頭、按摩頭皮、食療等，效果都較為有限。某天下班回家，小李在自家小區電梯上看到了某知名植發機構的“無痕植發、植發存活率90%以上”的廣告，一直在猶豫植發手術的小李，終于開始將植發手術提上了日程。

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第一次狠下心準備植發，小李的緊張與忐忑并存。目前市面上的植發醫療機構令人眼花繚亂，前期的面診和選擇的過程中，就令小李犯了難。不僅如此，在小李試圖咨詢更多植發信息的時候，不斷有騷擾電話打進，試圖詢問小李植發的更多進展。

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植發手術的過程似乎也并沒有想象中順利。“一大早便已經到了植發機構，因為已經提前進行過毛囊檢測和確認方案，當天過去直接開始的手術。”小李談及，“醫師向我推薦的方案是——不剃發植發，這種方案通常兼具美觀性，不過自然價格更高。奇怪的是，醫院內并未張貼具體的價格表，而是通過顧問私下進行溝通。”小李對此感到疑惑，不過這似乎是植發行業公認的“潛規則”。

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通常情況而言，植發一個毛囊的價位在8-13元左右，而價格區間的波動主要受個人頭皮環境、醫師質量等因素影響，很難真正界定。模糊的價格地帶、收費不透明，到院之后的環境與實際宣傳大相徑庭，種種情形，小李內心的不滿漸生。

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從局麻到提取毛囊、培養毛囊再到精細種植，小李的手術進行了八個小時。頂著麻醉和頭皮刺疼感，手術完的一刻，小李瞬間覺得解脫了，不過這還沒有結束。植發手術后三天左右將要拆紗布，一周之內不能洗頭，手術后三周開始脫落期，通常會掉落血痂，3個月開始，毛發才會有生長的痕跡。

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不過由于術后毛發生長期時間較長以及個體之間的差異，植發手術的售后問題一直被外界所詬病。半年過去了，小李發現，就論植發效果而言，并不能使自己滿意。術前醫院承諾的術后效果似乎未能十分還原。并且小李總覺得自己頭皮發癢，去醫院檢查后才知道，移植的區域患上了毛囊炎，呈現明顯的紅色丘疹。疼痛難忍，小李撥通了院方的號碼結果發現早已人去樓空。

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像小李這樣踩坑植發手術的案例并非少數，在美團、大眾點評、抖音等平臺中，不少植發商家的評論區下方都有多數消費者表示，遭遇“植發效果差、植發不理想、后悔植發”等情況。

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知名消費者投訴平臺黑貓投訴顯示，截至3月14日，共計有705條投訴中包含搜索詞“植發”，涉及的植發醫療機構包括雍禾植發、大麥微針植發、碧蓮盛以及已停業的新生植發等。消費者投訴問題主要集中在虛假宣傳、術后效果不佳、誘導消費、植發效果差、方案不合理、毛囊存活率低等。

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訴求有關植發失敗要求退款的情況眾多。2024年3月9日，有消費者表示，碧蓮盛植發哈爾濱店銷售在手術前過度宣傳，虛假承諾手術效果。而自己的術后效果和術前銷售承諾的天壤之別，植出來的新發完全不是承諾時接近原生毛發的細軟效果。毛發生長方向不對，形也很丑，存活率也不夠。碧蓮盛取了3120單位的毛囊，而自己實際植發時并未足額栽種，多余的被院方扔了。該名消費者對手術效果很不滿意，要求全額退款。

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“毛囊實際存活率偏差”也是大多數消費者容易踩坑的點。2023年12月20日，有消費者投訴稱，自己于2022年12月在廈門雍禾醫療植發機構進行了植發手術，移植4170的毛囊單位，總計花費35518元。在行政院長特別安排的計劃下，該名消費者又額外花費1.2萬元請技術院長進行親自執刀。術前行政院長才告知，雍禾不保證毛發移植存活率大于95%。雍禾所展示的照片均為效果極佳的案例，而效果不佳則從不展示。

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當該名消費者想復查時，行政院長與技術院長已不知所蹤。自己花費大量的金錢和精力，卻換來植發完全失敗這樣一個結果。客服與咨詢主任雙雙敷衍了事，對于雍禾不考慮且沒有保障的行為，該名消費者要求全額退款。

