來源|斑馬消費

云跡科技是酒店機器人龍頭，2024年全年完成5億次機器人服務，單日同時在線機器人數量高達3.6萬臺，覆蓋全國300多座城市的3.4萬家酒店。

未曾想，這些在酒店里看起來“忙忙碌碌”的機器人并不賺錢。哪怕貴為行業龍頭，云跡科技過去三年多時間仍然累計虧損了近10億元。

這些資本眼中的科技寵兒，解放了酒店從業人員的雙手，卻在行業價格戰的壓力下，仍在苦苦求生。

酒店機器人混戰

來回穿梭在酒店走廊上的服務機器人，曾讓第一次見到此場景的住客驚呼不已，云跡科技就是背后的佼佼者。

云跡科技成立于2014年初，專注于商用服務機器人的研發。十年間，其機器人產品已覆蓋超3.4萬家酒店，華住集團旗下的全季、漢庭，首旅如家集團旗下的亞朵、如家等，都是其客戶。

據弗若斯特沙利文數據，2024年在國內市場，云跡科技以13.9%的市場份額位于榜首，比第二到第五名的份額總和還要高。

在以云跡科技為代表的先行者帶動下，整個酒店機器人行業，都受到了資本的追捧。

從2021年開始，云跡科技、擎朗智能等企業頻繁獲得融資，云跡科技先后完成2.65億元C輪和5.8億元D輪融資，背后站著騰訊、阿里等多家知名機構，投后估值超過40億元。

在政策和資本的雙重加持下，酒店機器人賽道迅速升溫。

招股書顯示，2022-2024年云跡科技的總營收從1.61億元增長到2.44億元，2024年增速達68.6%，2025年前5個月公司營收再次增長18.9%。期間，毛利率也逐步從24.3%增長到39.5%。

競爭對手們同樣沒有閑著。優地科技已經完成多輪來自酒店巨頭的增資持股。根據官網信息顯示，其自有品牌機器人已經遍布全國600多座城市、覆蓋10000家商業場所、日均服務量超過30萬次。更不用說還有擎朗智能、九號機器人、普渡科技等行業小巨頭都在該領域“掘金”，其中擎朗智能早在2023年的出貨量就超3萬臺。

可酒店機器人光鮮的外表下，其實并沒有看到的那么美。

以云跡科技為例，2022~2025年前5個月，公司虧損分別為3.65億元、2.74億元、1.84億元和1.18億元，不到三年半累計虧損近10億元，2025年前5個月虧損還出現了同比40.48%的擴大。

熱度逐漸退潮

酒店機器人熱度退潮、賺錢難，主要受到兩個方面的影響因素。

對酒店場景的高度依賴，導致營收結構單一，是最根本的原因。

招股書顯示，2022~2024年云跡科技酒店場景營收占比分別為70.1%、95.1%和83%，到今年前5個月這一數據又重新回到93.2%。

高度依賴單一場景的經營模式，使得自身業績更容易受到整個酒店行業波動的影響。特殊的三年，推升了無接觸服務，放大了酒店行業對服務機器人的需求。2023年，隨著連鎖酒店對機器人采購逐步收縮，直接導致云跡科技全年營收同比下滑10%。

很多人可能并不知道，酒店機器人其實是個小眾且擁擠的賽道。據東方證券所發布的數據，2023年我國酒店服務機器人的市場規模只有11億元，哪怕維持以往20.8%的年復合增長率，到2028年也只能達到36億元。

眾多玩家聚集在這一條小賽道，競爭的激烈程度可想而知。行業前五名的合計市場占有率也不足30%，整個行業仍然處在較為分散的局面中。

由于產品逐步陷入同質化競爭，為搶奪更多的市場份額，酒店機器人企業無奈選擇以價換量。

招股書顯示，云跡科技主營產品“潤”系列機器人的價格從2022年的每臺2.32萬元下滑到2024年的1.31萬元，降幅為43.8%；“UP”系列機器人售價從每臺5.42萬元下滑到2.23萬元，降幅超過60%。

有代理商表示，隨著越來越多的玩家涌入該市場，價格戰日趨激烈，酒店機器人的平均售價從2016年的13.6萬元一路下滑至2024年的1.31萬元，降幅超過90%。

價格戰影響下，酒店機器人企業的利潤空間被嚴重壓縮，陷入“賣一臺，虧一臺”的尷尬境地。

第二曲線何在？

不可否認，機器人對連鎖酒店運營成本的下降，起到了立竿見影的作用。據東方證券研報，以單機價格約在2-3萬元之間的酒店送物機器人為例，配備兩臺機器人5年總投入在6萬元左右，若要提供同等服務人工成本將會達到75萬元。

而酒店機器人企業們，解放了酒店服務員的雙手，自己卻步履維艱。如此一來，打破單一的酒店場景，便成了云跡科技們首先要解決的問題。

目前，云跡科技已開始走出酒店，邁向寫字樓、醫院等場景。據弗若斯特沙利文預計，2024-2029年服務機器人在國內醫療機構市場將會以46.6%的年復合增長率迅速擴張，此外寫字樓和工廠等場景也有不錯的增長潛力。

只是短時間來看，新業務仍然要面臨著較大的挑戰。

一方面，2024年包括商業樓、醫療機構和工廠等領域為云跡科技帶來的營收占比較低，不足300萬元；另一方面，酒店之外的場景同樣競爭者林立，況且商業樓等環境更加復雜，對機器人的智能程度要求也更高。

全新場景需要更多的時間深耕，云跡科技也在試圖向軟件方面轉型。

此前，該公司已成功推出HDOS行業首批服務智能體應用系統，能夠為用戶提供禮賓服務、訂單管理等多項功能。2024年，其AI數字化系統在總營收中的占比已經達到22.4%，毛利率高達61.8%，顯著高于硬件產品；2025年前5個月軟件類產品營收為918.8萬元，同比增長超10%，毛利率進一步提升至67.2%。

隨著相應的智能體應用接入更多設備，無疑給云跡科技的第二增長曲線打開了想象空間。

出海，成為了酒店機器人企業尋求增長的另一條路徑。10月16日，云跡科技正式登陸港交所成為“酒店機器人第一股”，間隔不到半個月便再次邁出了出海的步伐。當月底，在香港財政司的帶領下訪問沙特阿拉伯。

沙特蓬勃的旅游業帶動酒店行業快速擴張，再加上當地較高的人力成本和對科技的開放程度，無疑對尋求出海路線的云跡科技產生了極大吸引力。

只不過在競爭激烈的服務機器人賽道，對于市場的爭奪，無論拓場景、做軟件還是出海，競爭對手們之間難有秘密可言。歸根結底還是要把重心放在研發端，推出更具有差異化和能解決更多復雜場景的產品。

尷尬的是，截至2024年底云跡科技的研發團隊已經縮減到66人，研發費用率從2022年的42%幾乎腰斬至2024年的23.4%。