作者|劉欽文

來源|野馬財經

女人的衣柜，永遠少一件衣服。

一句調侃背后是女性服裝的巨大市場，需求與經濟實力的矛盾下，共享概念的風也刮到了服裝領域，資本更是不斷涌入。然而，當大潮退去，才知道誰在裸泳。

近日，“共享衣櫥”龍頭衣二三在成立五年后正式宣布關停，關停的背后是用戶頻頻投訴其惡意扣款、售賣假貨的質疑。

▲圖片來源：野馬制圖

眾多資本青睞的衣二三倒閉

衣二三成立于2015年12月，是一款女性時裝月租APP，聲稱致力于為中國白領女性提供環保時尚的全新穿衣方式，主打會員制包月換衣服務。具體使用方式為用戶每月繳納499元會員費，就可不限次數租賃平臺上的服飾，每次可租賃3-5件。

2015年，在共享出行、共享單車、共享充電寶等“萬物皆可共享”的風口下，主打“共享衣櫥”概念的衣二三也吃到了不少紅利，受到各路資本的熱捧。根據天眼查顯示，2015年至2018年衣二三累計融資6輪，金額合計達數億美元，一度躍升為獨角獸企業。

▲圖片來源：天眼查

其中滴滴早期投資人王剛投資了其天使輪階段，金沙江創投、紅杉、IDG、軟銀中國、真格基金、阿里巴巴等明星投資機構則參與了后期多輪融資。阿里巴巴于2017年、2018年兩次投資，2017年聯合投資金額達5000萬美元。2018年9月，又獨家領投了衣二三的最后一輪戰略融資。

來自廣東東莞的霍小姐是名大學老師，可以說是衣二三的忠實用戶，自2017年通過互聯網渠道知道后，便一直在使用衣二三，平均每個月借10到20件，至今已經借了594件，總價值51.4萬元。

“我自己覺得這個產品很好用，挺符合我個性的，其實像我們這種中年人，又在比較發達的地區，工作也還行，他家的選款傾向于選歐美的小眾高階品牌，比較適合我。對于他家幾百塊錢租一個月，這個收費倒是沒有太大的一個所謂的，以前沒用衣二三，買衣服一次也得小1000起，肯定是用共享衣櫥比較劃算。”霍小姐告訴野馬財經。

▲圖片來源：霍小姐提供

在福布斯發布的2018中國商界25位潛力女性中，衣二三的創始人劉夢媛上榜。

然而，隨著各類共享產品事故頻發、監管難度大等問題的爆發，“共享”概念風口不在，資本開始流出。衣二三的融資歷程，到2018年便戛然而止。

一邊是融資不順，另一邊是補貼紅利消失后，為盈利不斷更改產品條款，頻頻引來用戶的各路投訴，最終在2021年7月衣二三宣布正式關停，后續將逐步關閉下單通道、歸還通道，8月15日起將停止運營，關閉服務器。

▲圖片來源：官網

緣何倒閉？

實際上，得到不少資本青睞的衣二三，也曾擁有不錯的成績。

2018年，創始人劉夢媛向外透露，衣二三平臺擁有超過1500萬注冊用戶，其中，付費用戶較2017年同比增長達到10倍，單品流轉次數在20-30次左右，用戶平均每日打開APP 2-3次，平均每次停留5分鐘，每周下單1次。平臺收入75%來自會員費，剩下的則來自用戶購衣收入。

據36氪報道，衣二三平臺2019年5月扭虧為盈，實現了整體盈利。

然而，其盈利的方式引來消費者的大量不滿。

2018年10月18日，衣二三強制更改《會員協議》，引來用戶的大量投訴。新版的《會員協議》從過去下單48小時后可下第2單變為會員簽收衣服3天后才能下新單，從順豐快遞往返變為其他快遞和順豐混搭，致物流時間變長等，最具特色的“無限次、無縫對接”亮點也因此消失。

關鍵衣二三的條款要求用戶必須接受。衣二三在條款中寫道，“任何使用衣二三平臺服務的行為將被視為您對本服務條款的完全接受，包括接受衣二三對服務條款隨時所做的任何修改。”

此情況霍小姐也同樣表示認同，“原來是今天下單明天就可以收到，后來需要隔天才能到，這個體驗感是差了很多的。沒辦法無縫銜接，就是讓人覺得你的整個服務質量下降了。我也是考慮了很多次，要不然就停用吧。結果還沒等我下決心，他就自己先停服了。”

最終該情況被北京市工商局立案調查。已經陸續接到大量消費者反映使用手機APP“衣二三”（北京衣二三網絡科技有限公司）租賃服裝，商家擅自更改繳費時承諾的租衣規則，縮減優惠力度。

