金融服務，在于心與心的連接。貴州銀行一直是老年群體的貼心伙伴。

在網點廳堂，貴州銀行貴陽寶山支行為老年群體開辟“綠色通道”，配備專屬服務顧問。無論是業務咨詢還是智能設備使用，工作人員都會放慢語速、放大字體、耐心講解，讓每位老年客戶都能輕松辦理業務，真正實現“服務零距離，溝通無障礙”。

在網點之外，寶山支行主動延伸服務半徑，走進老年群體家里，讓金融服務多跑一段路，老年客戶少操一份心。

耐心解答理財疑惑

最近一段時間，70多歲的李阿姨每周都要來一兩次寶山支行。“這個利率是怎么算出來的？”“為什么這款產品的利率要高些？”“這筆收益，我算來算去都算不明白，你們快教教我。”

對于自己的理財賬單，李阿姨非常較真，“每一筆都要搞得清清楚楚。”

面對李阿姨的較真，大堂經理小李每次都熱情接待，用通俗易懂的語言為她逐條解析產品條款和理財計算方式，并詳細解答疑慮。

“最開始，我有幾次自己沒算明白賬，還對小李他們發脾氣，但是他們態度都非常好，認真耐心解答。”李阿姨有些不好意思地說，“這些工作人員真是太好了。”

有一次，李阿姨到銀行時已是下班時間，但大堂經理、營業室主任依舊熱情接待李阿姨，大堂經理小李還自掏腰包請李阿姨吃晚飯。

經過多次耐心溝通，李阿姨終于了解清楚細項，“他們不嫌我年紀大、問題多，每次都解釋得很清楚，我心里踏實多了！”李阿姨感激地說。 ??

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上門為抗戰老兵換新卡

年近九旬的抗戰老兵劉爺爺銀行卡到期需要更換，“我父親腿腳不方便，能幫忙想想辦法嗎。”劉爺爺的兒子來到寶山支行咨詢，“我父親習慣取現金來用，銀行卡過期，就沒法取錢了。”

寶山支行立即安排金融服務小隊上門服務。在劉爺爺家，服務小隊人員耐心核對信息，協助老人完成簽字、拍照等流程，并反復確認新卡激活后的注意事項。

由于老人年紀較大無法順利完成人臉識別，工作人員幫助老人耐心嘗試多次，“您別著急，我們慢慢來，休息一下。”

“上門服務太貼心了，真是解決了我們的大難題，太感謝了！” 劉爺爺的家屬說。

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為行動不便老人解憂

80多歲的王大爺也獲得了貴州銀行的上門服務。

王大爺因中風行動困難，子女又常年在外工作，銀行卡到期后一直未能更新，王大爺親戚便到銀行尋求幫助。

寶山支行了解情況后，迅速安排客戶經理上門，為王大爺辦理了銀行卡更新業務。工作人員還耐心指導老人如何使用手機銀行查詢余額，確保他足不出戶也能享受金融服務。王大爺稱贊：“現在的銀行服務真是周到，太暖心了！”

貴州銀行寶山支行相關負責人表示：“服務老年客戶不是臨時任務，而是嵌入日常工作的長期要求。我們通過‘綠色通道’、上門服務、防詐宣傳等舉措，持續優化適老金融服務體系，讓老年人享受到安全、便捷的金融服務”。

未來，貴州銀行寶山支行將繼續優化服務流程，用實際行動踐行“金融為民、服務無憂”的初心，讓老年客戶感受到更便捷溫暖的服務。

來源/智企新聞網