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近些年，有關植發行業的亂象行為都能受到外界的多重關注。

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2019年7月，新京報刊文曾曝光了兩名黑診所，而這些黑診所以“三天速成”、“包學包會”的方式培養學員，讓一些完全沒有從醫資格的人搖身一變成為“名醫名師”。

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2020年9月，央視一套曾報道在一些植發相關的廣告中，不少以超低價如“1塊錢植200毛囊”等宣傳語吸引患者。不少黑心商家還會對植發手術進行夸張描述以及多重包裝，實則都是其噱頭與宣傳手段。

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而當消費者遭遇植發手術過程中的種種陷阱時又該如何維護自身合法權益呢？申倫律師事務所的夏海龍律師向《港灣商業觀察》表示，“首先要確認一下這些機構有沒有相應的醫療資質，如果沒有的話屬于違法經營，可以向有關的主管部門投訴。或者保存好證據，通過訴訟的方式積極的維權。”

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就目前來看，監管也加大了對于植發機構不合規行為的整治力度。

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天眼查顯示，2022年7月6日，溫州雍禾醫療美容門診部有限公司因未按規定填寫病歷資料、未按規定實行傳染病預檢分診制度，溫州市鹿城區衛生健康局根據《中華人民共和國傳染病防治法》對其進行警告并處罰款21000元。

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2023年5月25日，因發布違法廣告，呼和浩特市新城區市場監督管理局對呼和浩特碧蓮盛醫療美容診所有限公司責令停止發布廣告，并罰款40萬元。

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2023年6月5日，金華雍禾醫療美容診所有限公司因使用過期等不合格藥品的行為，金華市金東區衛生健康局對其進行警告并處罰款12000元。

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2023年8月30日，杭州雍禾發之初醫療美容診所有限公司使用護士從事醫學檢驗工作；醫療廢物暫存間未設置防滲漏安全措施，杭州市拱墅區衛生健康局依法對其進行警告并處罰款11000元。

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2023年9月22日，南京雍禾既美醫療美容診所有限公司因執業許可證未核準臨床免疫、血清學專業診療科目；現仍開展乙肝、丙肝、HIV等初篩。南京市秦淮區衛生健康委員會依法對其處以罰款10000元。

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2022年5月16日、2023年12月1日，昆山雍禾醫療美容診所有限公司分別因為使用過期醫療器械、行政違法行為，分別被昆山市市場監督管理局、昆山市衛生健康委員會處以罰款20000萬元，沒收商品；警告、罰款30000元。

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2023年12月5日，溫州雍禾醫療美容診所有限公司因未按規定填寫病歷資料，溫州市鹿城區衛生健康局根據《醫療糾紛預防和處理條例》對其進行警告并處罰款14000元。

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2024年2月4日，上海雍禾醫院有限公司在執業中，主刀醫生離開手術室時，由兩名護士獨立為該患者進行毛囊種植，存在使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作的行為，上海市黃浦區衛生健康委員會對其進行罰款1萬元整。

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高位銷售費用與亂象

除了類似小李一樣因為脫發而產生植發需求的消費者，大學生小美則似乎看起來并不需要再進行“植發手術”。青春靚麗的小美，秀發及腰。據本人透露，一年前小美剛做完發際線，盡管發量不少，追求美麗的初心讓小美依然決定填補發際線稀疏處，使其離眉毛大約4指距離。“前前后后花了小兩萬，但是排隊預約的人太多了，聽說到這個月底預約的人數都排不上隊。”小美直言。

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在經濟學中，“沒有需求創造需求”被視為商業經典的營銷案例。盡管植發在最初更多服務于患有脫發困擾的患者，而當越來越多商家大力推廣美學營銷時，植發手術的受眾也開始在年輕女性消費者中所普及。

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從不少植發機構的官網中可以看出，在女士專區中除了常規的植發手術外，還包括發際線種植、眉毛種植、美學植發等等。

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目前在全國性的民營植發連鎖機構中，雍禾醫療、大麥植發、碧蓮盛和已停業的新生植發，合計占有25%的市場份額。其中的雍禾醫療與大麥微針植發均已進行資本化嘗試。2021年12月，雍禾醫療登陸港交所，股票代碼02279.HK；2022年6月、12月，大麥植發兩次遞表港交所，就目前表現而言，大麥植發是否會沖擊第三次港股市場仍有待觀察。

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從兩家公司披露的業績中，“高營銷投入”是繞不開的話題。

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2019年-2021年以及2022年1-7月，大麥植發的銷售及分銷費用分別為5.01億元、3.99億元、5.01億元和2.12億元，分別占當期總收入的67.0%、52.3%、50.9%和45.1%。

