近日,在“全球保險品牌大會暨‘燕梳獎’年度評選” 活動中,富德生命人壽憑借全流程、全方位、多場景的健康增值服務體系,獲頒“保險業卓越健康管理服務獎”。

?服務扎根客戶需求 呵護整個健康旅程

?2016年,伴隨著《“健康中國2030”規劃綱要》的印發,將健康提升到國家戰略高度。同年,富德生命人壽推出全流程、全方位、多場景的健康增值服務,為客戶打造一站式健康管理服務,幫助客戶關注自身健康狀況,預防大小疾病,為客戶就醫排憂解難。

?富德生命人壽始終把客戶需求放在首位,聚焦“保險+服務”,堅持“科技賦能、服務賦能”,圍繞“診前、診中、診后”三階段,為客戶提供“健康資訊、健康講座、健康測評、尊享體檢、在線問診、電話醫生、就醫綠通、健康照護、海外就醫、醫后隨訪”等全流程服務。

?“診前”階段,客戶可了解健康知識,選擇測評問卷及不同體檢套餐評估身體狀況,預防相關疾病,也可在線選擇問診醫生,與醫生一對一咨詢相關疾病及健康問題,防微杜漸;“診中”階段,將為客戶安排門診預約及住院手術協調,專人前往醫院提供包括飲食照護、用藥照護、心理關懷等照護服務,為客戶就診全程護航;“診后”階段,根據客戶的病情需要,制定回訪跟蹤計劃,包括為醫后康復過程中遇到的健康問題提供相應解答、對于飲食等注意事項進行跟蹤提醒,安排專人前往客戶家中,提供生活照料、健康促進等康復服務,助力客戶康復預后。同時公司鼓勵客戶每日將線下運動步數兌換為線上積分,參與豐富多彩活動,全面融入客戶日常健康管理。

?線上線下齊發力 服務閉環無斷層

?隨著人們健康意識的提升,保險不再只是簡單的風險管理工具,更是與健康緊密融合的伙伴。富德生命人壽通過打造線上“富德心服務”平臺,讓服務觸手可及;線下標準化服務流程,距離不再是問題。富德生命人壽將所有的健康服務入口、服務使用方式匯集展示在“富德心服務”平臺,便于客戶隨時獲得服務,同時還將每日的線下運動兌換為線上積分,全面融入客戶的日常健康管理。而線下的標準化服務流程則保障質量,覆蓋“居家、醫院、遠程”等多樣場景,給客戶帶來真正“摸得到、用得好”的服務體驗。截至2023年7月末,為客戶累計服務達148萬次,口碑不斷提升。

?以“大健康”理念為旗幟 助力“健康中國”建設

?在不斷精進自身服務流程的同時,富德生命人壽積極貫徹“大健康”理念,發揮頂尖合作資源優勢,不斷積累優質豐富的合作資源,歷經多年沉淀,已形成“7*24小時、覆蓋全國”的服務網絡,穩步構建以健康為核心,“預防、醫療、醫藥、養老”四位一體的綜合健康服務方案,為客戶提供全方位、綜合性的健康服務。

?未來,富德生命人壽將繼續深入推進健康中國建設,深耕健康服務,探索康養結合,拓寬服務廣度,優化服務流程,打造健康服務的“新實踐、新路徑、新生態”,走好保險與健康有機結合的高質量發展之路。

?“全球保險品牌大會暨‘燕梳獎’年度評選”活動自啟動以來,得到了上百家企業的積極參與,依托專業、權威的評價體系,通過數據篩選、量化評審、網絡票選、專家評審等環節,歷時近三個月決選出最終結果。

來源：廣州在線