貴州銀行貴陽寶山支行用心打造“適老服務”新體驗
貴州銀行貴陽寶山支行用心打造“適老服務”新體驗
金融服務,在于心與心的連接。貴州銀行一直是老年群體的貼心伙伴。
在網點廳堂,貴州銀行貴陽寶山支行為老年群體開辟“綠色通道”,配備專屬服務顧問。無論是業務咨詢還是智能設備使用,工作人員都會放慢語速、放大字體、耐心講解,讓每位老年客戶都能輕松辦理業務,真正實現“服務零距離,溝通無障礙”。

在網點之外,寶山支行主動延伸服務半徑,走進老年群體家里,讓金融服務多跑一段路,老年客戶少操一份心。
耐心解答理財疑惑
最近一段時間,70多歲的李阿姨每周都要來一兩次寶山支行。“這個利率是怎么算出來的?”“為什么這款產品的利率要高些?”“這筆收益,我算來算去都算不明白,你們快教教我。”
對于自己的理財賬單,李阿姨非常較真,“每一筆都要搞得清清楚楚。”
面對李阿姨的較真,大堂經理小李每次都熱情接待,用通俗易懂的語言為她逐條解析產品條款和理財計算方式,并詳細解答疑慮。
“最開始,我有幾次自己沒算明白賬,還對小李他們發脾氣,但是他們態度都非常好,認真耐心解答。”李阿姨有些不好意思地說,“這些工作人員真是太好了。”
有一次,李阿姨到銀行時已是下班時間,但大堂經理、營業室主任依舊熱情接待李阿姨,大堂經理小李還自掏腰包請李阿姨吃晚飯。
經過多次耐心溝通,李阿姨終于了解清楚細項,“他們不嫌我年紀大、問題多,每次都解釋得很清楚,我心里踏實多了!”李阿姨感激地說。 ??
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上門為抗戰老兵換新卡
年近九旬的抗戰老兵劉爺爺銀行卡到期需要更換,“我父親腿腳不方便,能幫忙想想辦法嗎。”劉爺爺的兒子來到寶山支行咨詢,“我父親習慣取現金來用,銀行卡過期,就沒法取錢了。”
寶山支行立即安排金融服務小隊上門服務。在劉爺爺家,服務小隊人員耐心核對信息,協助老人完成簽字、拍照等流程,并反復確認新卡激活后的注意事項。
由于老人年紀較大無法順利完成人臉識別,工作人員幫助老人耐心嘗試多次,“您別著急,我們慢慢來,休息一下。”
“上門服務太貼心了,真是解決了我們的大難題,太感謝了!” 劉爺爺的家屬說。
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為行動不便老人解憂
80多歲的王大爺也獲得了貴州銀行的上門服務。
王大爺因中風行動困難,子女又常年在外工作,銀行卡到期后一直未能更新,王大爺親戚便到銀行尋求幫助。
寶山支行了解情況后,迅速安排客戶經理上門,為王大爺辦理了銀行卡更新業務。工作人員還耐心指導老人如何使用手機銀行查詢余額,確保他足不出戶也能享受金融服務。王大爺稱贊:“現在的銀行服務真是周到,太暖心了!”
貴州銀行寶山支行相關負責人表示:“服務老年客戶不是臨時任務,而是嵌入日常工作的長期要求。我們通過‘綠色通道’、上門服務、防詐宣傳等舉措,持續優化適老金融服務體系,讓老年人享受到安全、便捷的金融服務”。
未來,貴州銀行寶山支行將繼續優化服務流程,用實際行動踐行“金融為民、服務無憂”的初心,讓老年客戶感受到更便捷溫暖的服務。
來源/智企新聞網
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