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2019、2020年以及2021年1-6月，雍禾醫療當期銷售及分銷開支分別為6.50億元、7.80億元和5.78億元，分別占當期總收入的53.1%、47.6%和54.9%。根據上市后的財報數據，2021年、2022年及2023年半年度，雍禾醫療當期銷售及分銷費用分別為10.73億元、7.67億元和4.98億元，分別占當期總收入的49%、54%和60.1%。

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拉長時間線看，盡管每年的銷售費用率或有所波動，但雍禾醫療的銷售投入總體仍在營收的半成及以上，于2023年上半年中，公司更是將收入的六成盡數拿去進行營銷及推廣等，而如此大手筆的投入也讓外界不免質疑植發行業的核心競爭力究竟有幾成。

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還是以上述披露業績的植發公司為例，報告期內，其研發費用率最低甚至不足銷售費用的零頭。

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2019年-2021年以及2022年1-7月，大麥植發的研發費用分別為645.8萬元、460.1萬元、478.4萬元和288.9萬元，三年七個月的時間合計不足兩千萬。

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另一邊，2019年-2022年期間，雍禾醫療的研發費用分別為886.9萬元、1182萬元、1416萬元和1850萬元，分別占當期總收入的0.7%、0.7%、0.65%和1.31%。于2023年上半年，雍禾醫療的研發費用率提升至1.57%，總體看仍較為吝嗇。

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艾媒咨詢CEO張毅向《港灣商業觀察》指出，植發行業的技術含量不高，需要提升的就是技術能力。如果在這一款沒有突破的話，很難對消費者形成持續的影響力。目前來看，最主要還是來自于消費者的訴求以及植發企業所提供的服務之間是否形成匹配。

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曾經作為“植發第一股”登陸港交所時，雍禾醫療的發行價15.80港元/股，上市時市值86.3億港元。截至3月14日，雍禾醫療股價收報于1.470港元/股，近一年時間震蕩下行82.10%，目前總市值僅為7.75億港元。

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03

醫美的資質、不透明與爭議難題

與植發手術相近的醫療美容行業也存在大量消費者投訴情況。

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根據艾瑞咨詢數據統計，2021年中國醫療美容市場規模達到2179億元，增長率達到12.4%，預計2025年中國醫美市場規模有望達到4108億元(21年至25年CAGR為17.2%)。非手術類醫療美容市場迅速擴大，2021年市場規模達752億元，預計2025年市場規模將上升到2279億元(21年至25年CAGR為31.9%)，有望成為醫美主力市場。

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上海市消保委在3月12日發布了2023年消費者權益保護領域需要關注的問題，醫美排在第一位。2023年，上海市消保委共受理消費者投訴41萬余件。

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上海市消保委指出，如今，醫美行業中的經營者會將瘦臉針、玻尿酸填充、水光針等注射類項目以及光子嫩膚等非手術類美容項目稱之為“輕醫美”，不少消費者被“輕”字吸引，誤以為風險輕微，但實際服務水平參差不齊，繼而引發消費爭議。2023年全市消保委系統共受理“輕醫美”服務相關投訴1203件。消費者主要反映：一是被美容院介紹至其他機構做“項目”，后續出現不良反應；二是經營者存在經營資質不全、收費不透明等情況；三是經營者不明示使用產品的名稱、數量、功效等關鍵信息，一旦發生爭議，增加消費者舉證難度。如，消費者在某醫療機構付款近4萬元購買了包含玻尿酸美容針的套餐，工作人員聲稱玻尿酸打在四個部位，共計16針，實際服務時未打滿16針，只能為其提供4針注射憑證。

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此外，“輕醫美”服務并非簡單的美容護膚，其要求經營者取得醫療許可資質，且存在一定的風險。依法合規經營是“底線”，經營者要增強服務透明度，如實告知消費者項目價格、產品規格、相關風險等重要事項，并提供相關憑證，避免消費者因信息不對稱而遭受損失；消費者對醫療美容要保持理性，切勿盲目跟風，確有相關需求的，務必選擇醫療資質齊全、行業信譽較好的醫美機構；相關部門要加快構建醫美行業評價體系，加大對違法違規行為的打擊力度，推動醫美市場健康有序發展。