據當時媒體報道，衣二三對此回應稱，修改規則是因為“舊規則成本太高，難以獲利”，且今后都會按照新規則執行。

除了新規被人詬病，2019年初，衣二三又被曝出其以服裝全新售價的0.5-3折價格大量銷售二手服裝。劉夢媛也多次透露，快時尚品牌對衣二三的競爭壓力，“他們讓消費者用更少的錢體驗更快、更多的衣服，帶來的連鎖反應是品質不好，對環境負擔大，后續處理麻煩等。”

除了外部環境壓力，衣二三面對的假貨質疑投訴也始終不斷。

據黑貓投訴顯示，一位匿名用戶曾在衣二三平臺花費1995元購買了一個Gucci的二手包，如今想要將該包出售，因此送至衣二三平臺卻遭到退回，詢問后得知是產品鑒定不合格，用戶想要處理售后也未得到有效回應，“這不是自己打自己臉嗎？以停止售賣很久為借口，就不管售后了？你們就這么拿消費者的信任來行騙？”

▲圖片來源：黑貓投訴界面

“共享衣櫥”頭部玩家紛紛退場

“共享經濟目前出現寡頭格局，只有少數能夠把規模做大，很多共享企業虧損嚴重，尤其是當前疫情給了共享企業致命一擊，倒閉者眾多。”財經作家、自媒體人周錫冰對野馬財經表示。

這種情況同樣適用于共享衣櫥行業。據速途網絡研究院數據顯示，共享衣櫥的生命周期均較短，大多數共享衣櫥項目運營時間都不超過一年。魔法衣櫥和摩卡盒子還未獲得融資就停止了運營，而多啦衣夢雖然在2017年獲得數千萬美元的A+輪融資，但最終也沒能熬過冬天。

近年來僅剩衣二三、女神派和托特衣箱三足鼎立。2020年又遇上疫情，服飾行業整體遭到打擊，“疫情期間大家都不出去了，換衣服的需求也縮減了，這應該是造成衣二三業績大幅度下滑的一個客觀原因。”霍小姐表示道。

因疫情業績下滑也不是衣二三獨自面臨的情況。據智研咨詢數據顯示，2020年我國服裝行業規模以上（指年主營業務收入在2000萬元以上的工業企業）企業累計實現營業收入1.36萬億元，較上年減少2313.07億元，同比下降11.34%；累計實現利潤總額640.44億元，較上年減少232.39億元，同比下降21.3%；服裝行業營業收入利潤率為4.68%，比上年同期下降0.59個百分點。

除了衣二三，其他“共享衣櫥”公司面臨的狀況也并不樂觀。

其中女神派創立于2014年，被稱為“共享衣櫥”第一家，近期同樣被爆出“霸王條款”致使用戶權益受損的情況，由此帶來的大量維權充斥于網絡，據自媒體“倪叔”獨家報道，某用戶向市場監管局投訴后，工作人員電話表示，現在市場監督局已經立案，建議她們盡早接受調解，因為據他所收到的消息來看，對方公司已經沒有錢了，如果立案后進行罰款可能會造成對方破產，那個時候用戶的損失就無法追回了。

李女士曾是女神派VIP年卡用戶，據她稱，第一年的費用是近5000元，第二年續費大約9000元，但是后期女神派經常隨意修改規則，顧客沒有話語權。經常缺貨，補償方案形同虛設；而且衣服越來越舊，體驗越來越差。隨著疫情的出現，李女士考慮安全和性價比，不再購買女神派會員。

▲圖片來源：李女士提供

女神派的“霸王條款”也遭到上海市靜安區市場監督管理局的處罰。“當事人的上述行為，違反了《合同違法行為監督處理辦法》相關條款，我局責令當事人立即改正違法行為，并處于5000元罰款。”

▲圖片來源：行政處罰決定書

除此之外，據企查查顯示，女神派兩次被列為失信被執行企業，涉案金額合計僅17萬元。自4月21日發布至今，尚未解除。

托特衣箱則是來自美國的一家時裝共享平臺，于2018年正式登陸中國，然而托特衣箱的發展也不順利。2020年8月，據央視財經“天下財經”欄目報道，美國百年老店“羅德與泰勒”百貨申請破產保護，“羅德與泰勒”的母公司正是托特衣箱，2019年“托特衣箱”以7100萬美元買下“羅德與泰勒”的品牌和庫存，接管了其實體連鎖店及線上業務。

“天下財經”報道稱，有關文件顯示，“羅德與泰勒”目前估計資產負債在1億至5億美元之間。當天，“托特衣箱”同時提交了破產申請。

從2015年的“共享元年”，行業融資數百億到疫情黑天鵝影響下多數玩家退場，“共享衣櫥”的浪潮似乎已經退去，平臺停止運營，無奈退場，資本又該何去何從？無數消費者們的投訴和嘆息，又會去向哪里？

你用過“共享衣櫥”嗎？現在還看好共享概念嗎？歡迎下方留言討論。