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醫美產業鏈下游，通常為消費者最先了解的渠道。一般來說除綜合類電商平臺美團、大眾點評外，近些年通過新氧等垂直醫美平臺了解如皮膚管理、整形等美容需求。

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中游參與者眾多，主要包括公立醫院整形美容科、大型連鎖醫院、中小型民營整形醫院、小型私人診所等。由于行業集中度分散，頭部機構包括朗姿股份（002612.SZ）、藝星醫美等，旗下涉及眾多民營醫療美容醫院。

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公開信息顯示，朗姿股份旗下擁有高端醫美綜合品牌“米蘭柏羽”和輕醫美連鎖品牌“晶膚醫美”；之后又收購了西安知名醫美整形“高一生”品牌，以及多家整形醫院。而藝星醫療則覆蓋全國19座城市，包括北京、上海、深圳、杭州、溫州、武漢等。

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在黑貓投訴平臺中，有關醫療美容機構的投訴主要涉及霸王條款、手術失敗、價格混亂、醫美項目無效果、虛假宣傳、工作人員態度差、手術效果不好等情況。

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《港灣商業觀察》曾在文章中提到，朗姿股份旗下四川米蘭共發生三起醫療事故或醫療責任糾紛，其中兩起為醫療損害責任糾紛，一起為醫療服務合同糾紛。2021年的醫療糾紛中涉及“請求判令被告退還給原告下巴手術費1.3萬元，補償眼睛做失敗修復費1.5萬元，賠償精神損失費1萬元”；2022年的醫療糾紛中涉及“判令被告退還原告1.48萬元，賠償原告后續治療費、精神損失費1萬元”；2023年的醫療糾紛中涉及“請求被告賠償鼻部修復費用8萬元”。

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相較于醫美中游行業的分散，下游的獲客平臺在用戶粘性上更高，但因為涉及醫療美學，其涉及的負面投訴同樣不少。

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截至3月14日，在黑貓投訴平臺搜索關鍵詞“新氧美容”共計有投訴量550條，其中已完成434條，消費者投訴問題包括不履行服務、虛假宣傳、衛生不合格、竊取用戶隱私、拒絕退款等。

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“植發”與“醫美”固然可以讓消費者收獲美，但潛在的亂象問題對大部分消費者而言無疑造成了困擾。當美麗的另一邊是黑心商家的不負責任與以次充好時，是否會成為植發與醫美賽道上難以甩開的“包袱”？

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當然，監管層也對此高度重視，并持續加大監管力度。2023年2月，國家市場監督管理總局曝光了一批醫美違法犯罪案例。其中，有美容機構在未取得《醫療機構執業許可證》的情況下，擅自在小區住所內開展注射玻尿酸、瘦臉針等醫療美容服務。

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國家市場監督管理總局相關負責人介紹，2022年9月至2023年2月，市場監管總局等11部門聯合組織開展了醫療美容行業突出問題專項治理行動，清理了一批違法機構、懲治了一批違法人員、查辦了一批典型案例、形成了一批長效機制制度成果，行業亂象頻發的勢頭得到有效遏制，行業秩序明顯好轉。市場監管總局等11部門在充分研究和認真總結專項治理行動取得的成功經驗基礎上，出臺了《指導意見》，對強化醫療美容行業監管工作作出了較為全面的規定。

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2023年5月，國家市場監管總局等十一部門聯合印發《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》。據悉，《指導意見》明確規定醫療美容服務屬于醫療活動，必須遵守衛生健康有關行業準入的法律法規。

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《指導意見》明確要求將醫療美容診療活動、涉醫療美容經營活動以及醫療美容用藥品醫療器械等納入綜合監管重點事項，有助于明確監管重點，保持對行業亂象的監管壓力常在。《指導意見》對加強醫療美容“導購”活動、醫療美容培訓活動以及生活美容等關聯領域監管作出安排，通過規范醫療美容上下游和相鄰行業市場秩序，為醫療美容行業健康有序發展創造更為公平、規范的市場環境。

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張毅表示，總體來看，對于醫美行業的未來發展持樂觀態度。隨著大家對于審美觀念的改變以及消費能力的提升，醫美行業的需求其實在不斷的增長。同時醫美行業也在不斷輕量化，市場的機會應該是比較大的。不過醫美作為專業技術非常高的行業，對于從業的資質、技術水平、服務能力以及服務效果都有非常高的要去。所以對于企業而言，如何提升這方面的能力，是提升核心競爭力的關鍵因素。（港灣財經出品）?